【正文】 （ 1）當(dāng) IT 部門作為成本中心時，對其 IT支出和產(chǎn)出（服務(wù)）進(jìn)行全面核算，并從客戶收費(fèi)中得到補(bǔ)償。 答：成本中心和利潤中心都屬于責(zé)任會計(jì)的范疇。 （ 5）具體職責(zé)包括： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、 IT 日常運(yùn)作、終端用戶支持等。 28 服務(wù)水平管理與成本管理之間的聯(lián)系是什么？ 答：服務(wù)水平管理提出的目前和將來的服務(wù)需求，決定了成本管理的服務(wù)成本、組織的 收費(fèi)政策以及對客戶，甚至最終用戶的影響；服務(wù)水平協(xié)議允許客戶對服務(wù)水平的需求，變動越大， IT 服務(wù)的收費(fèi)范圍越廣，預(yù)算、 IT 會計(jì)核算和收費(fèi)的管理費(fèi)用越高。通過收費(fèi)，構(gòu)建一個內(nèi)部市場，并以價格機(jī)制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務(wù)部門有效的控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，從而提高了 IT 投資效益。 26 IT 會計(jì)人員需要注意的差異包括： 成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異 。 24 用于 IT 項(xiàng)目投資評價的主要指標(biāo)： 投資回報率（ ROI）、資本報酬率（ ROCE）。分別實(shí)現(xiàn)了對 IT 項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制 。 22 IT 會計(jì)核算的主要目標(biāo)是什么 ,它包括哪些主要活動？ 答：目標(biāo)：通過量化 IT 服務(wù)運(yùn)作過程中所耗費(fèi)的成本以及收益，為 IT 服務(wù)管理人員提供考核依 據(jù)和決策信息。通過預(yù)算可以 幫助高級管理人員預(yù)測 IT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性，也可以作為IT 服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過程中的控制依據(jù) 。包括 3 個環(huán)節(jié)： IT 投資預(yù)算（ budgeting）、 IT會計(jì)核算（ accounting）、 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi) 。 以上因素都必須考慮到服務(wù)成本問題，如果 SLA 的實(shí)現(xiàn)超出了 IT服務(wù)提供方所能承受的成本或盈虧平衡點(diǎn)，最終也無法達(dá)成雙贏，長期看來，必將影響 IT 服務(wù)的持續(xù)運(yùn)營。 （ 4）對 IT 部門來說，至關(guān)重要的是創(chuàng)建能夠提供的服務(wù)級別協(xié)議；對業(yè)務(wù)部門來說， SLA與業(yè)務(wù)要求相吻合，才有生命力和執(zhí)行的必要。需要更長時間，更復(fù)雜、更艱難的監(jiān)測、評審。因?yàn)樗麄兦宄闹笇?dǎo)業(yè)務(wù)對 IT 的需求在何處，能夠從業(yè)務(wù)的角度來看待 IT，彌補(bǔ) IT 人員從 IT 的角度看待業(yè)務(wù)的不足。價值體 現(xiàn)在 2 點(diǎn)：一是在考慮服務(wù)級別需求時，要充分考慮業(yè)務(wù)部門潛在的、隱含的需求，以免因遺漏而影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作；二是在確定服務(wù)級別目標(biāo)時，要確定合適的服務(wù)級別、服務(wù)質(zhì)量。 （ 5）企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間的明確職責(zé)。 （ 3）服務(wù)時間框架；服務(wù)成本及計(jì)費(fèi)；不履行職責(zé)實(shí)施的懲罰。 17 結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)級別協(xié)議包括哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）被明確規(guī)定和描述的服務(wù)定義。 16 服務(wù)級別協(xié)議設(shè)定了 IT 服務(wù)的 數(shù)量、質(zhì)量和費(fèi)用 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。直接面對的不是 IT 服務(wù)的用戶（業(yè)務(wù)部門內(nèi)某個具體的職員），二是 IT 服務(wù)付費(fèi)的客戶（某個具體的業(yè)務(wù)部門） 14 服務(wù)級別管理的主要目標(biāo)： 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)的成本預(yù)算，制定恰當(dāng)?shù)姆?wù)級別目標(biāo)，并將其以服務(wù)級別協(xié)議的形式確定下來。將 IT 部門從一個支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責(zé)任中心，從而提高 IT 部門運(yùn)作的效率。 （ 3） IT 部門進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。 IT 財(cái)務(wù)管理作為重要的 IT 系統(tǒng)管理流程，可以解決 IT 投資預(yù)算、 IT 成本、效益核算和投資評價，為高層管理提供決策支持。 （ 2）引入 IT 財(cái)務(wù)管理。必須轉(zhuǎn)變系統(tǒng)管理的理念，使 IT 真正有效的支持企業(yè)的業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào) IT 對業(yè)務(wù)處理的滲透。 （ 2）從生命周期的觀點(diǎn)來看，無論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開發(fā)（外購）和測試、實(shí)施、運(yùn)營和終止 5 個階段，前 3 個階段從時間而言，僅占其生命周期的 20%， 80%的時間是在運(yùn)營階段，因此整個 IT運(yùn)作管理做得不好，將無法發(fā)揮前期 投資的收益和帶來預(yù)期的收益，還會為企業(yè)增加不必要的成本。 （ 5）應(yīng)著重考慮服務(wù)水 平的管理，從而為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)。 （ 3）應(yīng)包括端到端的可靠性和性能管理能力。 11 企業(yè)級的系統(tǒng)管理需要考慮哪些因素？ 答：自動化管理（ 1）符合業(yè)界的一些最佳實(shí)踐實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，與 ITIL、 COBIT、 HP ITSM 參考模型標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，為企業(yè)提供更優(yōu)的自動化管理流程。 （ 2）可以準(zhǔn)確的定位和綜合診斷系統(tǒng)異常 的原因并提出修復(fù)方案。 （ 3）組織成本（會議、日常開支）。 9 IT 預(yù)算包括哪幾個方面？ 答：（ 1）技術(shù)成本（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）。 （ 4）企業(yè) IT 系統(tǒng)管理應(yīng)是全集成的解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)資源、性能與能力、事件與安全、軟件分布、存儲、工作流、幫助臺、變更管理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計(jì)算環(huán)境的功能，并可以用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)可以隨時部署應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。 4 系統(tǒng)管理的要求是什么？ 答：（ 1）企業(yè)系統(tǒng)管理 應(yīng)可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對所有 IT 資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望，應(yīng)采用一致性的管理模式來推動企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺體系機(jī)構(gòu)的建立。 ③ 確保企業(yè) IT 環(huán)境的整體可靠性和安全性，對涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤和管理；提供一種客觀的手段來評估組織在使用 IT 方面面臨的風(fēng)險，并確定這些風(fēng)險是否得到了有效控制。 （ 2）企業(yè) IT 系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)可以分為 4 個方面： ① 全面掌握企業(yè) IT 環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。 （ 6） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機(jī)進(jìn)行充分的可行性評估。 （ 4） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。 （ 2） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)核心競爭力來進(jìn)行，切忌面面俱到的無范圍控制。 網(wǎng)絡(luò)管理 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)定義的網(wǎng)絡(luò)管理的 5種功能： ① 故障管理、 ② 配置管理、 ③ 安全管理、 ④ 性能管理、 ⑤ 計(jì)費(fèi)管理。 希賽教育信息系統(tǒng)管理工程師面授班全國招生 不過退款！ 7 傳輸線路管理包括： 傳輸線路管理和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)管理 。 5 涉密信息管理包括： 涉密信息等級的劃分、密鑰管理、密碼管理 。 3 設(shè)備管理包括： 設(shè)備的購置、使用、維修和存儲管理 。 3 安全人員管理的原則： 從不單獨(dú)一個人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限 。 安全機(jī)構(gòu)和人員管理 1 建立信息系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)的第一步是確定系統(tǒng)安全管理員的角色，并組成安全管理小組。 4 安全管理的具體原則： 分權(quán)制衡、最小特權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化、選用成熟的先進(jìn)技術(shù)、失效保護(hù)、普遍參與、職責(zé)分離、審計(jì) 獨(dú)立、控制社會影響、保護(hù)資源和效率 。 2 信息安全涉及的方面： 人事管理、設(shè)備管理、場地管理、存儲媒體管理、軟件管理、網(wǎng)絡(luò)管理、密碼和密鑰管理、審計(jì)管理 。 控制風(fēng)險的方法： ① 對動作進(jìn)行優(yōu)先級排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮； ② 評價風(fēng)險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性； ③實(shí)施成本收益分析； ④ 結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價比最好的安全控制； ⑤ 責(zé)任分配； ⑥ 制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃；⑦ 實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制 。 控制風(fēng)險 1 風(fēng)險管理方式： ① 降低風(fēng)險、 ② 避免風(fēng)險 、 ③ 轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險、 ④ 接受風(fēng)險 。 5 定性分析技術(shù)包括 ：判斷、直覺和經(jīng)驗(yàn)。 3 風(fēng)險分析的 方法與途徑 可分為： ① 定量分析和 ② 定性分析 。 識別和評估風(fēng)險 1 有形資產(chǎn) 可以通過 資產(chǎn)的價值 進(jìn)行分類，如 機(jī)密級、內(nèi)部訪問級、共享級、未保密級 。 計(jì)算機(jī)犯罪的防范 安全分析 1 風(fēng)險 ：指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。 3 反病毒軟件：病毒掃描軟件、完整性檢查程序、行為封鎖 軟件。 計(jì)算機(jī)病毒的防治與計(jì)算機(jī)犯罪的防范 計(jì)算機(jī)病毒概念 計(jì)算機(jī)病毒的防治 1 計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防包括兩個方面對已知病毒的預(yù)防和對未來病毒的預(yù)防，對已知病毒的預(yù)防可以采用特征判定技術(shù)和靜態(tài)判定技術(shù)；對未知病毒的預(yù)防是一種行為規(guī)則判定技術(shù)（動態(tài)判定技術(shù)）。 3 備份策略：完全備份、增量備份、差異備份、按需備份 減少故障時間的高可用性系統(tǒng) 1 提供容錯的途徑有使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像 、復(fù)現(xiàn)、熱可更換。 事故相應(yīng)與事故恢復(fù) 1 災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)（全盤恢復(fù)和個別文件恢復(fù)）。 4 攻擊可以發(fā)生在軟件的三個主要 成分上：程序、數(shù)據(jù)、文檔。 2 通過如下服務(wù)來完成完整性服務(wù)：屏蔽、證實(shí)、屏蔽。 完整性保障 完整性概念 1 完整性包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性兩個方面 2 對數(shù)據(jù)完整性五個最常見的威脅：人類，可能是人類的疏忽、故意損壞等原因?qū)е峦暾员黄茐?；硬件故障，包括磁盤故障、芯片和主板故障、電源故障；網(wǎng)絡(luò)故障，包括網(wǎng)絡(luò)連接問題、網(wǎng)絡(luò)接口卡和驅(qū)動程序；災(zāi)難，如火災(zāi) 、水災(zāi)、工業(yè)破壞和蓄意破壞；邏輯問題，包括軟件錯誤、文件損壞、容量錯誤、數(shù)據(jù)交換錯誤和操作系統(tǒng)錯誤。 密鑰及密鑰管理 1 密鑰是密碼算法中的可變參數(shù)。 5 非對稱密碼要求密碼成對出現(xiàn)，一個為加密密鑰（可以公開），另一個為解密密鑰（用戶要保護(hù)好），并且不可能從其中一個推導(dǎo)出另一個。 3 對稱密碼體制從加密模式上可分為序列密碼和分組密碼。 密碼算法 1 密碼算法分為傳統(tǒng)密碼算法（對稱密碼算法） 和公開密鑰密碼算法（非對稱密碼算法）。解密將編碼信息轉(zhuǎn)化為原理的形式。 探測型：日志審計(jì)、入侵檢測系。 探測型：安全評估和審計(jì)、性能評估、強(qiáng)制假期、背景調(diào)查、職務(wù)輪換。 探測型：移動監(jiān)測探頭、煙感和溫感探頭、閉路監(jiān)控、傳感和報警系統(tǒng)。 2 除了密碼之外訪問控制的特性包括：多個密碼（一個密碼用于進(jìn)入系統(tǒng)、另一個密碼用于規(guī)定操作權(quán)限）；一次性密碼（系統(tǒng)生成一次性密碼的清單）；基于時間的密碼（訪問使用的正確密碼隨時間變化，變化基于時間和一個秘密的用戶鑰匙，密碼隔一段時間就發(fā)生變化，變得難以猜測）；智能卡（不但需要密碼，還要物理的智能卡才有權(quán)限接 觸系統(tǒng)）；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)（使用智能卡和加密的組合來提供安全訪問控制身份識別系統(tǒng)）。 2 訪問控制和內(nèi)部控制的關(guān)系：共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)，內(nèi)部控制設(shè)計(jì)所用的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括與計(jì)算機(jī)相關(guān)的和無關(guān)的，而訪問控制設(shè)計(jì)與知識相關(guān)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，是整體安全控制的一部分。 6 鑒別分為單向和雙向鑒別，鑒別服務(wù)可以將鑒別結(jié)果傳送給訪問控制服務(wù)。 4 主體和驗(yàn)證者的兩種關(guān)系背景：主體由申請者來代表申請者和驗(yàn)證者之間存在著特定通信關(guān)系；主體為驗(yàn)證者提供數(shù)據(jù)項(xiàng)來源。 2 可被鑒別的主體有人類用戶、進(jìn)程、實(shí)開放系統(tǒng)、 OSI 層實(shí)體、組織機(jī)構(gòu)。 5 信息系統(tǒng)管理者包括：系統(tǒng)安全員、網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、存儲介質(zhì)保管員、系統(tǒng)操作人員和軟硬件維修人員。 3 信息系統(tǒng)的硬件設(shè)施主要有計(jì)算機(jī)（大、中、小型計(jì)算機(jī)和個人計(jì)算機(jī)）、中斷設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機(jī)、集線器、網(wǎng)關(guān)設(shè)備或路由器、中繼器、橋接設(shè)備和調(diào)制解調(diào)器）、傳輸介質(zhì)（同軸電纜、雙絞線、光纜、衛(wèi)星信道和微波信道）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤、磁盤驅(qū)動器、磁帶機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、顯示器）。 安全性要素 1 信息系統(tǒng)主要由物理環(huán)境及其保障、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、管理者組成。 2 信息的 3 個特性：機(jī)密性（防止信息暴露給未授權(quán)的人或系統(tǒng)的質(zhì)量和狀態(tài)）、完整性（信息完整而未被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)）和可用性（信息的用戶可以在不受干涉和阻礙的情況下對信息進(jìn)行訪問并按所需格式接受它）。 5 對象包括 2 類：與數(shù)據(jù)類型、內(nèi)容、性質(zhì)有關(guān)的對象；與數(shù)據(jù)之間聯(lián)系有關(guān)的對象。 3 數(shù)據(jù)模型是按計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn)對數(shù)據(jù)建模，主要用于 DBMS 的實(shí)現(xiàn)，包括： 網(wǎng)狀模型、層次模型、關(guān)系模型 。 數(shù)據(jù)模型 1 根據(jù)模型應(yīng) 用的不同目的，可將模型劃分為 2 類： 概念模型（信息模型）和數(shù)據(jù)模型 。 6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ DBS）構(gòu)成： 數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS）及開發(fā)工具、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶 。 4 數(shù)據(jù)庫（ database， DB）：長期儲存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。 2 數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)經(jīng)歷了 人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 3 個階段。 7Authorware 特點(diǎn)：基于流程度圖表創(chuàng)作方式、具有文字、圖形、動畫、聲音的直接創(chuàng)作處理能力、外部接口形式多樣、具有多種交互方式、多媒體集成能力高效、多平臺支持、網(wǎng)絡(luò)支持。 5 多媒體開發(fā)工具特征：編輯特性、組織特性、編程特性、交互式特性、性能精確特性、播放特性、提交特性。主要功能包括：視頻圖像的制作；動畫制作、交互式演示系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、交互式查詢系統(tǒng)、交互式的訓(xùn)練、仿真原形和技術(shù)的可視化。 2 常用的多媒體創(chuàng)作工具有：文字處理軟件（ word）、簡報處理軟件（ Powerpoint）、 圖像處理軟件（ Photoshop）、動畫制作軟件（ 3DS MAX）。 13 電子樂器數(shù)字接口（ MIDI）系統(tǒng)。 11 音頻冗余重要表現(xiàn)為：時域冗余度和頻域冗余度。 8 數(shù)字音頻信息質(zhì)量受 3 個因素影響：采樣頻率、量化精度、頻率數(shù)。 6 數(shù)字音頻處理技術(shù)：音頻采集、語音編碼 /解 碼、文語轉(zhuǎn)換、音樂合成、語音識別與理解、音頻視頻同步、音頻效果與編輯。 4 聲音類型：波形聲音、語音、音樂。 2 視頻圖像文件的解壓縮有硬件和軟件兩種。 19 目前世界上流行的彩色電視制式： PAL、 NTSC、 SECAM、 HDTV。 17 圖像重建包括：二維和三維；典型的圖像重建應(yīng)用包括：測 繪