【正文】 。例會上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準需要改進的地方。經(jīng)過進一年多的實踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學性和可操作性，做到以制度管人，使中心規(guī)范化管理提高到了一個新的水平。規(guī)范化的管理離不開嚴謹?shù)闹贫群蛷娪辛Φ谋O(jiān)督機制作保障。通過考核，中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高，服務語言、服務儀表、服務態(tài)度等更加規(guī)范，溫馨服務、微笑服務時時可見。對新進窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質(zhì)。二、加強創(chuàng)新工作做法強化服務意識，今年中心組織開展了多次活動，從強化工作人員大局意識、發(fā)展意識和服務意識出發(fā)，加強各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，特別是《政務信息公開條例》實施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎(chǔ)上，又制作了《***鎮(zhèn)人民政府政策信息公示欄》，并將《政務信息公開條例》共印120多份，下發(fā)到所有黨政領(lǐng)導、辦線主任、村、部門單位負責人，以加大宣傳力度。勞動社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等方面，主要是退休工人的認證、企業(yè)勞動糾紛的調(diào)解、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的辦理和發(fā)放勞動社保的各項宣傳資料，今年共為***多名退休人員進行了認證，調(diào)處勞動合同糾紛***起，辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保***多人次，發(fā)放各種勞動社保宣傳資料***多份，為企業(yè)、為工人解決了許多矛盾糾紛和問題。分戶、立戶、落戶方面，由于國家的惠農(nóng)政策，使許多外來人想來我鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委、政府看到這種形式，加大了對我鎮(zhèn)人口的管理，分戶、立戶、落戶都必須按嚴格的程序和要求辦理，這項工作也歸入了我鎮(zhèn)政務中心，今年以來，共辦理分、立、落戶手續(xù)***多起，讓老百姓少走彎路，少跑白路，減少了許多不必要的麻煩。招商經(jīng)貿(mào)方面，我們能配合鎮(zhèn)黨委、政府積極引進外資，大力推介和宣傳黃興的地理優(yōu)勢、人文優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和發(fā)展前景。我鎮(zhèn)村級財務規(guī)范化管理在前年就得到了長沙市經(jīng)管處和市農(nóng)財處的驗收，也被縣財政局評為先進單位。村帳鎮(zhèn)代管方面，我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)會計代管中心共代管村（居）委會帳務12個單位，今年協(xié)助村代管村集體資金達***萬多元，真正實現(xiàn)了資金和賬雙代管。合作醫(yī)療方面，今年合作醫(yī)療窗口共收繳農(nóng)戶合作醫(yī)療基金**萬元，全鎮(zhèn)合作醫(yī)療參與率達100%，今年給農(nóng)戶住院補償兌付達***多人次，補償兌付金額達***多萬元，門診重癥補助達***萬多元，愛心助醫(yī)達***多戶，計***萬多元。第五篇：2009年鎮(zhèn)政務中心工作總結(jié)今年，我鎮(zhèn)政務中心在上級**部門的正確領(lǐng)導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下，落實科學發(fā)展到實際工作，突出發(fā)展主題，堅持“勤政、務實、高效、便民”的服務宗旨，積極探索新機制、強化內(nèi)部管理、完善服務手段，做好各項宣傳工作，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定和廣大群眾的一致好評。把“兩學一做”學習教育與深化“三嚴三實”回頭看相結(jié)合，突出問題導向，倒逼黨員干部重點解決懶政怠政和不作為、亂作為等熱點難點問題，著眼推進改進作風常態(tài)化長效化。四、繼續(xù)抓好“兩學一做”教育學習，持續(xù)推進機關(guān)作風建設。通過建設微信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時、全面、準確地掌握民意動態(tài)，提升政府治理能力現(xiàn)代化水平，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。一是通過走進社區(qū)深入基層、舉辦熱線市民媒體開放日活動、與“僑都之窗”自助服務終端功能相結(jié)合等方式，提高市民自助辦事便利化水平，為市民提供更便利、更智能服務體驗。同時，以全市平臺單位考核、實現(xiàn)全市數(shù)據(jù)實時共享以及評先爭優(yōu)等活動促進全市熱線“一體化”建設。完善綜合信息系統(tǒng)各功能模塊，重點做好監(jiān)控預警功能、業(yè)務知識庫功能和政府服務熱線網(wǎng)站的完善工作。三是以系統(tǒng)檢查、電話測試、錄音抽聽、現(xiàn)場檢查、加強培訓等方法，加強對熱線接處中心日常營運服務的管理。一是繼續(xù)開展12345城市管理服務先進標準體系建設項目的建設，爭取在年底前完成標準體系表的編寫，并開展標準體系的試運行。三、不斷提升12345政府服務熱線水平。在第一階段外的全市所有各級具備條件的行政服務中心、有關(guān)工業(yè)園區(qū)及人流量密集的地方配備約1000臺自助終端。繼續(xù)做好市級行政服務大廳區(qū)域的整合改造，加快推行企業(yè)設立、投資建設和其他法人類事項“一窗式”辦理，優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務類、國地稅聯(lián)合辦理等自然人類事項辦理流程。繼續(xù)加強督促各市、區(qū)“邑門式”公共服務中心建設，做好第一批《通用目錄（385項）》公共服務事項標準化恩平市試點及其他市區(qū)同步梳理工作，加快推進第二批公共服務事項標準化梳理及編寫。下半年工作思路下半年，市行政服務中心將繼續(xù)圍繞各項重點任務，打好行政服務改革的組合拳，以“一門式、一網(wǎng)式”推進行政服務再上新臺階。一方面主動與中歐中小企業(yè)服務中心對接，針對江門市重點建設項目以及“綠色標簽”的建設項目企業(yè)，提供“上門服務”和“跟蹤服務”。及時將服務態(tài)度生硬、不作為、亂作為等現(xiàn)象扼殺于萌芽狀態(tài)。通過組織參觀廉政教育基地、廉政話劇、警示教育片等，進一步筑牢黨員領(lǐng)導干部拒腐防變的思想防線。（二）落實領(lǐng)導干部“一崗雙責”。行政服務中心把開展“兩學一做”學習教育作為一項重大政治任務迅速部署落實，黨員領(lǐng)導干部帶頭講黨課，帶頭以普通黨員身份參加黨支部學習。上半年，“微市長”受理事項8019宗，推送政務服務信息24期192條，網(wǎng)民閱讀121547次，互動信息19987條，關(guān)注量62195個，點贊1086次。三是依托熱線綜合信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)增加“微市長”信息交談記錄模塊，完善“微市長”后臺受理軟件功能。一是在“微發(fā)布”模塊增設“民生熱線”欄目，實現(xiàn)“民生熱線”節(jié)目手機同步直播，增設評論功能，切實提高市民政務管理服務的參與度和體驗度。為了做好12345城市管理服務先進標準體系建設項目的建設工作，與市質(zhì)監(jiān)局編碼所、市五邑信息工程咨詢監(jiān)理有限公司合作，初步構(gòu)建了12345城市管理服務先進標準體系框架，設計了服務保障等3個一級目錄，環(huán)境標準等13個二級目錄，人員管理等52個三級目錄，初步編寫了環(huán)境標準、人員與管理標準、平臺標準、信息標準等11份標準文件。即對于四市熱線接到市民反映的非其轄區(qū)事項，由四市熱線受理后將工單轉(zhuǎn)給屬地熱線辦辦理或提交市熱線接處中心協(xié)調(diào)處理，改變了過去事項只能由熱線接處中心后再向四市熱線辦單向派發(fā)的做法，實現(xiàn)了事項在熱線接處中心和四市熱線辦之間的互轉(zhuǎn)。根據(jù)制定的《**年江門市12345政府服務熱線開放活動方案》，開展如參加“3?15消費者權(quán)益保護日宣傳活動”、業(yè)務培訓、召開經(jīng)驗交流會等內(nèi)容豐富的熱線開放日活動，進一步提升政府服務熱線與三區(qū)四市平臺單位契合程度，促進了服務水平的提升。根據(jù)熱線管理考核辦法開展第一季度全市熱線平臺單位的考核工作，通過考核發(fā)現(xiàn)平臺單位存在問題，督促平臺單位提高事項辦理質(zhì)量。（二）多管齊下的管理和標準統(tǒng)一的考核，為全市“一體化”提供體制機制保障。熱線綜合信息系統(tǒng)的升級改造，完成了“事項接收平臺、事項派件平臺、事項處理平臺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺和績效管理平臺”五大平臺的建設，并于3月21日上線運行。同時，完善網(wǎng)上辦事大廳手機版功能，并確認上線事項148項。為深入推進“五證合一、一照一碼”商事登記制度改革，與市工商局、市公安局聯(lián)合開發(fā)了“五證合一網(wǎng)上刻章自助申請平臺”,并于**年3月起正式啟用。為進一步推進市政府有關(guān)便民、利民措施的落實，市行政服務中心與市公安交通管理局、人民銀行等單位合作，克服多項對接難題，成功在“僑都之窗”自助服務終端推出交通違法罰款繳納功能，于6月底完成開發(fā)，7月中旬在全市全面上線。在去年選擇具備條件的、有代表性的部分市、市（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級行政服務中心及人流密集的第三方場所鋪設129臺自助終端的基礎(chǔ)上，加緊項目開發(fā)工作。目前，國地稅聯(lián)合辦稅服務功能區(qū)正在進行整合，聯(lián)合辦稅大廳著力打造全省示范平臺，并于7月底開始運行，其他各類功能區(qū)的調(diào)整計劃于**年底前完成。**年上半年，進駐市行政服務中心窗口共受理并辦結(jié)業(yè)務119547宗，%。成立了綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組、事項梳理組、技術(shù)開發(fā)組，于6月下旬完成調(diào)研工作，并形成了《江門市“邑門式”系統(tǒng)建設各市區(qū)（四市二區(qū)）調(diào)研報告》，有效促進了系統(tǒng)建設的有序開展。同時，按照對接標準整理出與系統(tǒng)配套的“邑門式”服務中心硬件設備建議清單發(fā)各市、區(qū)，便于各市、區(qū)啟動資金申請與立項。（三）建設江門市“邑門式”公共服務綜合管理平臺一期項目。以恩平市為試點，開展標準化審查，制定《恩平市公共服務事項標準化工作進度表》，倒逼并細化每日工作任務。（二）分批次推進公共服務事項標準化建設。蓬江、江海、臺山、鶴山已明確鎮(zhèn)（街）公共服務中心為股級事業(yè)單位，并設置相應編制，“邑門式”服務大廳人員基本保障到位。以周調(diào)查表、月度督辦表、實地調(diào)研督查方式，加快督促“邑門式”行政服務改革。（篇五）**年上半年，在市委市政府的直接領(lǐng)導下，在市直有關(guān)職能部門及各級行政服務中心的支持配合下，市行政服務中心扎實推進“兩學一做”學習教育，著力打好“邑門式”、“僑都之窗”及“12345政府服務熱線”等行政服務改革的組合拳，創(chuàng)新一體化、標準化的“一門式、一網(wǎng)式”政府服務管理模式，并取得了一定的成效，“江門微市長”微信公眾平臺案例入選“粵治—治理現(xiàn)代化”****廣東優(yōu)秀案例?！饵h風政風行風建設工作措施》落實。扎實開展“大研討大行動”活動，及時匯總情況，上報研討成果。向省級各預算單位推廣實施，并鼓勵各市、縣（區(qū)）積極應用，逐步實現(xiàn)全省覆蓋。實現(xiàn)土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓、海域使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、國有產(chǎn)權(quán)交易電子化、網(wǎng)絡化；完成排污權(quán)電子交易系統(tǒng)開發(fā)。建設完善交易、主體、專家、信用、監(jiān)管五大信息資源庫，努力實現(xiàn)全省共享互認；推廣儋州試點成功經(jīng)驗，**年底前在有條件市縣推動聯(lián)網(wǎng)子平臺建設。堅決砍掉市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村無法律法規(guī)依據(jù)的各種證明或蓋章環(huán)節(jié)；辦事部門可通過與其他部門信息共享獲取相關(guān)信息的，不得要求申請人提供證明材料?？偨Y(jié)和推廣?？谑懈咝聟^(qū)推行行政審批局的經(jīng)驗和做法，發(fā)揮政務服務集合效應，創(chuàng)新審批方式，推動?？谑?、三亞市、瓊海市、陵水縣成立行政審批機構(gòu)。按照《海南省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)海南省深化互聯(lián)網(wǎng)+政務服務模式推進電子證照應用實施意見的通知》要求，充分發(fā)揮“全省統(tǒng)一的電子認證服務平臺”功能，實現(xiàn)行政審批、公共資源交易、工商、稅務、社保等電子政務中的“一證多用”，加大數(shù)字證書與電子證照、電子簽章的融合，提供完整的線上線下政務身份認證的服務模式，切實提高政府網(wǎng)上服務的效率和質(zhì)量。擴大電子證照庫在公共資源交易領(lǐng)域應用。“不見面”審批。按照“一窗統(tǒng)一接件、信息統(tǒng)一錄入、一窗統(tǒng)一發(fā)證”三統(tǒng)一模式。根據(jù)《海南省加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作方案》，依托海南省電子政務外網(wǎng)平臺和全省“一張審批網(wǎng)”，加強政務信息資源整合和互認共享，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務服務深度融合，建成與國家平臺互聯(lián)、省級統(tǒng)籌聯(lián)動、部門協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系，擴大全省“一張審批網(wǎng)”在農(nóng)村的覆蓋率，已建成的便民服務站90%實現(xiàn)“一張審批網(wǎng)”覆蓋，并探索向產(chǎn)業(yè)園區(qū)延伸，大幅提升我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作水平。實行行政審批中介機構(gòu)和中介服務事項清單管理，規(guī)范行政審批前置中介機構(gòu)的業(yè)務流程、收費標準和服務時限，以及辦事指南，并向社會公開。在“多規(guī)合一”條件下，挖掘和應用“多規(guī)合一”地理信息空間系統(tǒng)的建設成果，梳理審批事項，精減審批材料，再造審批流程；探索投資建設項目“多評合一”，提高行政審批效率。抓好《關(guān)于試行“五網(wǎng)”建設項目簡化行政審批改革的通知》落實，根據(jù)省人大關(guān)于海南經(jīng)濟特區(qū)“五網(wǎng)”建設項目涉及暫時變通有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的行政審批的決定，進一步推動最大限度簡化我省基礎(chǔ)設施“五網(wǎng)”建設項目審批。根據(jù)省人大決定，有條件、分步驟推廣到省內(nèi)其它園區(qū)，促進投資建設項目加快落地，服務全省經(jīng)濟社會發(fā)展。（一）推進“多規(guī)合一”下最大限度簡化審批。深入貫徹落實省委組織部《關(guān)于落實抓黨建促脫貧攻堅工作重點任務的實施方案》，圍繞幫黨建、幫民生、幫發(fā)展、幫穩(wěn)定的“四幫”，按照“兩不愁、三保障”的目標要求，重點鞏固和提升豐丹村貧困戶的扶貧成效，幫助貧困戶改造危房，完成了村辦公樓的主體建設，擴大了果子貍的養(yǎng)殖規(guī)模，初步完成電商服務店的規(guī)劃工作，抓好每周的扶貧致富電視夜校學習，提高貧困戶脫貧的內(nèi)在動力和能力。3月份組織召開了中心黨風廉政建設工作會議，中心領(lǐng)導與各部門負責人、各部門負責人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設責任書，明確職責，壓實責任。深化《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨員紀律處分條例》系統(tǒng)學習,狠抓《黨風政風行風建設工作措施》落實，開展爭做“四講四有”合格黨員活動，持續(xù)整治庸懶散奢貪，堅決抵制“四風”。上半年，還嚴格按照組織程序換屆選舉產(chǎn)生了中心第三屆機關(guān)黨委和紀委。黨組中心組理論學習18次，專題研討7次，黨組書記及班子成員講黨課5次；黨支部（黨小組）組織集中學習300余次，專題討論48次，上黨課80余次，黨員干部撰寫心得體會1000余篇；組織黨員干部赴南開大學、浙江大學、河北行政學院、長征干部學院、省委黨校等地培訓5批次200余人次。（四）以“兩學一做”為抓手，加強機關(guān)自身建設一是推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化。五是積極開展學習交流活動。四是做好重點項目審批跟蹤服務工作。三是切實做好窗口日常管理。安排專人對審批系統(tǒng)進行監(jiān)督和檢查，動態(tài)監(jiān)管審批系統(tǒng)中辦件情況是否規(guī)范。嚴格落實績效考核制度，每季度公布績效考核成績，調(diào)動審批工作人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和創(chuàng)先爭優(yōu)的意識。應用單位通過“海南省政府財政管理信息系統(tǒng)（簡稱gfmis）”或“海南省公共資源交易網(wǎng)”進入網(wǎng)上商城，直接選擇商品進行電子下單采購，實現(xiàn)電商直購。在去年16家省直預算單位試點應用的基礎(chǔ)上，今年7月1日起在省直各預算單位推廣應用。實時將公共資源交易管理目錄、辦事指南、項目信息等通過“一張網(wǎng)”發(fā)布，辦事群眾均可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時查詢了解項目相關(guān)信息。四是推動公共資源交易全域電子化。