【正文】 以前沒在廣本工作的時候，或許沒有受到這樣氛 圍的熏陶，沒有太多這樣的感受和做。今天的“累”是明天的“福”。這也是我人生積聚的一筆財富。我是一個不擅長交際的人，熱情度低，轉(zhuǎn)做銷售顧問非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也非常擔(dān)心那說明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認(rèn)為做一段時間自己會因為做不下去而放棄。 第三篇：銷售部門工作總結(jié) 銷售部門工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間 2021年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長的印記，銷售部門工作總結(jié)。 三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點： 部門將整理 05 年全年的各項建議與投訴，切實檢查及調(diào)整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到 步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團(tuán)隊建設(shè)及積極開發(fā)客源而努力，與此同時，與公司各部門同時展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機，加強與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。 一、將人員素質(zhì)保障列為重點： 元月份， 2 月份在穩(wěn)定團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到 200 人以上，另補充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固 營銷團(tuán)隊，開展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意 識，凝聚團(tuán)隊的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊面貌。 在 2021年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。 四、業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成方面： 2021 年營銷部全訂房為 5413 間，平均每月訂房 450 間以上，全總業(yè)績?yōu)?9655154 元，平均每月業(yè)績?yōu)?80 萬以上，全贈送額為 760214元，平均每月贈送額為 萬左右。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進(jìn)一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務(wù)型消費群體。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德 觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服 務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。團(tuán)隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理 5 人，營銷助理 5 人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在 8— 10 人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即 10 月份開始，公司對 營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進(jìn)了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在 130— 150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié)。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團(tuán)隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。 儲明東 20211215 篇六：營銷部工作總結(jié) 2021年工作總結(jié)及 2021年工作計劃 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好！ 首先，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！ 2021 年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。 ，客戶來電話訂貨，對電話中所訂的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格及交貨期等及時 做好書面記錄（包括老顧客的翻單），記錄《電話記錄單》，以便根據(jù)要求及時準(zhǔn)確交貨。 ※、一般合同的評審 a）口頭電話、傳真一般簡單合同的評審由主管銷售員負(fù)責(zé)處理，如對合同中的內(nèi)容有異議時，與相關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行會簽評審，并得到客戶確認(rèn)。 b).參與評審的部門負(fù)責(zé)和主管銷售員在《合同評審 /生產(chǎn)通知》的“處理意見”欄中簽署意見。 ，應(yīng)盡量在內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，達(dá)成共識；實在無法解決的，由接單業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認(rèn)。 ※重大合同評審：該類合同由總經(jīng)理組織并主持召開評審會議，接單業(yè)務(wù)員和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與評審。 ：涉及產(chǎn)品為本公司常規(guī)產(chǎn)品，且有關(guān)質(zhì)量要求未做變動，數(shù)量在 2 萬或 2 萬以下的合同或金額在 8 萬元以下的外銷合同，以及除上述二類的其它合同。 ※合同分類 ※營銷部經(jīng)理或者授權(quán)人員，應(yīng)根據(jù)合同或訂單數(shù)量、金額大小、產(chǎn)品質(zhì)量要求，內(nèi)外銷及交貨期限內(nèi)容，確定被評審內(nèi)容的分類。 ※做好合同評審記錄，按有關(guān)要求及時傳達(dá)合同信息和合同更改信息。即對合同內(nèi)容中所規(guī)定的產(chǎn)品、規(guī)格型號、價格、付款期限、色別、絲印、包裝等要求， 要做到雙方理解一致，以求更好地執(zhí)行合同。處理籌展、布展、參展、撤展和展后業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，做到充分有效的利用公司資源 ※負(fù)責(zé)本組員工的管理工作 ※保守公司商業(yè)機密； ※及時完及成上級交辦的臨時任務(wù)； 四、客戶合同簽訂流程： ※每一份合同在正式簽訂之前，都必須按程序規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u審，評審?fù)ㄟ^后才能正式簽訂合同 。具體如下： 一、將國際貿(mào)易部和國內(nèi)市場部撤并為一個部門，名稱擬為“浙江特靈輕工有限公 司營銷中心”（以下簡稱營銷中心）。所以建議成立設(shè)計開發(fā)部，是通過充分的市場調(diào)查后，經(jīng)過分析進(jìn)行策劃，然后有計劃的設(shè)計，有序的開發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產(chǎn)有特靈特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在激烈競爭中賴以生存的和發(fā)展的命脈，是實現(xiàn) “生產(chǎn)一代，試制一代，研究一代和構(gòu)思一代”的產(chǎn)品換代升級的重要階段，它對企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向，產(chǎn)品優(yōu)勢，開拓新市場，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面起著決定性作用。成立國內(nèi)市場部后，是有新產(chǎn)品開發(fā)出來，也是停留在傳統(tǒng)打火機這個圈，改改畫畫的，沒有一點特色，都是跟在別人的思路在轉(zhuǎn)。 五、建議、意見： 建議成立設(shè)計開發(fā)部。 攤位設(shè)計：今年的攤位繼續(xù)沿用去年的展架，只在后面圖片展示方面做局部修正。 三、交易會工作 參展前確定好參展方案、布展方案，根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)，確定參展人員。 繼續(xù)每 季度擬制新產(chǎn)品推廣圖片，所有客戶去不發(fā)一遍。如果感覺有意向，可以立即電話溝通，增強記憶點。 二、日常業(yè)務(wù)工作 服務(wù)老客戶：要求每個業(yè)務(wù)員根據(jù)每個客戶的實際情況分別制定維護(hù)和發(fā)展方案，做好每日的信件往來工作，保持密切聯(lián)系，；了解他們的需求，穩(wěn)定好關(guān)系； 服務(wù)新客戶：展會上，積極熱情專業(yè)的接待，盡可能滿足客戶需求，有誠意的客戶我們可以上門拜訪，邀約晚餐；會后，對于有意向的客戶，逐個制定開發(fā)方案，了解客戶的公司網(wǎng)站、背景，郵件結(jié)合電話溝通，快速家里關(guān)系。 3）定期市場巡查制度： 國內(nèi)市場每月保持到義烏市場巡查一次，包括產(chǎn)品樣品維護(hù)，客戶走訪，新產(chǎn)品開發(fā)征詢意見等 ，也包括維護(hù)和客戶的感情。 堅持各種工作業(yè)績考核制度： 1）郵件監(jiān)督制度： 每周例會時報告業(yè)務(wù)員的收發(fā)郵件的數(shù)量，根據(jù)各業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量作為依據(jù)進(jìn)行判斷，對收發(fā)信件極少者予以警告，并要求其作出合理的解釋和近期工作的匯報。仔細(xì)分析和把 握國內(nèi)外市場形式，提高員工憂患意識，激發(fā)員工積極性，提高工作業(yè)績。為此，我們痛定思痛，準(zhǔn)備將已滿腔熱情投入到新年的工作中。 市場部管理不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致庫存產(chǎn)品較多，需要盡快處理。綜合分析，有因為市場部策劃和下單時間不及時的原因；有生產(chǎn)調(diào)度計劃 不周詳原因；也有部門協(xié)調(diào)溝通不及時原因。 六、存在的問題： 和生產(chǎn)部門協(xié)作問題：很多時候國內(nèi)市場計劃鋪貨時間到的時候，生產(chǎn)卻 不能及時交貨，錯失銷售時機。比較棘手的是二級經(jīng)銷商，付款不及時，退貨多。 關(guān)數(shù)據(jù)”，目前還沒有成效。 2 月份新招員工劉威， 10 月份新招員工何君。 三、人員穩(wěn)定方面： 國內(nèi)市場部人員基本穩(wěn)定，中途新招一個設(shè)計人員，不符合要求予以辭退。值得一提的是，由廣交會接的客戶華雙迪，在和市場部的合作下，接到 250000只 tl513打火機，出口迪拜，這個協(xié)作模式很好，值得提倡。 國際貿(mào)易部的工作， 7 月份之前是在李惠的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的， 7 月份之后李惠因特殊原因，改變工作模式，每周來公司一趟，實行網(wǎng)絡(luò)管理，具體由鄭圣潔協(xié)助下完成工作的。兩次到國內(nèi)各地區(qū)考察市場和維護(hù)市場，每月到義烏維護(hù)產(chǎn)品樣品和客戶溝通；參觀了兩季廣交會、春季香港禮品展和兩季深圳禮品展，特別是今年秋季讓設(shè)計人員也到展會參觀，對提高設(shè)計人員的眼界有很大幫助。 二、日常業(yè)務(wù)工作： 國內(nèi)市場部的工作是在代聰?shù)膮f(xié)助下完成的，今年完成了 13 款產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和投放工作和整理外貿(mào)產(chǎn)品 5 款投放國內(nèi)市場。 謝謝大家！ 篇五：銷售部門 2021年工作總結(jié) 銷售部門 2021年工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)： 2021 年即將過去，這里我將 2021 年的工作進(jìn)行總結(jié)，具體如下： 一、銷售業(yè)績： 國內(nèi)市場部： 2021年國內(nèi)市場部的銷售計劃是 500 萬人民幣，銷售目標(biāo)是 800 萬人民幣，實際完成銷售額是約 506 萬元（財務(wù)數(shù)據(jù)還沒出來， 12 月份是估計 50 萬元），完成銷售計劃 101%，完成銷售目標(biāo)的 63%，較去年的 3911489元，增長了 29%。 四、結(jié)束語 “喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。 c、財務(wù)部和銷售部的溝通和配合就合同付款，財務(wù)報銷，應(yīng)收款催繳等定期定時的加強溝通。 b、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合 技術(shù)部針對技術(shù)培訓(xùn)重新制作 ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。 a、市場部和銷售部的市場拓展及配合 根據(jù)市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。必要時可以安排專人負(fù)責(zé)收集，整理，分配。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點、產(chǎn)品性能、用途特點以及和對手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布 局等知識；通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn) 一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。銷售人員工資待遇問題 重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個 人工作和銷售情況， 適當(dāng)調(diào)整。 營銷隊伍的建設(shè)與培養(yǎng) 各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎勵。一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為 公司目前的市場主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的 15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。 市場定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個方面。同時我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。 本人進(jìn)公司已有六個多月的時間，亦經(jīng)過這么多時間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我把本銷售工作、存在問題及解決