【正文】 。 。 五、電商版塊維護專員 ：根據(jù)銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯(lián)營商家交接商品（數(shù)量、款號等）； ，參與主推款及推廣款確定； 對接市場調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）； ，人為后臺操控提升銷量及收藏 率； 理：每兩日定期盤點（倉儲部協(xié)助）； ，并參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； （客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新 。 三、設(shè)計文案 ：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計及修改； ，類別架構(gòu)，商城視覺美觀調(diào)整； 、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同 風(fēng)格制定設(shè)計不同效果； 圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城； 、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 構(gòu)思和撰寫； （電商版塊維護、設(shè)計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作； 、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復(fù)、線上及線下推廣執(zhí)行； ，廣告圖片等處理； 掌控與設(shè)計； ； 的其他相關(guān)工作。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； ，對商城展示的商品進行更新調(diào) 整優(yōu)化等，提升視覺營銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率； ，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進行定期更新調(diào)整； 崗位（設(shè)計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 負責(zé)商城運營方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負責(zé)對合作項目的進度跟進、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點；并對商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評估。 商進行溝通：達成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn)； ，達成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補貨訂單的采購； （電商策劃、設(shè)計部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 作。 除 系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機房內(nèi)。十 二、數(shù)據(jù)庫的安全管理 IT 部負責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用性。十 一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實施。 用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復(fù)雜性檢驗，位數(shù)不少于 6 位， 并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)取得部門負責(zé)人同意，并在工作完成后及時修改密碼。特殊用戶的權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準。 數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。 普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù)據(jù)的權(quán)利。 十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫的使用 根據(jù)評級業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，商城應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。網(wǎng)站商品下架： 正常下架（庫存量為零后下架）； 非正常下架：因特殊原因需要商 品下架，由電商版塊維護專員提出，報經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后下架。 九、產(chǎn)品管理 產(chǎn)品定價 產(chǎn)品價格由市場部數(shù)據(jù)分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經(jīng)市場總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護專員上傳商品更新價格。 負責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況： E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范 ,報號不清，口語較多 F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語 G．談話結(jié)束，客戶主動道謝 /道別時，客服代表未給予相應(yīng)回敬語，掛機過快 ,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機 ,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎 I．打斷客戶的話，和客戶搶 話⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況：J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復(fù)問題不正確 ,答非所問 L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。 線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。 ⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。“好的，非常感謝您對五步商城的關(guān)注與支持，再見?！罢垺薄澳钡?。禁止出現(xiàn)以下 6 種情況： ⑴、沒有開始語。 客服代表服務(wù)用語注意事項： 線上服務(wù)：指客戶在線聯(lián)系或點擊客服后，我們所提供的服務(wù)。 1加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流。 1及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。 在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報部門領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)人員確認 并備案記錄。 在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠?