營業(yè)廳班長先進(jìn)事跡材料(參考版)
2025-04-20 07:35本頁面
【正文】 。微水營業(yè)廳的全體員工始終堅(jiān)持以創(chuàng)一流管理和服務(wù)、發(fā)展一流人才、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)楣ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持提高員工自身服務(wù)營銷水平和提升工作業(yè)績。自 2021 年?duì)I業(yè)廳成立以來，他們秉 承著公司“追求客戶的滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，展現(xiàn)給客戶的是嶄新的形象、舒適的環(huán)境和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶在這里體驗(yàn)到是便捷高效的服務(wù)。營業(yè)人員全是女性職工，是地道的“紅色娘子軍”：大廳經(jīng)理： XXX 值班長： XX 成員： xxxxxxxxx 正是這樣一群朝氣蓬勃的年輕女性們組成了一個團(tuán)結(jié)敬業(yè)、奮進(jìn)奉獻(xiàn)的溫馨集體。 第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳先進(jìn)事跡報(bào)告 聯(lián)通營業(yè)廳先進(jìn)事跡報(bào)告微水分公司 **西路路營業(yè)廳位于 **省省微水縣微水縣匯昌路 353 號，成立于 2021 年 10 月 1 日，是微水縣最大的聯(lián)通營業(yè)廳，現(xiàn)有營業(yè)員 14 名，平均年齡 24 歲。 當(dāng)筆者離開時(shí)，已是中午 11 點(diǎn)多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。 17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設(shè)攤進(jìn)行便民活動，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊 工具，方便用戶 。這些年來， **電信支局團(tuán)支部充分利用“ 3特向社會聘請了 15 名社會監(jiān)督員，廣泛征取意見和建議，及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨。去年支局團(tuán)支部特別印制了 5000 張“ **電信營業(yè)廳青年文明號服務(wù)卡”向社會發(fā)放，具體地推出了 服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶來評判營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚(yáng)信，意見簿儼然成了表揚(yáng)簿?！斑@也許就是讓我們?nèi)w營業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。 但是，一分付出就會有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到 的服務(wù)所感動，經(jīng)常來電、來信表揚(yáng)?！蹦侨吮徽f的啞口無言。大概過了 15 分鐘左右，突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的 ?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒 火，問道：“先生，您有什么事 ?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒。晚上 6 點(diǎn)左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。 這也許 并不算什么，說起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼。一次，由于營業(yè)員沒有及時(shí)把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。在 **，有 5 萬多的電話用戶，近 2 萬小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營業(yè)廳每日平均有 1000 多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環(huán)境。讓員工隨時(shí)接受有戶 的監(jiān)督。走進(jìn) **電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃 7580 萬元，電話裝機(jī)計(jì)劃 10130 部，小靈通放號 15500 戶。 **電信支局于 1998 年 9 月從郵電分營后成立，擔(dān)負(fù)著 **轄區(qū) 平方公里，總?cè)丝? 萬、 9 個辦事處、 23 個居民區(qū)和 107 個行政村的通信任務(wù) ?！跋壬?(小姐 )，請問您要辦什么業(yè)務(wù) ?”“先生 (小姐 )，對不起讓您久等了。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了 **電信營業(yè)廳。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。 17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員
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