【正文】 進(jìn)駐中心的人員協(xié)作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)。該中心運(yùn)行以來，實(shí)行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。 四、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺 中心自運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。 中心成立后，該中心將首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民 利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。 村級服務(wù)站的運(yùn)行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。 二、加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車” 我鎮(zhèn) 2021 年以來，指導(dǎo)建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站 2 個，中心戶 41 戶，每個服務(wù)站下設(shè) 1 個服務(wù)窗口，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項(xiàng)。 2021 年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政 府的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善中心場地的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配臵有電腦 5臺，進(jìn)駐中心部門包括民政辦、計生服務(wù)所、社保中心和林業(yè)站，共開設(shè) 5 個辦事窗口， 5 個辦事人員輪流值班，負(fù)責(zé)集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。自 2021 年 12 月 25 日建成至今運(yùn)行以來，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)將 XX 鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心 2021 年上半年工作總結(jié)如下： 一、完善服務(wù)中心建設(shè)，打造服務(wù)型政府 我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以“便民服務(wù)、高效運(yùn)作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率，使行政服務(wù)中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)的示范窗口。 第四篇：鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié) XX 鎮(zhèn) 2021 年上半年工作總結(jié) 深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責(zé)任政府、法治政府的重要措施。 結(jié)合中心工作，將鎮(zhèn)村兩級公共服務(wù)平臺建設(shè)與群眾路線教育實(shí)踐活動結(jié)合起來，做好氛圍營造。同時進(jìn)一步豐富基層平臺的服務(wù)內(nèi)容，以便民、利民為目標(biāo)，增加民政、計生、國土、殘聯(lián)、農(nóng)發(fā)等服務(wù)功能，不斷完善辦事流程，規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計，提高代辦水平和能力，為群眾提供全方位的便民 服務(wù)。 (三 )努力拓展服務(wù)群眾項(xiàng)目。 (二 )建立信息反饋機(jī)制，不斷完善系統(tǒng)建設(shè) 建立健全信息化管理聯(lián)動機(jī)制。 三、下一步工作思考 借助信息化手段參與便民服務(wù)公共平臺的建設(shè)，使鎮(zhèn)、社區(qū)兩級公共服務(wù)平臺的聯(lián)系更加緊密，管理效率得到提高，基層工作人員的辦事效率得到有效提升，監(jiān)督機(jī)制得以有效落實(shí)。群眾的評價結(jié)果和辦件量，作為考核社區(qū)服務(wù)人員工作實(shí)績的重要參考。計劃各服務(wù)站將配備評價儀，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度的實(shí)時測評，讓群眾在辦事后對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價 。 (五 )創(chuàng)新監(jiān)督手段。 運(yùn)用信息化手段管理的最大優(yōu)勢就是能對所有辦理事項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計，從而優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，為領(lǐng)導(dǎo)決策做支撐。為切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，在信息系統(tǒng)中設(shè)置代辦模塊，對鎮(zhèn)村代辦工作進(jìn)行流程再造，進(jìn)一步對代辦手續(xù)進(jìn)行細(xì)化，明確了群眾、代辦員和具體辦理人員三者的責(zé)任，使代辦業(yè)務(wù)更加科學(xué)規(guī)范。在勞保驗(yàn)證服務(wù)中，將社保號、身份號和電話號碼作為必填項(xiàng)，引入視頻驗(yàn)證功能，借助視頻頭實(shí)時采集人像 (對不能到現(xiàn)場的群眾，采取上門采集影像資料的形式為民辦件 )，將服務(wù)器時間作為資料保存時間，確保了業(yè)務(wù)辦理真實(shí)性，有效杜絕社區(qū)工作人員當(dāng)“和事老”、“驗(yàn)人情證”的情況發(fā)生，同時戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗(yàn)證業(yè)務(wù)。 二是減化辦事程序。堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，進(jìn)一步清理鎮(zhèn)一級的辦事、審批事項(xiàng)向社區(qū)延伸 。 (三 )推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸，提高服務(wù)水平。 (二 )做好系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，規(guī)范操作流程。 (一 )完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。 便民服務(wù)工作，直接關(guān)系民生、民心，服務(wù)質(zhì)量的高低與群眾的切身利益密切相關(guān)，為響應(yīng)群眾的期盼，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構(gòu)建高效的便民服務(wù)體系做為踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的重要載體，專門針對如何破解服務(wù)群眾“最后一公里”問題，進(jìn)行多次討論和研究，要求在工作推進(jìn)過程中創(chuàng)新管理手段，引入信息技術(shù)參與到整個平臺建設(shè)和管理中，用標(biāo)準(zhǔn)化的程序，規(guī)范工作流程，優(yōu)化管理模式，明確管理責(zé)任，細(xì)化管理目標(biāo)，嚴(yán)格工作督查，做實(shí)社區(qū)服務(wù)平臺，構(gòu)建新型公共服務(wù)體系。落實(shí)社區(qū)代辦員及相關(guān)辦公設(shè)施設(shè)備。出臺《社區(qū)便民服務(wù)站考核辦法》和《社區(qū)便民服務(wù)站考核細(xì)則》將社區(qū)便民服務(wù)納入到全鎮(zhèn)便民服務(wù)體系中進(jìn)行統(tǒng)一管理 。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 。材料上循規(guī)蹈矩，內(nèi)容上需要向縱深挖掘，在今后工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)，努力把工作做得更好。 五、工作中存在的不足和今后努力的方向 經(jīng)過半年來的努力工作，中心目前運(yùn)行不斷規(guī)范。為了保證各窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，編制了《縣政務(wù)中心審批服務(wù)責(zé)任制》， 明確首問負(fù)責(zé)、跟蹤問效等要求。為了規(guī)范各窗口進(jìn)駐事項(xiàng)的業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心“規(guī)范行政行為、提高行政效率、方便群眾辦事”的宗旨，我在參考市上和其他區(qū)縣管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了制度設(shè)計，形成了《業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)程》，將各類事項(xiàng)按照“ 即辦件”、“承諾件”、“聯(lián)辦件”、“上報件”、“補(bǔ)辦件”、“急辦件”和“退回件”予以分類，明確相應(yīng)類別事項(xiàng)辦理規(guī)程，辦理過程中統(tǒng)一使用政務(wù)服務(wù)中心印制的收件、退件、補(bǔ)件等文書。目前，我縣審批系統(tǒng)的功能基本齊全，細(xì)節(jié)正在完善，亮點(diǎn)逐漸形成。分管領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作安排給我，我在缺乏技術(shù)背景的情況下，笨鳥先飛，用時間、耐心、細(xì)心與軟件公司的幾波人保持緊密聯(lián)系，將最初形成的審批系統(tǒng)的各類問題、漏洞以及便捷化需求累積、記錄，形成書面材料：“周至縣行政審批服務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)需求”、“系統(tǒng)需要改進(jìn)的地方”，逐步解決問題、不斷完善功能。市政務(wù)中心給各區(qū)縣紀(jì)委書記的培訓(xùn)材料中講到：好用好修的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)是政務(wù)中心的靈魂，足見其在政務(wù)中心運(yùn)行過程中的分量。 2021 年初，縣人民政府以一號文件下發(fā)《關(guān)于公布第一批進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心部門審批服務(wù)事項(xiàng)及承諾辦理時限的通知》，進(jìn)駐事項(xiàng)確定及其辦事指南編制工作告一段落。由我科牽頭，其他同志緊密配合，對各部門報送的辦事指南逐個從格式、內(nèi)容、法律法規(guī)等方面進(jìn) 行核實(shí)和修改，花費(fèi)了大量的精力和時間。進(jìn)駐事項(xiàng)確定后編制各事項(xiàng)的辦事指南成為重中之重。 1 確定縣 政務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)就是確定各部門窗口的服務(wù)內(nèi)容，是建立我縣政務(wù)中心的基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時我還進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)政務(wù)中心各進(jìn)駐部門的業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上與各窗口業(yè)務(wù)骨干經(jīng)常溝通，理論與實(shí)踐相結(jié)合，相促進(jìn)，為做好綜合科的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。 第二篇：政務(wù)中心半年工作總結(jié) 個人半年工作總結(jié) 去年以來，在縣紀(jì)委、監(jiān)察局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我和中心的其他幾名同志一起，立足《周至縣政務(wù)中心籌建方案》，充分調(diào)研，群策群力，較好地完成了中心正式運(yùn)行前的各項(xiàng)工作任務(wù)，個人工作能力和綜合素質(zhì)得到很大提高；對縣委、政府建設(shè)政務(wù)中心的宗旨、目標(biāo)、意義認(rèn)識以及政務(wù)中心運(yùn)行模式的思考更加深入。把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與深化“三嚴(yán)三實(shí)”回頭看相結(jié)合，突出問題導(dǎo)向，倒逼 黨員干部重點(diǎn)解決懶政怠政和不作為、亂作為等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，著眼推進(jìn)改進(jìn)作風(fēng)常態(tài)化長效化。 四、繼續(xù)抓好“兩學(xué)一做”教育學(xué)習(xí)，持續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。通過建設(shè)微信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時、全面、準(zhǔn)確地掌握民意動態(tài)，提升政府治理能力現(xiàn)代化水平，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。一是通過走進(jìn)社區(qū)深入基層、舉辦熱線市民媒體開放日活動、與“僑都之窗”自助服務(wù)終端功 能相結(jié)合等方式，提高市民自助辦事便利化水平，為市民提供更便利、更智能服務(wù)體驗(yàn)。同時，以全市平臺單位考核、實(shí)現(xiàn)全市數(shù)據(jù)實(shí)時共享以及評先爭優(yōu)等活動促進(jìn)全市熱線“一體化”建設(shè)。完善綜合信息系統(tǒng)各功能模塊，重點(diǎn)做好監(jiān)控預(yù)警功能、業(yè)務(wù)知識庫功能和政府服務(wù)熱線網(wǎng)站的完善工作。三是以系統(tǒng)檢查、電話測試 、錄音抽聽、現(xiàn)場檢查、加強(qiáng)培訓(xùn)等方法，加強(qiáng)對熱線接處中心日常營運(yùn)服務(wù)的管理。一是繼續(xù)開展 12345城市管理服務(wù)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)，爭取在年底前完成標(biāo)準(zhǔn)體系表的編寫，并開展標(biāo)準(zhǔn)體系的試運(yùn)行。 三、不斷提升 12345 政府服務(wù)熱線水平。在第一階段外的全市所有各級具備條件的行政服務(wù)中心、有關(guān)工業(yè)園區(qū)及人流量密集的地方配備約 1000 臺自助終端。繼續(xù)做好市級行政服務(wù)大廳區(qū)域的整合改造，加快推行企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)和其他法人類事項(xiàng)“一窗式”辦理，優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務(wù)類、國地稅聯(lián)合辦理等自然人類事項(xiàng)辦理流程。繼續(xù)加強(qiáng)督促各市、區(qū)“邑門式”公共服務(wù)中心建設(shè)，做好第一批《通用目錄（ 385項(xiàng)）》公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化恩平市試點(diǎn)及其他市區(qū)同步梳理工作，加快推進(jìn)第二批公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理及編寫。 下半年工作思路 下半年，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，打好行政服務(wù)改革的組合拳，以“一門式、一網(wǎng)式”推進(jìn)行政服務(wù)再上新臺階。一方面主動與中歐中小企業(yè)服務(wù)中心對接，針對江門市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目以及“綠色標(biāo)簽”的建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)，提供“上門服務(wù)”和“跟蹤服務(wù)”。及時將服務(wù)態(tài)度生硬、不作為、亂作為等現(xiàn)象扼殺于萌芽狀態(tài)。通過組織參觀廉政教育基地、廉政話劇、警示教育片等，進(jìn)一步筑牢黨員領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變的思想防線。 （二）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”。行政服務(wù)中心把開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)迅速部署落實(shí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭講黨課，帶頭以普通黨員身份參加黨支部學(xué)習(xí)。上半年，“微市長”受理事項(xiàng) 8019 宗，推送政務(wù)服務(wù)信息 24 期 192 條，網(wǎng)民閱讀 121547 次，互動信息 19987條，關(guān)注量 62195 個，點(diǎn)贊 1086 次。三是依托熱線綜合信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)增加“微市長”信息交談記錄模塊，完善“微市長”后臺受理軟件功能。一是在“微發(fā)布”模塊增設(shè)“民生熱線”欄目，實(shí)現(xiàn)“民生熱線”節(jié)目手機(jī)同步直播，增設(shè)評論功能，切實(shí)提高市民政務(wù)管理服務(wù)的參與度和體驗(yàn)度。為了做好 12345 城市管理服務(wù)先 進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工作，與市質(zhì)監(jiān)局編碼所、市五邑信息工程咨詢監(jiān)理有限公司合作，初步構(gòu)建了 12345 城市管理服務(wù)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，設(shè)計了服務(wù)保障等 3 個一級目錄，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等 13 個二級目錄，人員管理等52 個三級目錄，初步編寫了環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、人員與管理標(biāo)準(zhǔn)、平臺標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)等 11份標(biāo)準(zhǔn)文件。即對于四市熱線接到市民反映的非其轄區(qū)事項(xiàng)，由四市熱線受理后將工單轉(zhuǎn)給屬地?zé)峋€辦辦理或提交市熱線接處中心協(xié)調(diào)處理，改變了過去事項(xiàng)只能由熱線接處中心后再向四市熱線辦單向派發(fā)的做法，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)在熱線接處中心和四市熱線辦之間的互轉(zhuǎn)。根據(jù)制定的《 **年江門市 12345 政府服務(wù)熱線開放活動方案》，開展如參加“ 3?15 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動”、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、召開 經(jīng)驗(yàn)交流會等內(nèi)容豐富的熱線開放日活動，進(jìn)一步提升政府服務(wù)熱線與三區(qū)四市平臺單位契合程度，促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。根據(jù)熱線管理考核辦法開展第一季度全市熱線平臺單位的考核工作，通過考核發(fā)現(xiàn)平臺單位存在問題，督促平臺單位提高事項(xiàng)辦理質(zhì)量。 （二）多管齊下的管理和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的考核，為全市“一體化”提供體制機(jī)制保障。熱線綜合信息系統(tǒng)的升級改造，完成了“事項(xiàng)接收平臺、事項(xiàng)派件平臺、事項(xiàng)處理平臺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺和績效管理平臺”五大平臺的建設(shè)，并于 3 月 21 日上線運(yùn)行。同時，完善網(wǎng)上辦事大廳手機(jī)版功能，并確認(rèn)上線事項(xiàng) 148 項(xiàng)。為深入推進(jìn)“五證合一、一照一碼”商事登記制度改革，與市工商局、市公安局聯(lián)合開發(fā)了“五證合一網(wǎng)上刻章自助申請平臺” ,并于 **年 3月起正式啟用。為進(jìn)一步推進(jìn)市政府有關(guān)便民、利民措施的落實(shí)，市行政服務(wù)中心與市公安交通管理局、人民銀行等單位合作，克服多項(xiàng)對接難題，成功在“僑都之窗”自助服務(wù)終端推出交通違法罰款繳納功能，于 6 月底完成開發(fā)， 7 月中旬在全市全面上線。在去年選擇具備條件的、有代表性的部分市、市（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級行政服務(wù)中心及人流密集的第三方場所鋪設(shè) 129 臺自助終端的基礎(chǔ)上，加緊項(xiàng)目開發(fā)工作。目前，國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)功能區(qū)正在進(jìn)行整合，聯(lián)合辦稅大廳著力打造全省示范平臺，并于 7 月底開始運(yùn)行，其他各類功能區(qū)的調(diào)整計劃于 **年底前完成。 **年上半年，進(jìn)駐市行政服務(wù)中心窗口共受理并辦結(jié)業(yè)務(wù) 119547 宗，滿意度達(dá)%。成立了綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組、事項(xiàng)梳理組、技術(shù)開發(fā)組，于 6 月下旬完成調(diào)研工作，并形成了《江門市“邑門式”系統(tǒng)建設(shè)各市區(qū)（四市二區(qū)）調(diào)研報告》，有效促進(jìn)了系統(tǒng)建設(shè)的有序開展。同時，按照對接標(biāo)準(zhǔn)整理出與系統(tǒng)配套的“邑門式”服務(wù)中心硬件設(shè)備建議清單發(fā)各市、區(qū)，便于各市、區(qū)啟動資金申請與立項(xiàng)。 （三）建設(shè)江門市“邑門式”公共服務(wù)綜