【正文】 成本中心的成本發(fā)生單位，一般沒(méi)有或僅有無(wú)規(guī)律的少量收入，責(zé)任人可以對(duì)成本的發(fā)生進(jìn)行控制；利潤(rùn)中心是既能控制成本，又能控制收入的責(zé)任單位，不但要對(duì)成本收入負(fù)責(zé)，還要對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。 制定系統(tǒng)管理計(jì)劃 IT 部門的職責(zé)和定位 29 IT 部門的職責(zé)是什么？ 答：（ 1） IT 部門的核心職責(zé)在于始終提供并保持高質(zhì)量的服務(wù)； （ 2）根據(jù)對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)知識(shí)的把握，有效控制不斷上升的服務(wù)需求成本； （ 3）充分理解業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用性能等能力要求的基礎(chǔ)上，制定出符合業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)水平協(xié)議； （ 4）自動(dòng)制定出能夠反應(yīng)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài) 變化的服務(wù)計(jì)劃。 27 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)是負(fù)責(zé)向使用 IT 服務(wù)的部門（客戶）收取相應(yīng)的費(fèi)用。 23 對(duì)成本要素進(jìn)行定義是 IT 服務(wù)項(xiàng)目成本核算的 第一步 ，成本要素一般可按 部門、客戶或產(chǎn)品等劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義 ，對(duì)于 IT 服務(wù)部門而言，理想的方法是按 服務(wù)要素結(jié)構(gòu) 進(jìn)行定義。 21 IT 能力管理主要管理和規(guī)劃 IT 容量，而 IT 服務(wù)工作量是 IT 服務(wù)成本變化的主要原因，因此 編制預(yù)算時(shí)必須緊密結(jié)合 IT 能力管理 。 財(cái)務(wù)管理 IT 財(cái)務(wù)管理流程 19 IT 財(cái)務(wù)管理是 負(fù)責(zé)對(duì) IT 服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程 。通過(guò)對(duì) IT 服務(wù)的衡量，才能確定各個(gè)業(yè)務(wù)在具體時(shí)期的服務(wù)級(jí)別、服務(wù)質(zhì)量情況，也才能很好的進(jìn)行監(jiān)控，或者實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。 （ 2）讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進(jìn)來(lái)。 （ 4）依據(jù)服務(wù)測(cè)量方法來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 SLA 不僅用于 企業(yè)內(nèi)部 IT 部門和業(yè)務(wù)部門 之間，也用于 企業(yè)和第三方服務(wù)提供商 之間（ 外包、應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù) ）。 服務(wù)級(jí)別管理 13 服務(wù)級(jí)別管理是 定義、協(xié) 商、訂約、監(jiān)測(cè)和評(píng)審提供給客戶服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。因此，企業(yè)要走出 “IT 黑洞 ” 、 “ 信息悖論 ” ，通過(guò) IT 財(cái)務(wù)管理流程對(duì) IT 服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)作進(jìn)行量化管理是一種有效手段。 IT 服務(wù)理念追求的目標(biāo)應(yīng)定位在： ① 以客戶（業(yè)務(wù)部門）為中心提供 IT 服務(wù)； ② 高質(zhì)量、低成本的 IT 服務(wù)； ③ 提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)。 系統(tǒng)管理服務(wù) 為何引入 IT 服務(wù)理念 12“ IT 黑洞 ” 、 “ 信息悖論 ” 現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是什么 ,如何解決？ 答：產(chǎn)生原因：（ 1）由信息系統(tǒng)本身的特點(diǎn)所決定的，現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是 規(guī)模越來(lái)也大、功能越來(lái)越多、變化快、異構(gòu)性。 （ 2）應(yīng)提供集成統(tǒng)一的管理體系。 10 良好的自動(dòng)化管理工具（系統(tǒng)管理工具）的作用？ 答：良好的自動(dòng)化管理工具（ 1）可以有效的監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境。 5 非信息設(shè)備包括 自動(dòng)柜員機(jī) ATM 監(jiān)控、運(yùn)鈔車的運(yùn)鈔情況跟蹤、機(jī)房溫度與濕度控制、用戶監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)控 6 用于管理的關(guān)鍵 IT 資源包括 硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源 7 IT 系統(tǒng)管理的通用體系結(jié)構(gòu)分為 3 個(gè)部分： IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶） IT支持、 IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理 運(yùn)作層的系統(tǒng)管理要求 8 系統(tǒng)預(yù)算管理的目的是 幫助 IT 部門在提供服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)成本收益分析，以合理的利用 IT 資源，提高 IT投資效益。 （ 2）企業(yè) IT 系統(tǒng)管理應(yīng)適合于企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式的環(huán)境，不但控制了所有技術(shù)資源，而且直接可以從業(yè)務(wù)角度出發(fā)管理整個(gè)企業(yè)，管理能力可以延伸到關(guān)鍵的非信息設(shè)備。 ② 確保企業(yè) IT 環(huán)境的整體可靠性和安全性，及時(shí)處理各種異常信息，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保證企業(yè) IT 環(huán)境的整體性能。 （ 5） IT 戰(zhàn)略規(guī) 劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，也要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資效益比。 第 16章系統(tǒng)管理規(guī)劃 系統(tǒng)管理的定義 管理層的系統(tǒng)管理要求 1 企業(yè) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行 IT 戰(zhàn)略思考的時(shí)候考慮哪幾方面的因素？ 答：（ 1） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確定與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo) ，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。 6 技術(shù)文檔管理包括： 技術(shù)文檔的密 級(jí)管理和使用管理 。 技術(shù) 安全管理 1 技術(shù)安全管理的內(nèi)容： ① 軟件管理、 ② 設(shè)備管理、 ③ 介質(zhì)管理、 ④ 涉密信息管理、 ⑤ 技術(shù)文檔管理、 ⑥ 傳輸線路管理、 ⑦ 安全審計(jì)跟蹤、 ⑧ 公共網(wǎng)絡(luò)連接管理、 ⑨ 災(zāi)難恢復(fù) 2 軟件管理包括： 操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全軟件、工具軟件的采購(gòu)、安裝、使用、更新、維護(hù)和防病毒管理 。 5 我國(guó)信息安全管理的基本方針： 興利除弊、集中監(jiān)控、分級(jí)管理、保障國(guó)家安全 。 安全管理 安全管理政策法 規(guī) 1 信息系統(tǒng)法律的主要內(nèi)容： 信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)、信息系統(tǒng)的管理與經(jīng)營(yíng)、信息系統(tǒng)的安全、信息系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)證據(jù)與訴訟 。 6 風(fēng)險(xiǎn)小組 應(yīng)由企業(yè)中不同部門的人員組成，可以是 管理者、程序開(kāi)發(fā)人員、審計(jì)人員、系統(tǒng)集成人員、操作人員 。 2 考慮信息安全時(shí)，必須重視的 7 種風(fēng)險(xiǎn)： ① 物理破壞、 ② 人為錯(cuò)誤、 ③ 設(shè)備故障、 ④ 內(nèi)外部攻擊、 ⑤ 數(shù)據(jù)誤用、 ⑥ 數(shù)據(jù)丟失 、 ⑦ 程序錯(cuò)誤、 ⑧ 網(wǎng)絡(luò)本身的諸多特性（共享性、開(kāi)放性、復(fù)雜性）、 ⑨ 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)自身的脆弱性（操作系統(tǒng)的漏洞、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的缺陷、通信線路的不穩(wěn)定、人為因素） 。 4 計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)技術(shù)有兩種：特征分類的基礎(chǔ)上建立的、對(duì)文件數(shù)據(jù)段進(jìn)行定期或不定期對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差異。 2 網(wǎng)絡(luò)冗余的主要途徑有雙主干、開(kāi)關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。 5 數(shù)字簽名 可用性保障 1 要提高系統(tǒng)的可用性，一般都是要配置冗余和容錯(cuò)部件來(lái)減少他們的不可用時(shí)間。 完整性保障策略 1 為了恢復(fù)數(shù)據(jù)完整性和防止數(shù)據(jù)完整性喪失，可以采用的技術(shù)有：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析。 6 公共密鑰機(jī)密的信息只能用專 用密鑰解密，公鑰加密也用來(lái)對(duì)專用密鑰機(jī)密。 2 對(duì)稱密碼技術(shù)要求加密解碼雙方擁有相同的密鑰，非對(duì)稱密碼技術(shù)是加密解密雙方擁有不同密鑰。 希賽教育信息系統(tǒng)管理工程師面授班全國(guó)招生 不過(guò)退款！ 加密 保密與加密 1 加密就是將信息進(jìn)行編碼使侵入者不能夠理解和閱讀的方法。 管理類 防御型：安全知識(shí)培訓(xùn)、職務(wù)分離、職員雇用手續(xù)、職員離職手續(xù)、監(jiān)督管理、災(zāi)難恢復(fù)和應(yīng)急計(jì)劃、計(jì)算機(jī)使用的登記。 訪問(wèn)控制的策略 1 實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制的三種最常用的方法：要求用戶輸入一些保密信息（用戶名、密碼）；采用物理識(shí)別設(shè)備（訪問(wèn)卡、鑰匙、令牌）、采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)（基于某種特殊的物理特性對(duì)人進(jìn)行唯一性識(shí)別）。 5 鑒別的方法主要有以下 5 中：用擁有的（ IC 卡）進(jìn)行鑒別；用所知道的進(jìn)行鑒別（如密碼）；用不可改變的 特性（如生物測(cè)定的標(biāo)識(shí)特征）進(jìn)行鑒別；相信可靠的第三方建立的鑒別；環(huán)境（如主機(jī)地址）。 訪問(wèn)控制和鑒別 鑒別 1 鑒別機(jī)制是以交換信息的方式確認(rèn)實(shí)體真實(shí)身份的一種安全機(jī)制，可被鑒別的實(shí)體稱為主體，主體有一個(gè)或多個(gè)與之對(duì)應(yīng)的辨別標(biāo)識(shí)符。 2 物理環(huán)境包括場(chǎng)地（機(jī)房場(chǎng)地、信息存儲(chǔ)場(chǎng)地）和機(jī)房、物理保障主要考慮電力供應(yīng)和災(zāi)難應(yīng)急。 第九章 安全性知識(shí) 希賽教育信息系統(tǒng)管理工程師面授班全國(guó)招生 不過(guò)退款！ 安全性簡(jiǎn)介 安全性基本概念和特征 1 信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù) 。 2 概念模型是按用戶的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)用戶和信息建模，主要用于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。 5 數(shù)據(jù)庫(kù)的特征： 數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和儲(chǔ)存，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶共享 。 第八章 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概述 1 數(shù)據(jù)管理：指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、組織、編碼、存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)。 4 根據(jù)多媒體創(chuàng)作工具的創(chuàng)作方法和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的不同，多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)可分為：基于時(shí)間創(chuàng)作的工具；基于圖表或流線的創(chuàng)作工具、基于卡片或頁(yè)面的工具、以傳統(tǒng)程序語(yǔ)言為基礎(chǔ)的工具。 多媒體應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)作 1 多媒體創(chuàng)作工具的功能主要有：優(yōu)異的面向?qū)ο蟮木幊汰h(huán)境；具有較強(qiáng)的多媒體數(shù)據(jù) I／ O 能力；動(dòng)畫處理能力；超級(jí)連接能力；應(yīng)用程序的連接能力；模塊化和面向?qū)ο?；友好的界面和易學(xué)易用。 9 音頻文件大小的計(jì)算公式：文件的字節(jié)數(shù)／每秒＝采樣頻率（ Hz） X 分辨率（位） X 聲道數(shù)／ 8 10 實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音輸入的方法：錄音／重放、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換。 5 聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。 數(shù)字音頻處理技術(shù) 1 影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比、關(guān)鍵幀。 16 圖像分析技術(shù)包括：高頻增強(qiáng)、檢測(cè)邊緣與線條、抽取輪廓、分割圖像區(qū)域、測(cè)量形狀特征、紋理分析、圖像匹配。 12 圖像文件格式分兩大類：靜態(tài)圖像文件格式、動(dòng)態(tài)圖像文件格式。 8HIS 用 H（色調(diào)） S（飽和度） I（光強(qiáng)度）三個(gè)參數(shù)描述顏色特性。 4 色彩數(shù)和圖形灰度用 bit 來(lái)表示，一般寫成 2的 n次方， n代表位數(shù)，當(dāng)圖像達(dá)到 24位時(shí)，可表現(xiàn) 1677萬(wàn)種顏色（真彩）。 也稱 PX64標(biāo)準(zhǔn)。由 ISO和 CCITT（國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)）共同制定。 7 預(yù)測(cè)編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（ DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ ADPCM）。 3 常用的無(wú)損壓縮方法有：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼、使用統(tǒng)計(jì)的方法或字典查找的方法進(jìn)行壓縮。 3 多媒體數(shù)據(jù)壓縮處理包括： 編碼（壓縮）過(guò)程和解碼（解壓縮）過(guò)程。 12 電子出版無(wú)的特點(diǎn)是：具有集成性和交互性、表現(xiàn)力強(qiáng)。 8 超媒體技術(shù)是超文本＋多媒體。 4 多媒體專用芯片基于大規(guī)模集成電路（ VLSI）技術(shù)，除專用處理器芯片外，多媒體系統(tǒng)還需要其他集成電路芯片支持：數(shù)模和模數(shù)轉(zhuǎn)換器、音頻視頻芯片、彩色空間變換器及時(shí)鐘信號(hào)產(chǎn)生器。 4 多媒體開(kāi)發(fā)軟件包提供了圖形、色彩板、聲音、動(dòng)畫、圖像及各種媒體文件的轉(zhuǎn)換與編輯軟件。 圖的遍歷 21 圖的遍歷方法 深度優(yōu)先遍歷、廣度優(yōu)先遍歷 。 19 如下圖進(jìn)行三種遍歷的結(jié)果：前序遍歷 — ABCEFHIGD。 表結(jié)點(diǎn)可以由標(biāo)志域、指示表頭的指針域、指示表尾的指針域 ，原子結(jié)點(diǎn)由 標(biāo)志域和值域 組成。 數(shù)組和廣義表 數(shù)組 13 數(shù)組一般采用順序存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)表示，多維數(shù)組的順序存儲(chǔ)有兩種形式： 以列序?yàn)橹餍?、以行序?yàn)橹餍?。 線性表的順序存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 8 線性表的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)有 順序、鏈接、散列。 3 算法可以用 自然語(yǔ)言、數(shù)字語(yǔ)言或約定的符號(hào)來(lái)描述 ，也可以用計(jì)算機(jī) 高級(jí)程序語(yǔ)言來(lái)描述 ，如 流程圖、 Pascal 語(yǔ)言、 C 語(yǔ)言、偽代碼或決策表 。 計(jì)算機(jī)的可靠性用平均無(wú)故障時(shí)間（ MTTF ）來(lái)度量 ,可維護(hù)性用平均維修時(shí)間（ MTTR）來(lái)度量，可用性定義：MTTF/(MTTF+MTTR)100% 計(jì)算機(jī)可靠性模型 1 常見(jiàn)的 3 種系統(tǒng)可靠性數(shù)學(xué)模型： ① 串聯(lián)系統(tǒng) ② 并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 ③ 混聯(lián)系統(tǒng)可靠性。 分析技術(shù)主要是利用排隊(duì)論模型進(jìn)行分析。 系統(tǒng)性能 系統(tǒng)性能定義和指標(biāo) 1 響應(yīng)時(shí)間（ Elapsed Time）：計(jì)算機(jī)完成某一任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。 4 事務(wù)是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位。 批處理與實(shí)時(shí)處理對(duì)比 特性 批處理 實(shí)時(shí)處理 業(yè)務(wù)處理 記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累計(jì)成批，排序周期處理 數(shù)據(jù)產(chǎn)生立即處理 文件更新 批處理時(shí) 業(yè)務(wù)處理時(shí) 相應(yīng)時(shí)間（周轉(zhuǎn)時(shí)間） 幾小時(shí)或幾天 幾秒鐘 4 基于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的分布式計(jì)算方式稱為 Web 計(jì)算，分布式對(duì)象和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集成稱為對(duì)象 Web?？煽啃院涂捎眯钥蓪?shí)現(xiàn) %。 2 雙機(jī)互備、雙機(jī)熱備系統(tǒng)切換時(shí)機(jī)：系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件造成服務(wù)器宕機(jī)；服務(wù)器沒(méi)有宕機(jī)，但系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟 件工作不正常； SCSI卡損壞，造成服務(wù)器與磁盤陣列無(wú)法存取數(shù)據(jù)；服務(wù)器內(nèi)硬件損壞，造成服務(wù)器宕機(jī)；服務(wù)器不正常關(guān)機(jī)。 10EJB 組件可以完成從客戶端應(yīng)用程序中接受數(shù)據(jù)、按照商務(wù)規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、將處理結(jié)果發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層進(jìn)行存儲(chǔ)、從存儲(chǔ)系統(tǒng)中檢索數(shù)據(jù)以及將客戶發(fā)送 回客戶端等功能。 4 多層系統(tǒng)主要特點(diǎn)： ① 安全性 ② 穩(wěn)定性 ③ 易維護(hù) ④ 快速相應(yīng) ⑤ 系統(tǒng)擴(kuò)展靈活 5 目前最為流行的 2 類多層應(yīng)用架構(gòu)： ①Sun 的 J2EE② 6 Sun 的 J2EE： ① 客戶層 ②Web 層 ③ 業(yè)務(wù)層 ④ 企業(yè)信息系統(tǒng)層 7 基于 J2EE 的客戶端可以是基于 Web 的，也可以是不基于 Web 的獨(dú)立（ Stand Alone）應(yīng)用程序。 6 任何函數(shù)都是由函數(shù)說(shuō)明和函數(shù)體兩部分組成。 3 數(shù)據(jù)類型分類： 希賽教育信息系統(tǒng)管理工程師面授班全國(guó)招生 不過(guò)退款！ ⑴ 按程序運(yùn)行過(guò)程中數(shù)據(jù)的值能否改變， ① 常量（整型常量、實(shí)型常量、字符常量、符號(hào)常量） ② 變量 ⑵ 按數(shù)據(jù)的作用域范圍 ① 全局量② 局部量 ⑶ 按數(shù)據(jù)組織形式的不同 ① 基