【正文】 胡老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過 程中 ,看到太多企業(yè)界人士因?yàn)椴粫?huì)溝通、無效溝通造成的失誤、失敗 ,所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內(nèi)人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。因而主張“慎言” ,做到“應(yīng)該有話直說的時(shí)候 ,當(dāng)然應(yīng)該有話直說 。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束 ,當(dāng)然也樂于有話直說。那么 ,傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別 ,幾乎局限于“成熟”與“淺薄” ,根本和進(jìn)步與否無關(guān) ,我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢 ?反過來說 ,“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭?,請(qǐng)問與“傳統(tǒng)”有什么不同 ?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人 ,將自己認(rèn)為西方有的、我們 沒有的翻譯過來 ,就成為現(xiàn)代”嗎 ?偏偏現(xiàn)代社會(huì) ,充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人 ,又何以溝通東西兩方的文化呢 ?全世界的人 ,都希望有話直說。因此提出“逢人只說三分話”的原則 ,經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量 ,做到“事無不可對(duì)人言”的地步。 上面的部分 ,我們講了很多外國(guó)的案例和故事 ,但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的 ,比如 ,中國(guó)人自古以來就主張“有話直說”。 要解決這個(gè)問題 ,胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道 ,保證每一名員工能夠直言不諱 ,保持高效良好的溝通。這兩個(gè) 70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。比如企業(yè)常見的效率低下的問題 ,實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后 ,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式 ,撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式 ,對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式 ,所以說有 70%時(shí)間用在溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。甚至可以說 ,是好事。在清江河里 ,洶涌奔騰 ,那是活的。 胡一夫老 師認(rèn)為 ,我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通 ,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里 ,如果聽不到一點(diǎn)異響 ,聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見 ,那是不正常的?！币虼?,管理離不開溝通 ,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。胡老師認(rèn)為 ,人與人之 間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。可見 :“人”是企業(yè)的第一要素 !而毛主席說 :有人群的地方則一定有左中右。我的糖分完了 ,我們 的談話也該結(jié)束了。這時(shí)男生哭了 :“校長(zhǎng) ,我錯(cuò)了 ,同學(xué)再不對(duì) ,我也不能采取這種方式對(duì)他。 陶行知又說 :“據(jù)我了解 ,你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生 ,說明你有正義感?！苯又痔统龅诙K糖給男生 :“這也是獎(jiǎng)給你的 ,我不讓你打人 ,你立刻住手了 ,說明你很尊重我。等陶行知回到辦公室時(shí) ,看到男生已在等他。當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見時(shí) ,一定要用建設(shè)性的語(yǔ)言提出。因此 ,微軟公司的總裁史蒂夫 ?鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中 ,提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重(Openandrespectful”。 徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。后來 ,他們的聲音很快的達(dá)到比爾 ?蓋茨的耳里 ,促成比爾改變公司方向 ,徹底支持 Inter。當(dāng) Inter 剛開始時(shí) ,很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。 微 軟 公 司 有 一 個(gè) 非 常 好 的 文 化 叫 “ 開 放 式 交 流(Openmunication” ,它 要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開心扉 ,完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 比如 ,在開會(huì)討論問題的時(shí)候 ,與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見 ,這樣才能做出正確的決定。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用 ,研究表明 ,團(tuán)隊(duì)的成員 80%的工作效率來自于良好的溝通。怎樣破解這些溝通迷局 ?怎樣克服各種溝通障礙 ?如何有效溝通 ?溝通會(huì)存在哪些障礙 ?如何克服 ?開誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中 ,管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素 ,甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。因此 ,要學(xué)會(huì)溝通 ,掌握溝通的途徑 ,因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言 ,還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。 在企業(yè)的管理中 ,溝通就好比人的血脈 ,在生活中也同樣重要。沒有良好的溝通 ,企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量?？梢哉f ,溝通成本是企業(yè)最大的成本。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。了解對(duì)方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的 ,以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等 ,如此便打開了人與人之間溝通的大門。怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果 ?比如 ,你看“悟”字 ,豎心旁 ,五個(gè)口 ,那你就經(jīng)常跟人溝通嘛 ,用心跟五個(gè)人交流 ,這五個(gè)人也用心跟你交流。 如何搭建溝通的橋梁 ,同任何人自由溝通 ?如何解除溝通抗拒 ,實(shí)現(xiàn)無障礙溝通 ?如何用溝通化解夫妻矛盾 ,構(gòu)建“和諧家庭” ?如何與子女零距離溝通 ,引導(dǎo)他健康成長(zhǎng) ?如何與陌生人溝通 ,結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈 ?如何與上司溝通 ,獲取晉升機(jī)會(huì) ?如何與下屬溝通 ,樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 ?如何快速提升溝通能力 ,倍增銷售業(yè)績(jī)和收入 ?如何與不同類型客戶溝通 ,擴(kuò)大成交比例 ?如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通 ,贏得 更大的勝算 ?如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問溝通 ,倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?你是做一輩子的普通員工 ,還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 ?你是自甘平庸地度過一生 ,還是成為出類拔萃的成功人物 ?牛根生說過一句話 :企業(yè) 80%的矛盾和誤會(huì)都來自于溝通不暢?！睕]有充分有效的溝通 ,下屬員工 ,不知道做事的意義 ,也不明白做事的價(jià)值 ,因而做 事的積極性也就不可能高 ,創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。企業(yè)管理人員 ,之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤 ,是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃?jí)觀念影響太深 ,認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等 ,沒有必要告之被管理者做事的理由。人不能笑得太響 ,否則會(huì)吵醒隔壁的痛苦。 (6)對(duì)視力不佳的病人 ,在你走進(jìn)或離開時(shí)都要告訴病人 ,并通報(bào)你的姓名 ,在接觸盲人時(shí)要給以說明 ,并對(duì)發(fā)出的聲響作解釋 ,應(yīng)避免或減少非語(yǔ)言信息 ,盡力補(bǔ)償一些可能因看不見而遺漏的內(nèi)容。 (5)對(duì)喪失聽力的病人 ,可輕輕的撫摸讓他知道你的到來 ,并要站在病人的視野之內(nèi)。并以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心照顧他。哭泣停止后 ,用傾聽的技巧鼓勵(lì)病人說出流淚的原因。 (2)在病人哭泣時(shí) ,應(yīng)讓他發(fā)泄而不要阻止他 ,哭有時(shí)是一種健康的和有用的反應(yīng)。 特殊病人的溝通技巧 : (1)在病人生氣發(fā)怒時(shí) ,護(hù)士應(yīng)首先證實(shí)病人是否在生氣或憤怒 ,可問他 :“看來你很不高興 ,是