【正文】 表 12 計劃調(diào)度主管 崗位 說明書 崗位名稱 計劃調(diào)度主管 崗位編號 019 所在部門 煤炭部 崗位定員 2 人 直接上級 煤炭部總監(jiān) 工資等級 直接下級 計劃調(diào)度助理 薪酬類型 所轄人員 3 人 崗位分析日期 2020 年 10 月 職責(zé)概述： 負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實 負(fù) 責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會議 負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會 負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運輸和港口作業(yè) 負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作 負(fù)責(zé)審核裝船方案 負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、傳遞工作 完成上級交辦的其他任務(wù) 工作描述： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實 工作結(jié)果 分送單位 工作監(jiān)督、規(guī)范下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司的調(diào)度制度建設(shè)、修改和完善工作 煤炭業(yè)務(wù)調(diào)度制度 煤炭部總監(jiān) ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位分析 29 29 任務(wù) 落實下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司的調(diào) 度信息規(guī)范化建設(shè)工作，包括規(guī)范表格的填寫、信息傳遞時間等 對調(diào)度制度的適應(yīng)性進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)建議 調(diào)度制度適應(yīng)性評價報告 煤炭部總監(jiān) 組織落實調(diào)度制度的改善工作 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會議 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 收集、匯總各環(huán)節(jié)上月經(jīng)營計劃執(zhí)行情況 收集各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、采購、銷售計劃 經(jīng)平衡后編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃 煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃 煤炭部總監(jiān) 組織煤炭業(yè) 務(wù)月度經(jīng)營分析會議 煤炭部總監(jiān) 下發(fā)煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 召集與會人員參加周調(diào)度例會 說明調(diào)度例會內(nèi)容，負(fù)責(zé)會議記錄工作 調(diào)度會會議記錄 FJ433 本崗位留存 編撰調(diào)度例會會議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后下發(fā) 會議紀(jì)要 JY7 煤炭事業(yè)部總監(jiān) 下達(dá)調(diào)度會會議決議指令 調(diào)度通知 M1B14 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司 協(xié)調(diào)、監(jiān)督調(diào)度會決議的執(zhí)行 續(xù)表 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵 路運輸和港口作業(yè) 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 參加公司月度經(jīng)營計劃會議，按計劃負(fù)責(zé)處理權(quán)限內(nèi)日常調(diào)度工作，上報值班領(lǐng)導(dǎo)處理權(quán)限外日常調(diào)度問題 調(diào)度通知 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司 負(fù)責(zé)下達(dá)調(diào)度指令，協(xié)調(diào)鐵路運輸和港口作業(yè) 調(diào)度通知 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司 向生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司索要指令執(zhí)行情況反饋 反饋信息 煤炭部總監(jiān) 跟蹤調(diào)度指令的執(zhí)行情況，向直接上級反饋執(zhí)行結(jié)果 反饋信息 煤炭部總監(jiān) 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 自產(chǎn)煤炭的合同簽訂 煤炭采購合同 煤炭部總監(jiān) 煤炭供應(yīng)過程的執(zhí)行監(jiān)督 自產(chǎn)煤炭采購的結(jié)算 職 責(zé) 六 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)審核裝船方案 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 接收儲運公司傳真過來的裝船方案 計算裝船質(zhì)量指標(biāo)，審核裝船方案的可行性，簽署審核意見 裝船方案審核意見 煤炭部總監(jiān) 呈報裝船方案給煤炭事業(yè)部總監(jiān)審批 下達(dá)審批后的裝船方案 審批后的裝船方案M1Y29 儲運公司 職 責(zé) 七 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、轉(zhuǎn)遞工作 工作結(jié)果 分送單 位 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)接收各部門傳來的業(yè)務(wù)信息，包括船期信息、裝船信 息等 負(fù)責(zé)收集煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運作信息，包括日調(diào)度表等 負(fù)責(zé)傳遞煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運作信息給供應(yīng)鏈相關(guān)部門、單位 調(diào)度通知 煤炭部各部門、下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司 整理歸類日常運作問題，填寫日調(diào)度問題匯總表 煤炭生產(chǎn)經(jīng)營問題匯總表 煤炭部總監(jiān) 分析處理供應(yīng)鏈信息，填寫月調(diào)度信息分析報告 月調(diào)度信息分析報告 煤炭部總監(jiān) 整理歸檔供應(yīng)鏈信息，建立調(diào)度信息文檔 調(diào)度信息文檔 本崗位留存 職 。 （ 3）增強(qiáng)供應(yīng)鏈信息管理和共享職能 。 （ 1）增強(qiáng)對煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點的審核和監(jiān)督職能 。 問題：原崗位任職人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)不符合崗位要求，普遍缺乏供應(yīng)鏈管理和計劃調(diào)度的相關(guān)技能和經(jīng)驗。 專業(yè)： 1人貿(mào)易， 1人英語， 1人管理 。 （ 4）任職人員信息 崗位定員： 3人 。 問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實際需要。 （ 3）協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：國內(nèi)貿(mào)易部、投資部、項目小組 。 問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實際需要。 協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度會議和編寫會議紀(jì)要 。 問題：該崗位人員在實際工作中主要向主管國內(nèi)貿(mào)易和主管投資的兩位副總經(jīng)理匯報，經(jīng)常出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。 崗位的工作分析 ： 1．現(xiàn)有狀況 （ 1）匯報關(guān)系 直接上級：項目小組經(jīng)理 。 案例分析 W 煤炭公司的 崗位 說明書 W煤炭公司為提高內(nèi)部管理水平和改進(jìn)人力資源質(zhì)量，在對關(guān)鍵崗位進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而制定 崗位 說明書。 崗位 說明書作為企業(yè)文件，當(dāng)任職人辭職、 離任、被 辭退、 被 調(diào)出時 ， 不 能將 其帶走，應(yīng) 該讓 移交給上級主管或繼任 該 職位 的 人員。這項工作由人力資源部主持，相關(guān)的部門 共同 研究決定，研究以后要進(jìn)行總的調(diào)整。 1． 常規(guī)性調(diào)整 崗位 說明書一般實行會審制度，由企業(yè)人力資源部每年或定期組織對 崗位 說明書進(jìn)行分 級審核，收集審核意見，綜合分析后，酌情調(diào)整。 ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位分析 27 27 五、 崗位 說明 書 的定期審查和保管 崗位 說明書 的內(nèi)容 并不是一成不變的，它應(yīng)該隔一段時間進(jìn)行一次修訂，在應(yīng)用中動態(tài)地改進(jìn) 崗位 說明書的內(nèi)容，而且這種修訂是應(yīng)該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起 的 。領(lǐng)導(dǎo)小組對所有的 崗位 說明書進(jìn)行綜合性全面審核，提出審核意見，并將審核中發(fā)現(xiàn)的問題與編寫小組共同 探討，最終確定修訂的辦法，經(jīng)編寫小組再修訂后， 將崗位 說明書定稿。 3． 審核與修訂 部門負(fù)責(zé)人對 崗位 說明書的初稿進(jìn)行初步審核，及時提出審核中發(fā)現(xiàn)的問題；編寫小組提供 崗位 說明書的審核技術(shù)和辦法，負(fù)責(zé)審核的過程輔導(dǎo)，解決項目小組審核中遇到的技術(shù)問題，并負(fù)責(zé)收集審核意見和修訂。 ⑥ 其他：包含工作環(huán)境 工作時間和使用的主要工具設(shè)備 。 本欄必須全部填寫。對內(nèi)主要指與直接上級或平級部門、 崗位之間的協(xié)作關(guān)系，一般填寫最常聯(lián)系的 3～ 5 個部門或 崗位 ；對外主要從上級單位 ， 政府有關(guān)部門，客戶及中介組織等方面來描述。 績效 指標(biāo) 指衡量本項工作完成情況的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，主要從時間、數(shù)量、質(zhì)量和成本等方面來設(shè)置。 具體職責(zé) 指對工作項目的具體內(nèi)容進(jìn)行描述，一般也采用 “ 三段論 ” 的格式。其中工作項目包括 崗位 關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)和 崗位 基礎(chǔ)工作職責(zé)。 ② 工作綜述：指對本 崗位 職能進(jìn)行綜合、概括性的描述，一般用一句話， 采用 “ 三段論 ” 的方式來描述， 即 “ 依 據(jù) /按照 ?? ，做 ?? （行動），達(dá)成 ?? 結(jié)果 ” 。 職位說明書一般分為以下幾大部分 。 （ 3）編寫 。 ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位分析 25 25 表 11 崗位說明書 崗位 名稱 所在部門 崗位 定員數(shù) 崗位 編號 部門編號 薪酬等級 直接上級 直接下級 工作綜述 崗位 職責(zé) 序 號 工作項目 具體職責(zé) 工作權(quán)重 /% 績效指標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 工作協(xié)作 關(guān)系 內(nèi)部 外部 任職資格 任職資格項目 要 求 教育程度 專業(yè)（工種） 工作經(jīng)驗 知識要求 上崗證 /資格證 對身體健康要求 專業(yè) 技能 技能 級別 需求程度的 級別 ： 1．無要求； 2．一般； 3．較強(qiáng)； 4．強(qiáng)； 5．很強(qiáng) 其 他 工作 環(huán) 境 工作 時間 使用的主要工具 設(shè)備 述職簽字 任職 人 任 職 人 上 級 人力 資 源部 （ 2）組織培訓(xùn) 。 2．編寫階段 （ 1）設(shè)計框架。 （ 2）組建領(lǐng)導(dǎo)小組。對小組成員的具體要求：對企業(yè)及本部門的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)狀況比較了解，有一定的影響力，能公平公正地處理問題，有一定的文字功底。 該小組負(fù)責(zé)具體編寫工作和協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。在某些崗位分析程序中，可包括一系列任務(wù)清單，甚至可以按照這些任務(wù)所包含的各項“責(zé)任”組織。在多數(shù)崗位說明材料中，信息可按有關(guān)的主要崗位部分來組織，或按崗位活動的進(jìn)行順序來組織。 在崗位分析寫作過程中，相關(guān)人員應(yīng) 注意做什么、如何做和為什么要做三個方面的問題。通常是描述從事該崗位的員工應(yīng)該具備的經(jīng)驗、教育和培訓(xùn)等條件以及特殊的知識、能力和技能等。如在室內(nèi)（外）、溫度、濕度，或是需站立、久坐、受電磁、噪聲、有害氣體、傳染病及焦慮狀態(tài)下完成工作。勞動手段即 工人用來執(zhí)行崗位活動的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助裝置。因此，有關(guān)崗位責(zé)任的說明通常按其重要的程 度編寫。任務(wù)是指員工要完成的工作，或是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為。 2．功能部分 功能部分是描述崗位應(yīng)完成的工作、任務(wù)和責(zé)任，說明工作本身的特性和進(jìn)行工作的 環(huán)境特性等。 職務(wù)頭銜是指對一組職位的稱呼，如軟件技術(shù)員、助理會計師等。主要內(nèi)容有職務(wù)頭銜、職務(wù)所在的部門、崗位分析者及其向誰報告、最近修改崗位說明書的時間和編號等。多數(shù)崗位描述有三個主要部分：職務(wù)頭銜、職務(wù)確定和??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位分析 23 23 職務(wù)責(zé)任。 二、職務(wù)說明書的內(nèi)容 崗位說明書的編制，是對工作分析的結(jié)果加以整合以形成具有企業(yè)法規(guī)效果的正式文本的過程。 綜上所述，崗位說明書有很多重要的作用。 根據(jù)崗位說明書做員工晉升路徑圖，作為規(guī)范化管理的一個基礎(chǔ)文件。 6．為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù) 員工大都愿意在一家企業(yè)長期工作，并不愿意來回跳槽，他們的依據(jù)主要是看有沒有發(fā)展的空間，如現(xiàn)在是銷售員，有沒有可能做銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)。 5．員工教育與培訓(xùn)的依據(jù) 對員工進(jìn)行培訓(xùn)是為 了滿足崗位的需要，公司應(yīng)有針對性地對具有一定文化素質(zhì)的員工進(jìn)行專業(yè)知識和實際技能的培訓(xùn)，提高員工勝任本崗本職工作的能力。因此，從根本上說，崗位說明書為企業(yè)制定薪酬政策提供了重要的依據(jù)。職務(wù)評價是企業(yè)薪酬方案的基本依據(jù)，整個薪酬體系需要以崗位評價為支撐性資料。績效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，不能崗位說明書寫的是一個樣，考核標(biāo)準(zhǔn)又是另一個樣。 崗位說明書明確了某一項職責(zé)的范圍，是全責(zé)、部分還是支持，很清楚地劃分了員 工的職責(zé)。 2．對員工進(jìn)行目標(biāo)管理 在對員工目標(biāo)管理設(shè)計的時候，依據(jù)崗位說明書所規(guī)定的職責(zé)，可以清晰、明確地給員工下達(dá)目標(biāo)，同時也便于設(shè)計目標(biāo)。崗位說明書將作為員工錄用以后簽訂的勞動合同的附件。這樣，相關(guān)人員就能夠根據(jù)實際情況制定出較為科學(xué)合理的崗位說明書。 任 務(wù) 1：對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解 決 ？ 有何建議 ？ 任務(wù) 2：如何防止類似意見分歧的再次發(fā)生？ 任務(wù)分析 根據(jù)公司的實際情況，相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行管理分工、重新定位、對崗位說明書進(jìn)行修改，保證工作的順利進(jìn)行。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是崗位說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任令操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書里并沒有包括清掃的條文。有了這個“前車之鑒”，大家忙不迭地夸大了自己的工作量，生怕崗位分析把自己“分析掉了”，或者給自己增加工作量。經(jīng)多方了解后，林剛才知道他的前任也做過崗位分析。”膽小者支 支吾吾，疑心重重，態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。”“我每天都要加班到 9點 以后才回去，你們可別再給我加工作量了。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度相當(dāng)不配合。他希望進(jìn)行崗位分析，重新安排組織架構(gòu)。 他進(jìn)公司不久就發(fā)現(xiàn)公司管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。 ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位分析 20 20 思考與討論 1．崗位分析的方法有哪些？ 2．不 同的崗位分析方法有何特點？ 實訓(xùn)題 實地調(diào)查某一企業(yè)，并針對企業(yè)中的某一特定職位進(jìn)行崗位分析。 ④ 完成階段。 ② 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分。分析階段是崗位分析的第三階段，主要任務(wù)是對有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。 ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位分析 19 19 ⑤ 要求被調(diào)查的員工