【正文】 某某支行客戶部 2021年 12 月 30日 。繼續(xù)對(duì)某有限責(zé)任公司提供支 持，對(duì)某廠實(shí)施銀團(tuán)外營(yíng)銷，搶占部分市場(chǎng)。穩(wěn)固和發(fā)展個(gè)人住房按揭貸款，以市的某某山莊、某某國(guó)際華城等樓盤為切入口，促進(jìn)個(gè)人住房及個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，目前某某山莊、某某國(guó)際華城項(xiàng)目已與我行進(jìn)行住房按揭合作良好 ,同時(shí)促進(jìn)個(gè)人汽車按揭貸款及個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營(yíng)銷，力爭(zhēng)個(gè)貸進(jìn)入新的制高點(diǎn)。 （四）推進(jìn)農(nóng)戶小額貸款工作有序進(jìn)行 在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，提高三農(nóng)資金服務(wù)水平，同時(shí)加大農(nóng)戶小額貸款清收力度，使全行農(nóng)戶小額貸款 保持到期回收率達(dá) 96%以上，利息回收率在 98%以上，不良貸款占比不斷下降，盡量控制在 2%以內(nèi)。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，在目前已有的軟、硬件條件下，強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。通過(guò)更好的學(xué)習(xí)運(yùn)用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，對(duì)客 戶進(jìn)行差異化營(yíng)銷。如開立承兌匯票，收 30%保證金等，這樣直接帶動(dòng)我行存款的增加。另一方面，穩(wěn)住優(yōu)質(zhì)客戶，各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)對(duì)金卡以上貴賓客戶的走訪工作，有針對(duì)性的開展各類營(yíng)銷活動(dòng)。因此， 2021 年的工作重點(diǎn)在實(shí)施縣域某某戰(zhàn)略和某某目標(biāo)的基礎(chǔ)上，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念、價(jià)值創(chuàng)造理念、改革創(chuàng)新理念、全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，我們將繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。不良貸款及不良占比較年初雖然有所下降（年初不良貸款 萬(wàn)元，不良占比 %），但對(duì)小額農(nóng)貸清收工作不容忽視。 （二）信貸層次單一 全年，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，貸款結(jié)構(gòu)不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級(jí)不超過(guò) AA 級(jí)的客戶信貸占據(jù)主導(dǎo)地位， AA 級(jí)以上客戶貸款偏少 (多 )，客戶層次和信貸結(jié)構(gòu)應(yīng)該更加豐富、優(yōu)化。 各網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人存款發(fā)展不均，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款增長(zhǎng)明顯優(yōu)于城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，成為個(gè)人存款增長(zhǎng)的主力軍。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題 （一）存款增長(zhǎng)不均，存款結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化 全年，我行個(gè)人存款余額 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元；對(duì)公存款余額 萬(wàn)元，比年初上升 萬(wàn)元。 （五）財(cái)務(wù)情況 截止 12 月 30 日，我行各項(xiàng)收入 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 萬(wàn)元，各項(xiàng) 支出 萬(wàn)元，同比減少 萬(wàn)元。 我部對(duì)已完成導(dǎo)入的 N 個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，開展定期或不定期檢查。某某及某某等支行代理保險(xiǎn)均在 萬(wàn)元以上，其中某某和某某支行超過(guò) 萬(wàn)元。 （ 2）代理保險(xiǎn) 農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)各網(wǎng)點(diǎn)與保險(xiǎn)公司一對(duì)一合作，與我行合作的保險(xiǎn)公司有泰康人壽、中國(guó)人壽、人民人壽。截止 12 月 30 日，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元 ,企業(yè)網(wǎng)上銀行有效注冊(cè)戶數(shù) 戶，累計(jì)達(dá) 戶 。主要是營(yíng)業(yè)部及某分理處的不良貸款比例較高。消費(fèi)貸款主要表現(xiàn)為車貸，我行與某某汽車銷售中心保持良好的合作關(guān)系。 （ 2）個(gè)人貸款 我行個(gè)人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費(fèi)貸款上，由于上半年信貸規(guī)模緊縮，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，我部相應(yīng)減少了個(gè)人助業(yè)貸款的發(fā)放額度，這也是基于降低金融風(fēng)險(xiǎn)的考慮。某化工有限公司截止 12 月末辦理承兌匯票 萬(wàn)元。某廠三期，全年新增 萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款，到目前為止，還款記錄良好，銀企之間維持良好的合作關(guān)系，雙方互惠互利。截止于 12月底我部 已基本完成法人客戶的存量評(píng)級(jí)工作。 （ 1）對(duì)公業(yè)務(wù) 在信貸規(guī)模緊縮的情況下，我部根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植優(yōu)質(zhì)客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。其中：個(gè)人貸款余額 萬(wàn)元，年初凈增 萬(wàn)元；單位貸款余額 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元。 （二）資產(chǎn)業(yè)務(wù) 今年以來(lái)，在信貸規(guī)模從緊的情況下，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)仍保持一定的發(fā)展勢(shì)頭。對(duì)公存款增加的還有市行營(yíng)業(yè)部，今年年增量 萬(wàn)元，對(duì)公存款余額 萬(wàn)元。 （ 2）對(duì)公存款余額 萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元 ，但對(duì)公存款現(xiàn)狀仍不理想，只完成市分行全年計(jì)劃的 34%。個(gè)人存款除工業(yè)園區(qū)支行余額為 萬(wàn)元，較年初只增加了 萬(wàn)元；其他各網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款均過(guò)億，較年初均有所上升。城鄉(xiāng)各網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額均過(guò)億，市行營(yíng)業(yè)部更是達(dá)到 億，可見我行“ N+1”營(yíng)銷初見成效。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收 2021年銀行支行客戶部工作總結(jié) 第五篇：農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部 2021 年全年工作總結(jié) 農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部 2021 年全年工作總結(jié) 2021 年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以贏利最大化為目 標(biāo)，全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù) ,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，搞好規(guī)范化管理 ,抓好隊(duì)伍建設(shè) ,努力提高全行的整體素質(zhì)，較為圓滿地完成了上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下： 一、各項(xiàng)工作情況 （一）負(fù)債業(yè)務(wù) 今年，我部以支行各項(xiàng)任務(wù)為指導(dǎo)，廣泛開展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。 (三 )銀行卡工作截止 12月 31 日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成計(jì)劃；存款余額萬(wàn)元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完 成計(jì)劃的。 建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。 采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。 提高全員對(duì) 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，