【正文】 由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務(wù)誠信行醫(yī)。今年的 5 月 18 日，我們油田總院集團(tuán)召開了：打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進(jìn)大會。要知道：患者是我們的衣食父母啊 !設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈 。真是這樣，現(xiàn)如今不是80 年代了。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。那么另外也有部分護(hù)士主動服務(wù)意識不夠，不能真實體會和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦 。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板 。 ：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。 (舉例：略 )一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。 ，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。對此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚 。 ，幫助病人正確的認(rèn)識疾病，是巧妙運用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友 (這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需 要在入院時就取得病人的信任。 用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。 通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了，在工作中。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。當(dāng)為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的人性化的服務(wù)產(chǎn)生情感的共鳴。 發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。一句：你怎么回事 ? 也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。那么我們不妨也試試這個辦法?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑 。 微笑伴我行 微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言 。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。 八、 ********物業(yè)管理綜合成本測算 附件一： ********商業(yè)物業(yè)管理制度體系 （一）管理制度目錄 （二）崗位說明書目錄 附件二：特約收費服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 第五篇：【服務(wù)行業(yè)心得體會】服務(wù)心得體會 下面是本人收集了關(guān)于服務(wù)過工作心相關(guān)內(nèi)容，如果大家想要了解更多，那么首先一起來看看以下服務(wù)心得體會這篇文章吧 ! 最新優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 一、努力完善美好的教師形象 努力塑造良好的教師儀表形象 美國心理學(xué)家研究結(jié)果像什么比是什么更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。 七、人員配置方案 （一）組織架構(gòu) 崗位配置說明：總經(jīng)理： 1 名；副總經(jīng)理： 1 名；工程部： 經(jīng)理： 1 名；主管： 4 名；職員： 15 名；行政人事部： 經(jīng)理： 1 名；主管： 2 名（質(zhì)量管理主管、人事主管各 1）文員：1 名；財務(wù)部： 經(jīng)理： 1 名；會計 1 名，出納 1 名，庫管 1 名；策劃部： 經(jīng)理 1 名，主管 1 名；客戶服務(wù)部： 經(jīng)理 1 名；主管 2 名；職員： 11 名；保安部： 經(jīng)理 1 名；正副隊長： 6 名，消防主管 1 名，內(nèi)勤主管 1 名，隊員： 36 名。 19 招商代理及時補商，確保經(jīng)營穩(wěn)定儲備客戶資源，在業(yè)主授權(quán)的范圍內(nèi)執(zhí)行。 18 經(jīng)營業(yè)務(wù)代管強化管理，保證良好的經(jīng)營秩序。 17 爭優(yōu)創(chuàng)先兩年內(nèi)爭創(chuàng)區(qū)文明商業(yè)街。與業(yè)主委員會充分溝通，取得一致后精心籌備組織。 13授權(quán)的代收代繳費用及時率 100%根據(jù)相關(guān)行業(yè)的繳費要求，提前 15 日以書面通知和室內(nèi)廣播通知業(yè)主與商戶，辦理繳費相關(guān)事宜。嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時間，日常巡檢，及時更換。每年組織商戶進(jìn)行消防演練不少于一次。消防設(shè)施設(shè)備建檔，定期巡檢。公示電話，定員定責(zé)，實行客戶簽單回訪制。 8 商戶報修維修人員 24 小時值守，隨時待命。 7 保潔 消殺工作營業(yè)時間內(nèi)公共區(qū)域巡回保潔，清理雜物、垃圾；定期開展消殺工作。 6 化糞池的清陶、水管網(wǎng)、下水道疏通化糞池按規(guī)定每年清掏，水管網(wǎng)、下水道定期檢查，保證完好暢通。 5 公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)做好日常維保，確保正常運行。 4 物業(yè)公共部份養(yǎng)護(hù)保證物業(yè)公共部份完好率 90%以上。 2 經(jīng)營秩序維護(hù)杜絕嚴(yán)重占道經(jīng)營行為，確保公共通道暢通營業(yè)時間內(nèi)管理人員巡視檢查清理各類影響公共通道暢通的行為和物品。 六、 ********商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 序號管理服務(wù)項目目標(biāo)保障措施 1 商場物業(yè)管理規(guī)章制度的建立完善完善商場物業(yè)管理各項規(guī)章制度，包括消防治安、公共衛(wèi)生、廣告發(fā)布、裝修、公共設(shè)施設(shè)備使用，公共區(qū)域等各項管理制度及行為規(guī)范。 （三）、公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)代管。 定期舉行商戶經(jīng)營提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流活動。開展星級客戶評比活動。強化客戶關(guān)系管理，密切公司與商戶之間的聯(lián)系，保證順暢的溝通渠道。 對區(qū)縣市場商業(yè)進(jìn)行針對性調(diào)研（商業(yè)中心分布情況、商業(yè)業(yè)態(tài)、消費習(xí)慣與水平，租金水平），收集典型項目信息，為公司項目拓展提供支持。 B、二級市場客戶拓展與市場調(diào)研。 實效性：每期特薦少量品牌，但內(nèi)容更有深度（產(chǎn)品系、設(shè)計風(fēng)格與經(jīng)營理念、加盟政策、代理商情況），讓零售商獲取更多信息。 A、《女裝快訊》： 在深入定期與服裝零售商進(jìn)行溝通，繼續(xù)做好做精《女裝快訊》這本目前重慶唯一的面向服裝零售商家的專業(yè)招商刊物，突出專業(yè)性、實效性、可讀性，保持 同女裝零售商之間的密切聯(lián)系，影響服裝零售商向本商廈轉(zhuǎn)移，在批發(fā)業(yè)務(wù)上給予代理商支 持。 整合目前商城內(nèi)的商戶服裝資源，與目前主流成熟的網(wǎng)上購物商城（淘寶、易趣等）合作，開避一個名為“ ******** ”的網(wǎng)上商城，為商戶提供網(wǎng)上零售通路，切實扶持商戶經(jīng)營，并以此作為商廈的一個創(chuàng)新營銷舉措進(jìn)行推廣，體現(xiàn) 前沿營銷理念，提高 的知名度與影響力。 以 的名義在主城區(qū)商業(yè)中心范圍內(nèi)外聯(lián)促銷賣場進(jìn)行展銷，協(xié)助商戶處理庫存。 每月強力促銷?！贰窢I銷推廣思路 整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)新思維，以實效活動營銷為主線，采取分眾媒介策略，三線（批發(fā)商、零售商、普通消費者）出擊，提升商廈人氣，扶持商戶經(jīng)營，穩(wěn)定客戶群體，推進(jìn)商廈經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化。 （二） ********商業(yè)推廣思路 》》商業(yè)推廣目標(biāo) 持續(xù)推廣宣傳 ******** 重慶極具影響力的品牌女裝專業(yè)批發(fā)商城的市場定位，進(jìn)一步鞏固前期宣傳成果的基礎(chǔ)上，將長期品牌推廣與近期商業(yè)促銷相結(jié)合，將專業(yè)目標(biāo)受眾（服裝批發(fā)商、服裝零售商）與普通目標(biāo)受眾（普通消費者）相結(jié)合，采取批發(fā)、零售三線出擊，引進(jìn)更好的品牌、吸引更多的零售商到商城拿貨，更多的普通的消費得到商城購物，實現(xiàn)商城商戶、 商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，商城人氣、商氣的提升，廣大商戶在 這個平臺上服裝經(jīng)營事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。 協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)法律文本協(xié)議的簽定。 確定招商目標(biāo)客群，擬定調(diào)整招商建議政策（租金體系、協(xié)議時間、免租裝修期限、入駐商家資格標(biāo)準(zhǔn)??）報業(yè)主委員會審批。 》》經(jīng)營調(diào)整 發(fā)展變化是市場運行的基本規(guī)律，商業(yè)項目要實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展唯有根據(jù)市場的發(fā)展規(guī)律，適時調(diào)整以適應(yīng)市場的變化，從容應(yīng)對市場變化，實現(xiàn)經(jīng)營調(diào)整的平穩(wěn)過渡應(yīng)注意以下幾個方面： 關(guān)注市場、 競爭對手，進(jìn)行競爭態(tài)勢的 SWOT 分析，找準(zhǔn)項目市場競爭機會點。 》》招商管理 代為招商，作為物業(yè)管理公司對商戶、業(yè)主提供的一項增值服務(wù)不僅有益于業(yè)主、商戶，更重要的是通過公司代為招商，可以對入駐商戶的綜合實力，經(jīng)營品類進(jìn)行篩選，確保新入伙商戶符合商場的整體定位，具備較強的持續(xù)經(jīng)營能力。 建立商場“五星”商戶評選體系，培養(yǎng)忠誠商戶、中堅商戶、實力商戶，形成核心商戶團(tuán)隊，并在實際工作中給予扶持。（如廣播宣傳、時裝發(fā)布、服裝修改??） 建立商場信譽體系，營造誠信經(jīng)營、放心消費環(huán)境。 建立良好的媒體公共關(guān)系，樹立積極公眾形象，避免負(fù)面宣傳。 強化商戶對推廣活動的參與面，形成商城、商戶合力，確?；顒拥挠绊懪c規(guī)模。 （一）、商業(yè)運營要點 》》商業(yè)推廣 堅定商廈市場定位：重慶極具規(guī)模的品牌女裝專業(yè)批發(fā)商城。 工作要點：仔細(xì)排查，周密計劃，量入為出，合理分配。工作要點：成本控