【正文】 。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的 建行人。 三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質 作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品 優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將 130 萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到 52 份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。下面我從三方面對自己 20__年工作進行總結 : 一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài) 我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求 ，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在 20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。 (三 )落實總行和 ___支 行工作精神，大力推進扁平化工作。三是增加對公服務柜員，目前我支行安排 _名對公非現金柜員， _個現金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務 。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷 。 一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時 ，應注重維護存量客戶。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。 (二 )堅持以客戶為導向，梳理自身業(yè)務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。做到業(yè)務準確性高。一是建立 ____支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，___支行增加額外獎勵 。 (一 )堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性 ,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。個人網銀有效新增客戶數小 ____。新增特約商戶數 ___。儲蓄存款 余額 __億元 ,較年初增加 ____萬元，列 __支行所屬網點第 3 名，代發(fā)工資客戶新增數 ___。 (二 )各類指標較好完成計劃。授信業(yè)務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款 ___萬元，避免因利率波動產生的風險，并且對_____進行了。 6 月末，對公存款余額為 ___億元，較年初新增 ____億元 ,增長幅度和實際增長量都排在 ___支行所轄網點前列 。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心 ,全體職工共同努力 ,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行 。 銀行員工個人年終總結 4 上半年，我支行按照總行和 __支行工作部署，認真貫徹全行“ ____、____、 ____”工作方針，全力配合網點轉型工作 ，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。但是，還必須清醒地 看到，由于不良貸款占比居高不下，客戶整體質量較差，經濟案件接連不斷，一些新的業(yè)務品種得不到很好開展，導致工作中存在的不足還很多，在日后工作中，稍有不慎，將會再次滑向經營低谷。不定期組織學習有關案例，確保各種防范器材能夠發(fā)揮應有作用的同時，通過加大安全保衛(wèi)工作的檢查力度，對北街儲蓄所違犯制度發(fā)生的單人臨柜事件進行了嚴肅處理，全行通報，對加強安全經營起到了較好的促進作用。支行各部 (室 )及各所部均實行了晨會點名制，并將員工考勤與日常表現納入工作目標進行考核，使我行呈現出嚴謹的工作作風。 〈三〉機關作風切實得到轉變。 〈二〉紀檢監(jiān)察工作開展得卓有成效。通過此次活動，不但使員工受到了教育，業(yè)務得了到發(fā)展，思想得到了凈化，作風得到了轉變。 〈一〉辦好商業(yè)銀行思想進一步得到加強。在職工中開展思想道德教育活動是總行在面臨新形勢下的一個重大戰(zhàn)略決策，是全面貫徹落實“以德為政”的重要舉措。特別在旺季“三收”中，我行上下又掀起了學習十 六大熱潮，黨員干部充分展現出的不同于一般群眾的先進性與先鋒模范作用，對促進各項任務的快速推進，發(fā)揮的表率作用十分明顯。其次，在不斷摸索總結黨建工作特點的同時，較好完成了各項黨建工作任務。五、抓黨建，搞教育，切實加強從嚴治行。三是為離退休老干部真心服務，關愛有加。在春節(jié)、中秋節(jié)來臨之際，為了能夠為職工發(fā)放一份實用實惠的福利品，并在物品的采購上，都經過認真研究，精心挑選，利用關系，壓低價格，盡量利用有限的福利，為職工多發(fā)一些物品。從我行的效益來講，經營局面還未根本扭轉，扭虧增盈壓力仍然很大，但是鑒于其他行幾乎都組織了類似活動，考慮到我們自己的員工也眼熱羨慕 ，經與班子成員商議研究，還是想方設法從十分拮據的費用中擠出一筆經費，圓了職工的旅游夢。今年這次旅游活動規(guī)模較大，檔次較高，雖然花銷也比較多，卻也進一步體現出我行經營效益在不斷好轉，實力不斷增強。 四、激活力，鼓干勁，關心職工生活關心職工生活，調節(jié)工作氣氛，對消解緊張的工作情緒亦很重要。在與企業(yè)客戶建立相互信賴的信貸關系中，我們嚴格執(zhí)行貸審會操作流程，每一筆手續(xù)從調查、考察、審查、檢查等，均嚴格按制度、按程序進行，特別針對企業(yè)客戶在使用我們的信貸 產品中，我們還加大監(jiān)督力度，確保對口使用。一年來，累計簽發(fā)承兌匯票 6000萬元，在支持企業(yè)良性發(fā)展的同時，使我行獲得了較大收益，而且所辦承兌無一筆形成風險。 其三，謹慎辦理銀行承兌匯票。在致力發(fā)展此項業(yè)務方面，我們進一步發(fā)揮了貼現中心的積極作用，促使此項業(yè)務得到了迅猛發(fā)展。此方面，主要向銀星學校投放貸款 532 萬元，同時加強了與彩印廠、恒興果汁廠、中聯公司等優(yōu)勢企業(yè)的業(yè)務關系，在支持他們得到發(fā)展的同時，也進一步拓寬了我們的服務領域。結合當地實際經濟發(fā)展情況，針對民營企業(yè)發(fā)展勢頭良好，醫(yī)院、學校等新型實體潛力巨大。進而推動我行又向前邁出了堅實的一步。如果利潤指標完成得差，員工的 工資就會受到影響，應該得到的實惠就會被別人爭去。實事求是地講，今年我行在實現利潤指標方面，差距很大，困難很多。 六是緊緊圍繞利潤做文章。今年在處理機關閑置車輛、營業(yè)所房屋等方面，我們堅持要求必須面向社會公開公告，公開評估，公開競標，公開交易。今年就招待費一項，就可為我行節(jié)省開支約十萬余元。因而，強化機關食堂，加強機關食堂管理，對節(jié)省費用支出十分重要。據辦公室統計，全年招待各類正規(guī)檢查團體等來客吃飯至少二十次以上，就此還不含一些零客就餐。 四是重點從招待費用中節(jié)省支出。在對近年來專業(yè)清貸力量進行分析研究中，經過認真總結經驗教訓，在黨委會上提出成立專業(yè)收貸小分隊，然后分割承包，劃塊清收，使今年的清貸工作整體上較往年有所進步。另一方面針對營業(yè)部的特殊情況，亦制定了比較切合實際的考核辦法，進一步加大考核力度。一方面加大對城區(qū)四所一柜的考核力度，并認真對各網點的業(yè)務結構進行分析預測，制定了相對合理的任務基數，并按季嚴格考核兌現。將存款、收貸、收息、保險等各項任務按部 (室 )分解到人頭，并拿出部分效益工資掛鉤考核，收到了明顯效果。 二、抓經營，勤算賬，努力加快發(fā)展步伐一年來 ，我們道密切配合，廣納良言，精心核算，仔細經營，進一步強化“筆筆算成本，事事講價錢，件件有收益，人人出效益”的經營思路，使我行財務狀況得到較大改善。其次，對臨晉營業(yè)所的硬件進行了改造，對孫吉營業(yè)所的拆遷也制定了實施方案。至目前，城區(qū)四所一柜存款凈增達 3000 萬元。 三 是抓機制改革，激內部活力。同時，力促深入開展整肅行風行紀以及行風評議兩個活動，使員工在日常辦理業(yè)務、接待客戶時，責任心進一步得到了增強，并且從文明用語、著裝儀表、規(guī)范服務、軟硬件建設等方面，亦得到了極大改善。通過加強對機關作風紀律的整頓，強化網點的制度建設，促使規(guī)范化管理工作躍上了一個新臺階。 二是抓規(guī)范管理，促作風轉變。在人大、政協兩會期間，又抓住這個擴大農行影響的良好時機，邀請甘肅省歌舞團與兩會代表以及企業(yè)界朋友，舉辦了“農行情”大型文藝晚會。到上半年，全行儲蓄存款凈增達 4000 萬元，特別是城區(qū)存款增勢更是突飛猛進，為 全行業(yè)務經營做出了巨大貢獻。年初，積極響應上級行“迎新春優(yōu)質服務競賽”活動號召，利用春節(jié)前后，向社會廣泛送“?！?，組織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。此方面，主要做了三項工作。歸納一年來的工作，主要做法是： 一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態(tài)勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。按照分行下達模擬撥備計劃基數 (按信貸五級分類 )，我行為 12857 萬元，截止十一月底實際基數