藥房半年檢查后的整改措施(參考版)
2025-04-20 07:34本頁(yè)面
【正文】 做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。” 藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專(zhuān)業(yè)化程度很高的服務(wù)體系。” “您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”（ 2）取藥 “這是您的藥， XX 藥 X 盒（瓶 /支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好”“您的 X付中藥配好了，請(qǐng)按 XX 方法煎服。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。不客氣。 6．提倡文明用語(yǔ)，做先進(jìn)工作者 請(qǐng)！請(qǐng)稍待。定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。 定人：專(zhuān)人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。咨詢服務(wù)的策略 熱心接待，歡迎詢問(wèn) 實(shí)事求是，不要為促銷(xiāo)而夸大優(yōu)點(diǎn) 介紹的材料要有根據(jù) — 告訴患者來(lái)源 對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票 不知道的就說(shuō)在以后了解后再告之 具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說(shuō)明書(shū)．藥房藥品的管理 藥房實(shí)行“五定”管理制度： 定位：按藥品分類(lèi)，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。多種藥物之間的相互作用已闡明者不 多。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。 藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。 藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)： 藥物本身的毒副作用； 由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過(guò)敏和特異質(zhì)反應(yīng)； 抗菌藥物的二重感染。多種藥物間影響：相互作用藥品不良反應(yīng) 藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應(yīng)的作用。藥物應(yīng)用 劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。接待患者要了解什么 患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。配方發(fā)藥注意事項(xiàng) 藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。 藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué) — 對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開(kāi)支。 4．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷(xiāo)售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng) 改革發(fā)藥窗口 設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái) 建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入 藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過(guò)去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。設(shè)立意見(jiàn)本、服務(wù)監(jiān)督電話。 3）售后服務(wù) 按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。 用量、禁忌及注意事項(xiàng)。 得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字 后方可配取。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。 2．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”： 不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書(shū)刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談； 不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔； ,應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類(lèi)藥品替代 。 做好“三交代”工作。 藥師要注意掌握“三理”： 藥 理 病理 心理藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”： 藥真 價(jià)真 情真 4．因人而異做顧客的貼心人 了解患者基本情況。其原因?yàn)椋? 醫(yī)生診斷失誤； 患者自我藥療水平有限； 藥店人員服務(wù)水平。 同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。 2．藥師職責(zé)處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定： 第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào) 配、銷(xiāo)售藥品。 ②提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)：醫(yī)院藥房的藥師
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