【正文】 明）。我們的主要做法是： 安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。為了做好 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。自 2021 年 2 月 16 日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。截止 12月末，我行本外幣各項(xiàng)存款合計(jì)為 萬元，較年初凈增 萬元，完成市分行全年任務(wù)的 100%。其中： （ 1）個(gè)人存款余額 萬元，比年初凈增 萬元，完成市分行全年計(jì)劃的 211%，其增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源。這是由于園區(qū)支行地處工業(yè)園區(qū)，周圍更多的是企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)主要在對(duì)公存款方面。截止 12 月 30 日，園區(qū)支行對(duì)公存款達(dá) 萬元，增加最快 ，今年年增量達(dá) 萬元，明顯高于其他網(wǎng)點(diǎn)。此外的其他網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款均有所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升（或下跌） 萬元。截止 12 月 30 日，我行各項(xiàng)貸款余額 萬元，比年初凈增 萬元。 與同業(yè) (4 大國(guó)有銀行 )相比我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)差距在進(jìn)一步縮小，貸款余額比去年同期上漲 萬元，市場(chǎng)份額不斷提升。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。 某廠二期即某有限責(zé)任公司為我行優(yōu)質(zhì)客戶，今年省行給予 億元的授信額度，信用等級(jí)為 AA+，上半年新增了 億元短期流動(dòng)資金貸款，長(zhǎng)期以來信用記錄良好。 另外，我行五月份給予紅旗集團(tuán)某有限公司授信 萬元，截止十二月末共發(fā)放貸款 萬元，辦理承兌匯票 萬元。某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項(xiàng)目截止十二月末在我行貸款 萬元。我部除了去年發(fā)放的某國(guó)際的房地產(chǎn)開發(fā)貸款聯(lián)動(dòng)個(gè)人住房按揭貸款，還有去年準(zhǔn)入的某某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)個(gè)人住房按揭貸款。 （ 3）三農(nóng)業(yè) 務(wù) 截止 6 月 30 日，對(duì)支行營(yíng)業(yè)部、某某分理處兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)清收 ,不良貸款 萬元（含水災(zāi)），不良占比 %。 （三）中間業(yè)務(wù)收入（ 1）電子銀行 電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。個(gè)人網(wǎng)上銀行有效注冊(cè)戶數(shù) 戶，累計(jì)達(dá) 戶 ,凈增個(gè)人電話銀行客戶數(shù) 個(gè)，凈增手機(jī)銀行客戶數(shù) 個(gè)，凈增手機(jī)信使客戶數(shù) 戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數(shù) 戶。截至 12 月 30 日，我行完成代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 萬元，完成年計(jì)劃的 110%。 （四）網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)監(jiān)督 網(wǎng)點(diǎn)作為產(chǎn)品營(yíng)銷的第一平臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)行的形象，為不斷提升我行服務(wù)水平，引導(dǎo)監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)做好文明服務(wù)工作，支行成立了以由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，客戶部、財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部、綜合管理部、信貸管理部等部門主要負(fù)責(zé)人及支行內(nèi)訓(xùn)師為成員的支行成立網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在客戶部。并對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)情況給予通報(bào)。實(shí)現(xiàn)賬面盈利 萬元，同比增長(zhǎng) 萬元，撥備前利潤(rùn) 萬元，同比增加 萬元，增幅達(dá) 100%，超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)。雖然對(duì)公存款余額有所增加，但遠(yuǎn)不及個(gè)人存款增加量。全年全行個(gè)人存款凈增萬元， N個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款凈增 萬元，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)對(duì)個(gè)人存款貢獻(xiàn)率更大。 （三）小額農(nóng)貸清收任務(wù)仍然存在 全年我行農(nóng)戶小額貸款余額 萬元，不良貸款 萬元，不良占比 %。 二、 2021年的工作部署 2021 年工作取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。 具體來講，主要拾做好以下幾項(xiàng)工作： （一）切實(shí)開展好“龍騰 2021”的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)下一季度的各項(xiàng)目標(biāo) （ 1）把儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為全行經(jīng)營(yíng)的突破口，積極搶占儲(chǔ) 蓄存款市場(chǎng)，把握股市低迷的契機(jī)，切實(shí)營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品的銷售。 （ 2）貫徹落實(shí)“ 1+N”營(yíng)銷方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲(chǔ)蓄存款之間的內(nèi)在聯(lián)動(dòng)作用，以貸引存，同時(shí)實(shí)行差別利率。 （二）進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)維護(hù) 利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)這一有力工具進(jìn)行營(yíng)銷，建立與客戶的緊密聯(lián)系。 （三）以客戶為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)。要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。提高服務(wù)品質(zhì)和辦事效益，樹立農(nóng)行良好的社會(huì)形象。 （五）適應(yīng)政策調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 在信貸規(guī)模緊縮情況下，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)成為重中之重。將某有限責(zé)任公司及某廠作為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和切入點(diǎn)。 回顧 2021 年的工作，有得有失，但是不管路有多艱險(xiǎn)，我行將一如既往不斷前進(jìn)，充分發(fā)揮全行員工的力量，外抓經(jīng)營(yíng)，內(nèi)抓管理，在上級(jí)行的指導(dǎo)下踏實(shí)工作，再創(chuàng)佳