【正文】 司營銷中心”（以下簡稱營銷中心）。 二、營銷中心的組織結(jié)構(gòu)： 三、部門職責(zé)： 部門經(jīng)理，在董事長和副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要工作職責(zé)為：※負責(zé)本部門員工和事務(wù)的管理工作； ※負責(zé)一般合同簽定，組織合同評審； ※負責(zé)產(chǎn)品銷售，銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護；負責(zé)各種交易會的所有事 宜；負責(zé)所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負責(zé)市場信息的收集工作，負責(zé)提供設(shè)計開發(fā)的方向和思路； ※負責(zé)顧客信訪和投訴，負責(zé)對顧客有關(guān)的過程，負責(zé)對顧客服務(wù)的處理；※負責(zé)協(xié)助副總經(jīng)理編制合同評審 /生產(chǎn)通知單； ※保守公司商業(yè)機密； ※及時完及成上級交辦的臨時任務(wù)； 內(nèi)、外貿(mào)組長：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要工作職責(zé)為：※負責(zé)公司產(chǎn)品國內(nèi)（外）的銷售，協(xié)助部門經(jīng)理進行銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、 維護；協(xié)助處理各種交易會的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯 工作；統(tǒng)計市場信息的收集工作，收集提供產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的方向和思路；※負責(zé)所屬新進員工培訓(xùn)工作；※負責(zé)所屬顧客信訪和投訴，處理對顧客有關(guān)的過程，進行對顧客服務(wù)的處理；※負責(zé)公司參加的兩期廣交會和春季香港禮品展。處理籌展、布展、參展、撤展和展后業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，做到充分有效的利用公司資源 ※負責(zé)本組員工的管理工作 ※保守公司商業(yè)機密； ※及時完及成上級交辦的臨時任務(wù)； 四、客戶合同簽訂流程： ※每一份合同在正式簽訂之前，都必須按程序規(guī)定進行適當(dāng)?shù)脑u審，評審?fù)ㄟ^后才能正式簽訂合同 。 ※合同評審時，必須解決合同中可能存在的不一致問題。即對合同內(nèi)容中所規(guī)定的產(chǎn)品、規(guī)格型號、價格、付款期限、色別、絲印、包裝等要求， 要做到雙方理解一致，以求更好地執(zhí)行合同。 ※外銷合同評審時，選擇適宜的貿(mào)易術(shù)語、計價貨幣、貨款結(jié)算方式、運輸方法、途徑等內(nèi)容。 ※做好合同評審記錄，按有關(guān)要求及時傳達合同信息和合同更改信息?！贤u審內(nèi)容 、規(guī)格、數(shù)量、絲印、包裝 、地點、期限 。 ※合同分類 ※營銷部經(jīng)理或者授權(quán)人員，應(yīng)根據(jù)合同或訂單數(shù)量、金額大小、產(chǎn)品質(zhì)量要求，內(nèi)外銷及交貨期限內(nèi)容，確定被評審內(nèi)容的分類。 ※合同分類如下： ：數(shù)量在 2 萬或 2 萬以上的合同或金額在 8 萬元以上的外銷合同。 ：涉及產(chǎn)品為本公司常規(guī)產(chǎn)品，且有關(guān)質(zhì)量要求未做變動，數(shù)量在 2 萬或 2 萬以下的合同或金額在 8 萬元以下的外銷合同，以及除上述二類的其它合同。 ※合同評審 ※分類評審：合同評審按合同分類不同采取不同等級的評審，且按《合同評審 /生產(chǎn)通知》進行。 ※重大合同評審：該類合同由總經(jīng)理組織并主持召開評審會議，接單業(yè)務(wù)員和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與評審。 a).必須解決合同中存在的不一致的問題，否則評審無效。 ，應(yīng)盡量在內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，達成共識；實在無法解決的，由接單業(yè)務(wù)員負責(zé)與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認。 ,與生產(chǎn)部和采購部聯(lián)系 ,確定交貨時間 ,并得到會簽。 b).參與評審的部門負責(zé)和主管銷售員在《合同評審 /生產(chǎn)通知》的“處理意見”欄中簽署意見。總經(jīng)理或授權(quán)人員在“評審結(jié)果”欄中簽署意見。 ※、一般合同的評審 a）口頭電話、傳真一般簡單合同的評審由主管銷售員負責(zé)處理，如對合同中的內(nèi)容有異議時，與相關(guān)部門聯(lián)系進行會簽評審，并得到客戶確認。 ，如對產(chǎn)品價格及付款方式顏色、款式及其它要求有異議時，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，并得到客戶確認。 ，客戶來電話訂貨，對電話中所訂的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格及交貨期等及時 做好書面記錄（包括老顧客的翻單），記錄《電話記錄單》，以便根據(jù)要求及時準確交貨。 b）接單業(yè)務(wù)員員及有生產(chǎn)部門負責(zé)人在《合同評審 /生產(chǎn)通知》中的“處理意見” 以上是初稿，請各位領(lǐng)導(dǎo)審核。 儲明東 20211215 篇六：營銷部工作總結(jié) 2021年工作總結(jié)及 2021年工作計劃 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好！ 首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達我最深的謝意！ 2021 年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。 2021 的營銷工作開 展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。 在此，我代表營銷部報告 2021 的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共 同成長，共同進步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié)。 一、在團隊結(jié)構(gòu)方面： 營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的 a、 b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實行層級負責(zé)制，使?fàn)I銷部內(nèi)部運作進一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理 5 人，營銷助理 5 人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在 8— 10 人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即 10 月份開始，公司對 營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在 130— 150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要。 二、人員素質(zhì)與管理制度方面： 2021 年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培 訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案，實行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德 觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服 務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。 三、營銷管理與客戶管理方面： 進入 2021 年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務(wù)型消費群體。 在營銷應(yīng)酬管理方面，實行房間區(qū)域責(zé) 任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。 四、業(yè)績目標(biāo)的達成方面： 2021 年營銷部全訂房為 5413 間，平均每月訂房 450 間以上，全總業(yè)績?yōu)?9655154 元，平均每月業(yè)績?yōu)?80 萬以上，全贈送額為 760214元，平均每月贈送額為 萬左右。同期與 046 個月的經(jīng)營業(yè)績相比較，去年 6 個月經(jīng)營總訂房為 2578間，業(yè)績?yōu)?4157394 元，贈送總額為 313127 元，相比較 2021 年的經(jīng)營呈上升趨勢，因其 中營銷部在 2021中，訂房率占部門總開房數(shù)的 40— 45%，營業(yè)額占部門總營業(yè)額的 45— 48%，基本上達到了營銷部的預(yù)期目標(biāo)，這一驕人的業(yè)績及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為 2021 年的推動經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)。 在 2021年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。 2021 年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績， 2021 年我們更要再接再勱，在此營銷部在 2021工作中，將始終堅持以營銷為導(dǎo)向 ，以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進，在經(jīng)營管理上有新的思路，在業(yè)績目標(biāo)上有新的突破，以強烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務(wù)的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下 4 個方面來開展工作。 一、將人員素質(zhì)保障列為重點： 元月份， 2 月份在穩(wěn)定團隊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達到 200 人以上，另補充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺，進一步鞏固 營銷團隊，開展嚴格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進行嚴格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴格要求及培訓(xùn)，進一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意 識，凝聚團隊的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團隊面貌。 二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點： 在新的第一季度里，營銷部將嚴格內(nèi)部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進一步強化營銷干部的責(zé)任，落實層級管理負責(zé)制，對各經(jīng)理、助理的日?？记?，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。 三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點： 部門將整理 05 年全年的各項建議與投訴，切實檢查及調(diào)整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到 步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團隊建設(shè)及積極開發(fā)客源而努力，與此同時，與公司各部門同時展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機，加強與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。 四、將促消費、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點 新的一年，營銷部將延續(xù) 2021 年的良好經(jīng)營勢頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在 2021部門業(yè)績突破 1 千萬以上，并加強房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項 優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為 2021 年的營銷拓展和經(jīng)營打下一個良好的開端。 第三篇：銷售部門工作總結(jié) 銷售部門工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間 2021年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長的印記，銷售部門工作總結(jié)?；仡檮倓傔^去的一年，感受最大的是自己的心態(tài)，很多人說 80 后是靠不住的，他們是特殊的一代，因為在他們的成長中經(jīng)歷了太多變化，他們也是承接未來開創(chuàng)新世界的一代，因此具有隨機性，我的 2021就具有這樣的特點。我是一個不擅長交際的人，熱情度低，轉(zhuǎn)做銷售顧問非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也非常擔(dān)心那說明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認為做一段時間自己會因為做不下去而放棄。慶幸的是我找對了汽車銷售公司，這里的團隊給予我很 高程度的認可，難得的機會鍛煉了我的銷售技巧，我感謝隊友們給予我的支持，為了更好的和大家戰(zhàn)斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏實性格培養(yǎng)出屬于自己的銷售方式，物以類聚、人以群分，我接待的每一位成交用戶都和我結(jié)成朋友，他們在不同的生活中關(guān)注著我，關(guān)注著我工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財富。因此，我深切的感受到個性銷售也是行銷行業(yè)中非常重要的原則，我將繼續(xù)走下去，未來的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“?！?。說到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。以前沒在廣本工作的時候，或許沒有受到這樣氛 圍的熏陶，沒有太多這樣的感受和做