【正文】 要按照責(zé)任和時(shí)間的要求 ,把收息工作落到實(shí)處 ,作到該收必收 ,應(yīng)收盡收。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際 ,進(jìn)行精密測(cè)算 ,將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人 ,縱向分解落實(shí)到企業(yè) ,清收目標(biāo)分解到信貸員之后 ,要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》 ,明確具體目標(biāo) ,然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。 (2)、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上 ,避免前清后增的基礎(chǔ)上 ,我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神 ,集中時(shí)間 ,集中人力 ,加大力度 ,最大限度地盤活不良貸款 ,以緩解資金緊張狀況 ,從而騰出有限信貸資金 ,支持產(chǎn)品有市場(chǎng) ,經(jīng)營(yíng)見(jiàn)效益的客戶 ,提高資金使用效益 。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 ,大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用 ,努力提高優(yōu)良客戶貸款占比 ,積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。不良貸款清收要加力 ?；?于此 ,明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,分析不足 ,鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上 ,堅(jiān)定信心 ,再鼓干勁 ,著重做好如下工作 :(1)、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu) ,強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理 ,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論 ,進(jìn)行換位思考 ,使之想客戶之所想 ,急客戶之所急 ,設(shè)身處地地為客戶排憂解難。 2021 年 ,我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量 ,改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。 強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響 ,例如“海爾”的服務(wù) ,在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。同時(shí) ,還將繼續(xù)推行“ 1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng) ,這里的“ 1”指員工持卡消費(fèi) ,“ n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人 (非農(nóng)行員工 )持卡消費(fèi) ,即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi) ,以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力 ,增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。例如 ,銀行卡的發(fā)卡量方面 ,在以前 ,有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益 ,開出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡 ,這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本 ,因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本 ,以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。 加強(qiáng)成本控制目前 ,從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中 ,我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的 ,銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。 二、 **年工作的部署與展望回首 **年的工作 ,我們雖然基本完成了年初既定的工作劃 ,取得了一定的成績(jī) ,但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的 ,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,彌補(bǔ)不足 ,鼓足干勁 ,開拓創(chuàng)新。作 為重點(diǎn)客戶 ,省市行均配備了客戶經(jīng)理組 ,貸后管理過(guò)程中 ,我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé) ,對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理?？蛻艚?jīng)理組人員為 ,組長(zhǎng) :孫國(guó)啟 ,副組長(zhǎng) :x0,組員 :x x x3,確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人 。貸款發(fā)放后 ,我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度 ,對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì) ,我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 ,努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù) ,在實(shí)踐中不斷鉆研和探索 ,扎扎實(shí)實(shí) 地做好貸后管理工作。 扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際 ,經(jīng)過(guò)精密測(cè)算 ,將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人 ,縱向分解落實(shí)到企業(yè) ,做到“千斤重?fù)?dān)大家挑 ,人人肩上有指標(biāo)”。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元。此外 ,前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶 ,做到貸款利息一分不流失。 改進(jìn)工作方法 ,細(xì)化工作措施積極做好收息工作。加班加 點(diǎn) ,保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。 根據(jù)上級(jí)行部署 ,實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)不懈努力 ,終于成功地將 **理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶 ,銀企雙贏 ,互惠互利的格局已經(jīng)形成。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo) ,他說(shuō) :“我真服了你們這股韌勁了 ,領(lǐng)導(dǎo)我見(jiàn)得多了 ,可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見(jiàn) ,行了 ,我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。面對(duì)這種局面 ,我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下 ,積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷。經(jīng)過(guò)周密準(zhǔn)備 ,統(tǒng)籌規(guī)劃 ,客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 ,把營(yíng)銷的觸角伸向了 **理工大學(xué)。在確定新增貸款投向上 ,我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則 ,力求將有限的資金用在“刀刃”上 ,徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款 ,千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn) ,深入挖掘潛在客戶資源 ,積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度 ,重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè) ,切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量 ,控制信貸風(fēng)險(xiǎn) ,實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。在不良貸款清收上 ,我們發(fā)揚(yáng)有條件上 ,沒(méi)有條件創(chuàng)造條件上的精神 ,調(diào)整思路 ,轉(zhuǎn)換觀念 ,因地制宜 ,因企施策 ,共清收不良貸款萬(wàn)元 ,盤活萬(wàn)元。不良貸款按五級(jí)分類 余額為萬(wàn)元。不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬(wàn)元 ,不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬(wàn)元 。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況 ,今年 5 月份 ,支行制定并實(shí)施了《 **支行 **年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《 **支行 **金穗卡“ 1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》 ,目前看 ,這兩個(gè)考核辦法均已取得成效 ,充分調(diào) 動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性 ,“愛(ài)我金穗 ,用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨 ,僅僅 6 月份一個(gè)月的時(shí)間 ,員工持卡消費(fèi)高達(dá) 50 余萬(wàn)元 ,同時(shí) ,經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷 ,與 **理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議 ,為新生辦理借記卡余張 ,為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍 ,全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。以青年路分理處為例 ,該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難 ,積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù) (這些個(gè)體工商戶存款的券別多為 10 元以下面值 ),從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %。存款余額萬(wàn)元 。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案 ,實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度 ,建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳 ,時(shí)時(shí)掌握銷售信息。為了做好代理保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)工作 ,我行克服人手少 ,任務(wù)重的困難 ,與各家保險(xiǎn)公司大力合作 ,積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間 ,分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,講解保險(xiǎn)知識(shí) ,傳授營(yíng)銷技巧。對(duì)外宣傳方面 ,通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào) ,發(fā)宣傳單 ,面對(duì)面講解等方式 ,大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處 ,增加其知名度 ,讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。年初 ,我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解 ,落實(shí)給各分理處和每名員工 ,做到“千斤重?fù)?dān)大家挑 ,人人肩上有指標(biāo)”。同時(shí) ,派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)” ,以客戶身份 ,進(jìn)行實(shí)地了解 ,學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。從以上數(shù)字可以看出 ,我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛 ,代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。 (二 )中間業(yè)務(wù)截止 12 月末 ,支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人 ,實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元 ,較上年同期增加萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中 ,支行立足于搶先抓早 ,積極部署 ,群策群力 ,在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元 ,較年初凈增加萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %。 :至 **年末 ,支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元 ,較年初凈增萬(wàn)元 ,較上年同期增加了萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %。此筆貸款 ,按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度 ,分期、逐筆發(fā)放。第三 ,抓住契 機(jī) ,努力增存。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則 ,強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理 ,狠抓服務(wù)質(zhì)量。第二 ,更新觀念 ,強(qiáng)化管理。年初 ,支行多次召開單位存款工作會(huì)議 ,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。在這項(xiàng)工作中 ,支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶 ,努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔?12 全文查看 第五篇：銀行客戶部工作要點(diǎn)總結(jié) 今年以來(lái) ,在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下 ,我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ,以經(jīng)濟(jì)效益為中心 ,以組織資金 ,拓展市場(chǎng) ,調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu) ,培植黃金客戶 ,尋求贏利最大化為目標(biāo) ,踏踏實(shí)實(shí) ,攻克難關(guān) ,較圓滿地完成了本的各項(xiàng)工作 ,現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下 : 一 、客戶部 **年工作的簡(jiǎn)單回顧 (一 )存款工作 單位存款方面 :**年 ,支行的單位存款增勢(shì)迅猛 ,截止 12 月 31日 ,單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元 ,較上年同期增加了萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %,單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %。 (三 )銀行卡工作截止 12 月 31 日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不 俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成計(jì)劃 %；存款余額萬(wàn)元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。 建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。 采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。 提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。 (二 )中間業(yè)務(wù)截止 12 月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于 4 月 30 日向理工大學(xué)全額發(fā)放了 3 億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。 4 月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放 3 億元貸款項(xiàng)目。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量 。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。其中，新增單位存款主要是 **市財(cái)政局社保資 金戶的億元增量和 **理工大學(xué)的億元存款。自 **年 2 月 16 日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦 理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間 ，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。對(duì)外宣傳方面，