【正文】 。在這一 平凡的崗位上，我想把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給客戶，使客戶的笑顏永駐。為此，工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常融洽，我認(rèn)識(shí)到眾人拾些火焰高的道理，主動(dòng)發(fā)揮先鋒作用，不斷挖掘營(yíng)業(yè)廳成員的潛力，因此營(yíng)業(yè)廳多次被評(píng)為漳州市青年文明號(hào)并榮 獲“巾幗文明崗”稱號(hào)，廳內(nèi)多位成員被授予花博會(huì)的形象大使及公司優(yōu)秀員工等稱號(hào)，并在公司組織的多次會(huì)議及活動(dòng)中擔(dān)任司儀人員，讓營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)及形象大范圍地普及、更全面地深入人心。成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶，同時(shí)也收獲了一份快樂而自信的人生。而自身素質(zhì)的不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，還要隨時(shí)注重自己的外觀儀表儀容是否得體，在不斷的自我完善中，提高自身的修養(yǎng)氣質(zhì)，因此在 2021 年、2021 年期間，我先后參與了市公司組織的靚號(hào)拍賣及移動(dòng)用戶南太武高爾夫活動(dòng)等，在與會(huì)中充分展現(xiàn)了一名移動(dòng)員工所具有的優(yōu)雅外表與得體談吐，用真誠的微笑、耐心的解釋服務(wù)客戶。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理工作 ,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量 ,我公司其它幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行交流、探討 ,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法 ,并將其納入到績(jī)效考核中，同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行檢查 ,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正 ,最終加大了營(yíng)業(yè)廳對(duì)服務(wù)的考核力度 ,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ) 。為此，我還會(huì)每天跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，了解并解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至業(yè)管，讓 廳里的每位營(yíng)業(yè)員都能為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。在擔(dān)任廳經(jīng)理期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。 二、業(yè)務(wù)與服務(wù)結(jié)合 眾所周知，移動(dòng)業(yè)務(wù)豐富多樣，為客戶提供全方位的個(gè)性及人性化的服務(wù)，因此相關(guān)的業(yè)務(wù)不僅數(shù)量多，知識(shí)點(diǎn)也非常細(xì)化。 一、正確的工作態(tài)度 從一名營(yíng)業(yè)員到值長(zhǎng)班再到現(xiàn)在的廳經(jīng)理，我在參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位臵，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。 第五篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳個(gè)人典型事跡 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，在這個(gè)信息與知識(shí)并重的時(shí)代，信息工程愈來愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國移動(dòng)通信作為世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，不僅擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，而且這個(gè)年輕企業(yè)的成長(zhǎng)過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才。 聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行 當(dāng)前，中國移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和 td 建設(shè)一大任務(wù)。對(duì)到廳的每一位客戶有針對(duì)性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對(duì)時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，大增加了營(yíng)業(yè)廳的指標(biāo)完成量。 對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長(zhǎng)牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，更多的是我們收獲了一份快樂。另外，親情化服務(wù)也是我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于營(yíng)業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢(shì)群體，對(duì)話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解， 例如手機(jī)尾號(hào) 1361 一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作，營(yíng)業(yè)員便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動(dòng)服務(wù)好。 首先，每天 利用早班會(huì)的時(shí)間，為了不影正常的服務(wù)工作，發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用 249 服務(wù)器，相關(guān)內(nèi)容。 第四篇：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 afeng朵 移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于 11 月 ,承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。 當(dāng)前，中國移動(dòng) 正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和 TD 建設(shè)一大任務(wù)。 廳內(nèi)每周一下班前會(huì)組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。在辦公 區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚(yáng)墻，評(píng)選出備受矚目獎(jiǎng)，最佳天使獎(jiǎng)，最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)等等，獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。 四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。對(duì)到廳的每一位客戶有針對(duì)性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對(duì)時(shí)尚的年 輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)外地打工人員推薦定向長(zhǎng)途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對(duì)應(yīng)的宣傳單，不錯(cuò)過每一次宣傳的機(jī)會(huì)。 對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長(zhǎng)牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，更多的是我們收獲了一份快樂。另外，親情化服務(wù)也是我們 xx 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于 xx 營(yíng)業(yè)廳地處 **城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于 **在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢(shì)群體，對(duì)話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解，例如手機(jī)尾號(hào) 1361 一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作，營(yíng)業(yè)員 xx 便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后每次到廳 辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定 xx 為其服務(wù)，并且逢人就夸 xx移動(dòng)服務(wù)好。 作為活躍在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組 成員的主人翁意識(shí)。 首先，每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工