藥房工作總結(jié)暨整改措施(參考版)
2025-04-20 07:31本頁(yè)面
【正文】 做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。” 藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務(wù)體系?！? “您貴姓，我能為您提供幫助嗎？” （）取藥 “這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好” “您的付中藥配好了，請(qǐng)按方法煎服 。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。不客氣。 ．提倡文明用語(yǔ)，做先進(jìn)工作者 常用的文明用語(yǔ)有：您好！請(qǐng)！請(qǐng)稍待。 定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。 定人：專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。 咨詢服 務(wù)的策略 ⒈熱心接待，歡迎詢問(wèn) ⒉實(shí)事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn) ⒊介紹的材料要有根據(jù) — 告訴患者來(lái)源 ⒋對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票 ⒌不知道的就說(shuō)在以后了解后再告之 ⒍具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說(shuō)明書(shū) ．藥房藥品的管理 藥房實(shí)行“五定”管理制度： 定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。 藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。 藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)： ⒈藥物本身的毒副作用； ⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過(guò)敏和特異質(zhì)反應(yīng)； ⒊抗菌藥物的二重感染。 多種藥物間影響：相互作用 藥品不良反應(yīng) 藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應(yīng)的作用。 藥物應(yīng)用 劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。 接待患者要了解什么 患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。 配方發(fā)藥注意事項(xiàng) 藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。 藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué) — 對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開(kāi)支。 ．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn) 藥房的具體行動(dòng) ⒈改革發(fā)藥窗口 ⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái) ⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者 藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步 深入 藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過(guò)去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。設(shè)立意見(jiàn)本、服務(wù)監(jiān)督電話。 ）售后服務(wù) 按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。 發(fā)藥結(jié)束患者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與患者道別，語(yǔ)氣態(tài)度親切自然。 特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。 收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。 ．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”： 不遲到、早退和擅自離開(kāi)工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假； 不在工作時(shí) 間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書(shū)刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談； 不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不與患者頂嘴吵架； 不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔； 不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者； 不私自動(dòng)用藥品送人情； 不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代 不玩忽職守、假公濟(jì)私。 ⒊做好“三交代”工作。 藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理 藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價(jià)真⒊情真 ．因人而異做顧客 的貼心人 ⒈了解患者基本情況。其原因?yàn)椋孩贬t(yī)生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務(wù)水平。 同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。 ．藥師職責(zé) 處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定： 第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。 ②提供專業(yè)的意見(jiàn)：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。藥 房是建立在對(duì)藥品及其使用深刻了解的知識(shí)實(shí)體基礎(chǔ)上的。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過(guò)程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)對(duì)藥師功能的期望。 一、藥房藥師的社會(huì)要求 ．藥師功能 藥師的定義是：“指受過(guò)高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)審查合格的高級(jí)藥學(xué)人員”。 尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。 誠(chéng)信是建立良性藥患關(guān)系的本源。 ．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。 藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命
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