【正文】 ：涉及產(chǎn)品為本公司常規(guī)產(chǎn)品，且有關(guān)質(zhì)量要求未做變動，數(shù)量在 2 萬或 2 萬以下的合。 ※合同分類 ※營銷部經(jīng)理或者授權(quán)人員，應(yīng)根據(jù)合同或訂單數(shù)量、金額大小、產(chǎn)品質(zhì)量要求，內(nèi)外銷及交貨期限內(nèi)容，確定被評審內(nèi)容的分類。 ※做好合同評審記錄，按有關(guān)要求及時傳達合同信息和合同更改信息。即對合同內(nèi)容中所規(guī)定的產(chǎn)品、規(guī)格型號、價格、付款期限、色別、絲印、包裝等要求， 要做到雙方理解一致，以求更好地執(zhí)行合同。處理籌展、布展、參展、撤展和展后業(yè) 務(wù)聯(lián)系工作，做到充分有效的利用公司資源 ※負責(zé)本組員工的管理工作 ※保守公司商業(yè)機密； ※及時完及成上級交辦的臨時任務(wù)； 四、客戶合同簽訂流程： ※每一份合同在正式簽訂之前，都必須按程序規(guī)定進行適當(dāng)?shù)脑u審，評審?fù)ㄟ^后才能正式簽訂合同。具體如下： 一、將國際貿(mào)易部和國內(nèi)市場部撤并為一個部門，名稱擬為“浙江特靈輕工有限公 司營銷中心”（以下簡稱營銷中心）。所以建議成立設(shè)計開發(fā)部，是通過充分的市場調(diào) 查后，經(jīng)過分析進行策劃，然后有計劃的設(shè)計，有序的開發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產(chǎn)有特靈特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在激烈競爭中賴以生存的和發(fā)展的命脈，是實現(xiàn)“生產(chǎn)一代，試制一代，研究一代和構(gòu)思一代”的產(chǎn)品換代升級的重要階段，它對企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向，產(chǎn)品優(yōu)勢，開拓新市場，提高經(jīng)濟效益等方面起著決定性作用。成立國內(nèi)市場部后，是有新產(chǎn)品開發(fā)出來，也是停留在傳統(tǒng)打火機這個圈，改改畫畫的，沒有一點特色，都是跟在別人的思路在轉(zhuǎn)。 五、建議、意見： 建議成立設(shè)計開發(fā)部。 攤位設(shè)計：今年的攤位繼續(xù)沿用去年的展架，只在后面圖片展示方面做局部修正。 三、交易會工作 參展前確定好參展方案、布展方案，根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)，確定參展人員。 繼續(xù)每季度擬制新產(chǎn)品推廣圖片，所有客戶去不發(fā)一遍。如果感覺有意向，可以立即電話溝通，增強記憶點。 二、日常業(yè)務(wù)工作 服務(wù)老客戶：要求每個業(yè)務(wù)員根據(jù)每個客戶的實際情況分別 制定維護和發(fā)展方案，做好每日的信件往來工作，保持密切聯(lián)系，；了解他們的需求，穩(wěn)定好關(guān)系； 服務(wù)新客戶：展會上，積極熱情專業(yè)的接待，盡可能滿足客戶需求，有誠意的客戶我們可以上門拜訪，邀約晚餐；會后，對于有意向的客戶，逐個制定開發(fā)方案，了解客戶的公司網(wǎng)站、背景，郵件結(jié)合電話溝通，快速家里關(guān)系。 3）定期市場巡查制度： 國內(nèi)市場每月保持到義烏市場巡查一次，包括產(chǎn)品樣品維護，客戶走訪，新產(chǎn)品開發(fā)征詢意見等，也包括維護和客戶的感情。 堅持各種工作業(yè)績考核制度： 1）郵件監(jiān)督制度： 每周例會時報告業(yè)務(wù)員的收發(fā)郵件的數(shù)量，根據(jù)各業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量作為依據(jù)進行判斷，對收發(fā)信件極少者予以警告，并要求其作出合理的解釋和近期工作的匯報。仔細分析和把 握國內(nèi)外市場形式，提高員工憂患意識，激發(fā)員工積極性，提高工作業(yè)績。為此，我們痛定思痛，準備將已滿腔熱情投入到新年的工作中。 市場部管理不嚴謹，導(dǎo)致庫存產(chǎn)品較多，需要盡快處理。綜合分析，有因為市場部策劃和下單時間不及時的原因；有生產(chǎn)調(diào)度計劃 不周詳原因；也有部門協(xié)調(diào)溝通不及時原因。 六、存在的問題： 和生產(chǎn)部門協(xié)作問題：很多時候國內(nèi)市場計劃鋪貨時間到的時候，生產(chǎn)卻 不能及時交貨，錯失銷售時機。比較棘手的是二級經(jīng)銷商，付款不及時，退貨多。 關(guān)數(shù)據(jù)”，目前還沒有成效。 2 月份新招員工劉威， 10 月份新招員工何君。 三、人員穩(wěn)定方面： 國內(nèi)市場 部人員基本穩(wěn)定，中途新招一個設(shè)計人員，不符合要求予以辭退。值得一提的是，由廣交會接的客戶華雙迪，在和市場部的合作下，接到 250000只 tl513打火機，出口迪拜，這個協(xié)作模式很好，值得提倡。 國際貿(mào)易部的工作， 7 月份之前是在李惠的領(lǐng)導(dǎo)下進行的， 7 月份之后李惠因特殊原因， 改變工作模式，每周來公司一趟，實行網(wǎng)絡(luò)管理，具體由鄭圣潔協(xié)助下完成工作的。兩次到國內(nèi)各地區(qū)考察市場和維護市場，每月到義烏維護產(chǎn)品樣品和客戶溝通；參觀了兩季廣交會、春季香港禮品展和兩季深圳禮品展，特別是今年秋季讓設(shè)計人員也到展會參觀，對提高設(shè)計人員的眼界有很大幫助。 二、日常業(yè)務(wù)工作： 國內(nèi)市場部的工作是在代聰?shù)膮f(xié)助下完成的，今年完成了 13 款產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和投放工作和整理外貿(mào)產(chǎn)品 5 款投放國內(nèi)市場。 謝謝大家！ 篇五：銷售部門 2021年工作總結(jié) 銷售部門 2021年工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)： 2021 年即將過去，這里我將 2021 年的工作進行總結(jié)，具體如下： 一、銷售業(yè)績： 國內(nèi)市場部： 2021年國內(nèi)市場部的銷售計劃是 500 萬人民幣，銷售目標是 800 萬人民幣，實際完成銷售額是約 506 萬元（財務(wù)數(shù)據(jù)還沒出來， 12 月份是估計 50 萬元），完成銷售計劃 101%，完成銷售目標的 63%，較去年的 3911489元，增長了 29%。 四、結(jié)束語 “喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。 c、財務(wù)部和銷售部的溝通和配合就合同付款，財務(wù)報銷，應(yīng)收款催繳等定期定時的加強溝通。 b、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合 技術(shù)部針對技術(shù)培訓(xùn)重新制作 ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。 a、市場部和銷售部的市場拓展及配合 根據(jù)市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能 安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。必要時可以安排專人負責(zé)收集，整理，分配。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點、產(chǎn)品性能、用途特點以及和對手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識；通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團作戰(zhàn) 一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。銷售人員工資待遇問題 重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個人工作和銷售情況， 適當(dāng)調(diào)整。 營銷隊伍的建設(shè)與培養(yǎng) 各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎勵。一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)?產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為 公司目前的市場主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的 15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。 市場定位同樣也關(guān)系 到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標客戶定位等幾個方面。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。 本人進公司已有六個多月的時間，亦經(jīng)過這么多時間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我把本銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行簡要匯報 ,匯報共分兩部分： 一、主要問題及解決思路 確立公司的經(jīng)營目標和市場定位 公司的目標和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標和定位，但是目標能否實現(xiàn)的關(guān)鍵是整個公司從上到下，都理解和執(zhí)行。 以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。 b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如 **、 **、 **等） 銷售部管理： 人員安排 a)一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表 b)一人負責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款 c)一人負責(zé) 重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d)一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題 e)專人負責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通 f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題 績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責(zé)銷售前、銷 售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生 產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。 **行業(yè)的進入門檻很低，通用 **價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣 **品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為 **推廣。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“ **”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。 銷售策略： 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。 以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過 度管理等現(xiàn)象。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個其他廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。 4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機 制。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面： 1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理 或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。 “管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 四、關(guān)于公司管理的想法 我們 **公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在 **乃至 **行業(yè)都小有名氣。 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次 銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人