中國人壽it治理調(diào)研與評估報告(參考版)
2024-09-07 12:16本頁面
【正文】 。 ? 在業(yè)務(wù)要求不斷提高的壓力下，中國人壽還沒有統(tǒng)一完整的 IT 運維管理體系，維護工作還處于被動的應(yīng)急式管理。 . IT 治理評估總結(jié) ? 由于歷史原因，中 國人壽的 IT 組織架構(gòu)是松散型的組織架構(gòu)模式，總公司 IT力量薄弱，各分公司 IT 小而全，全國的 IT 力量分散。 IT 預(yù)算真正的評價指標(biāo)應(yīng)該是基于產(chǎn)品、客戶或保單數(shù)量資料來源：中國人壽訪談；麥肯錫； Ga r t n e r 2 0 0 2 年團體壽險 IT 支出； A M Be st 最佳保險公司報告 2 0 0 2 年版； M GM 估計平安壽險中國人壽0 . 9IT 預(yù)算占 2 0 0 2 年總保費收入比例 *0 . 4國際壽險行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2 . 11 , 3 3 82 0 0 1 年每保單 IT 預(yù)算9 4 61 , 8 8 3兩項指標(biāo)均反映，中國人壽與平安 壽險 和國際標(biāo)準(zhǔn)相比 IT 投入均偏低編號 ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改進建議 Action 能部門協(xié)調(diào)時間過久。 2． 協(xié)調(diào)好集中采購的控制和靈活性的關(guān)系，提高效率。 4． 沒有財務(wù)開支渠道和費用支持分公司軟件開發(fā)，電 子化資金只有硬件，沒有軟件開發(fā)費用。 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) . 差距分析 . 優(yōu)勢與問題 1． 和保險同業(yè)相比，人壽的 IT 投資偏?。坏^好支持人壽各地的業(yè)務(wù)，投資回報較好； I T 投資回報反饋意見0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很好 好 較好 一般 較差 差 很差所占比例(來源： Mckinsey IT 遠景目標(biāo)及戰(zhàn)略報告 ) 2． 集中采購是可以降低成本的，但關(guān)鍵是如何把握度，要注重其差異性，目前集中采購響應(yīng)速度太慢 。 . IT 成本的構(gòu)成情況 中國人壽I T 各部分投資比例硬件軟件維護服務(wù)開發(fā)咨詢工資與福利培訓(xùn)其他 可以看到硬件投資比例最大占 %, 軟件其次，比例為 %，其它項目 如開發(fā)、咨詢、培訓(xùn)、工資等所占比例很小。 4． 一旦計劃通過， 設(shè)備的具體型號可以修改，再由總公司統(tǒng)一采購分發(fā) 。 . 差距分析 . 優(yōu)勢與問題 優(yōu)勢： 1． 普遍認(rèn)識到外部資源的重要性； 2． 針對不同產(chǎn)品和服務(wù)提供商有不同的合作策略和管理方式； 3． 對外部資源的滿意度較高； 問題： 1． 供應(yīng)商單一，沒有形成競爭局面； 2． 對開發(fā)商的管理，缺乏剛性的統(tǒng)一的考核手段； . 需求與期望 1． 問題出現(xiàn)時能夠快速解決； 2． 減少系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，降低系統(tǒng)升級、打補丁的次數(shù)； 3． 提高軟件開發(fā)外包的時效和能力； . 初步分析 編號 ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 改進建議 Action 供應(yīng)商單一，沒有形成競爭局面 缺乏供應(yīng)商管理體系 建立供應(yīng)商管理體系 對開發(fā)商的管理缺乏剛性的統(tǒng)一的考核手段 缺乏針對開發(fā)商的項目管理體系 建立針對開發(fā)商的管理考核體系 . IT 投資成本效益分析 . 現(xiàn)狀 . IT 預(yù)算與投資流程 中國人壽目前采用如下的 IT 預(yù)算與投資流程： 1． 年底由分公司根據(jù)下面的需求，作一個大致的預(yù)算； 2． 總公司進行歸類，根據(jù)工作任務(wù)規(guī)劃，向計財部門匯報 。 外部資源與中國人壽的合作模式主要有： 1． 產(chǎn)品供應(yīng)商：中國人壽直接向供應(yīng)商購買成熟的產(chǎn)品，包括硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品等；（代表廠商： HP、 IBM、 DELL、 CISCO） 2． 服務(wù)提供商：中國人壽向服務(wù)提供商購買維護、咨詢等服務(wù)；（代表廠商：HP、 IBM、 Mckinsey） 3． 應(yīng)用軟件提供商：中國人壽提出項目需求，按照項目管理的方式進行考核。 優(yōu)勢： 1． 有基本的開發(fā)計劃和測試計劃； 2． 項目管理的重要性已日益得到重視； 問題與不足： ? 沒有統(tǒng)一的完整的項目管理制度； ? 溝通沒有制度方面的保證； ? 沒有完善的制度、策略來調(diào)動 IT 人員的積極性； ? 項目的成本、質(zhì)量等方面控制不好； ? 臨時任務(wù)多，下級公司往往不知道上級公司的計劃； ? 缺乏項目管理工具 ? 沒有圍繞應(yīng)用的解決方案包和上線流程 ? 系統(tǒng)測試造成效率低，人員浪費 系統(tǒng) . 需求與期望 通過對各級業(yè)務(wù)部門和各級領(lǐng)導(dǎo)的訪談，我們總結(jié)未來業(yè)務(wù)部門的需求和期望如下： ? 需要某種機制（制度）使雙方更好的溝通，公司高層應(yīng)該設(shè)法從組織上保證； ? 建議由高層確認(rèn)，在業(yè)務(wù)部門設(shè)立 IT 聯(lián)絡(luò)人員； ? 需要有項目管理的人員； ? 領(lǐng)導(dǎo)需要制定相應(yīng)制度、策略來調(diào)動 IT 人員的積極性； ? 要建立一套完善的開發(fā)流程，管理機制，開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量要高，能夠采用先進的技術(shù)手段，滿足需 求； ? 中國人壽應(yīng)掌握核心技術(shù)； ? 開發(fā)應(yīng)面向市場、面向國外先進的保險經(jīng)驗，技術(shù)具有前瞻性； ? 在標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)管理流程同時，提高開發(fā)效率。 . 系統(tǒng)測試 1． 總公司下發(fā)的應(yīng)用軟件層層測試。 ? 總公司和 COPIA 在北京開發(fā)的系統(tǒng)，遠離保險業(yè)競爭激烈的地區(qū)，在面對市場的靈活性和反映的迅速性上不如本地的公司。例如：在業(yè)務(wù)推出新的產(chǎn)品時，缺乏與 IT 的溝通， IT 有時無法及時更新系統(tǒng)滿足新的產(chǎn)品的需求。 人力資源管理執(zhí)行情況0%10%2
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