【正文】 個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓 名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容 (疾病診斷名 )、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地 提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群。 四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健 知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。 引導(dǎo)專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密 配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。 積極主動地參與各種學術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學術(shù)交流、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。具體要做好以下幾項工作： 做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。 整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季 度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗 ，不斷改進我們的工作。俗 ?ahref=39。 營銷 ?ahref=39。 根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。 科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo) ，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。 利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。 品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。 市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。 醫(yī)院營銷工作計劃篇一 醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。抓好院內(nèi)宣傳工作，弘揚先進典型，展示咸醫(yī)人精神風貌，營造比、學、趕、幫、超的良好工作氛圍。 加大宣傳力度，發(fā)揮輿論宣 傳導(dǎo)向作用。通過對醫(yī)院精神、品牌的提練，培養(yǎng)醫(yī)院職工核心價值觀，增強凝聚力，提高向心力。 鞏固已取得區(qū)級文明單位的創(chuàng)建成果，按照市級文明單位創(chuàng)建標準和要求開展新一輪創(chuàng)建工作，完善創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建目標，落實創(chuàng)建措施。落實科學發(fā)展觀，第一發(fā)展核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，科學發(fā)展觀強調(diào)促進人的全面發(fā)展，統(tǒng)籌人和自然的和諧發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與人口資源環(huán)境協(xié)調(diào)，我們一是抓醫(yī)院職工計劃生育，二是抓流動人員計劃生育的管理，三是協(xié)助計生部門做好“兩禁止”等工作。 做好群眾來信來訪工作，著力解決群眾關(guān)注的熱點問題，實行統(tǒng)一招標、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收費，及時處理信訪、投訴、舉報個案，敦促承諾，執(zhí)行到位，讓人民群眾滿意。 五、抓綜合治理工作，認真處理好群眾來信來訪，落實計劃生育工作。 充分發(fā)揮黨外人事和知識分子的作用，對他們政治上多關(guān)心，思想上多溝通，生活上多照顧，建立聯(lián)系，不定期聽取意見和建議，引導(dǎo)他們?yōu)獒t(yī)院建設(shè)獻計獻策。支持工會開展群眾文體活動，豐富職工生活，營造和諧的氛圍，增強職工凝聚力。加強對群團組織的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮工青婦等群團組織的優(yōu)勢，支持群團組織根據(jù)各自的特點獨立開展工作。 四、發(fā)揮群團組織 的作用，調(diào)動一切積極因素為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮作用。加大對醫(yī)療骨干的培養(yǎng)力度，通過壓擔子、給任務(wù)，敢于放手，充分發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)造性，為后備干部的成長提供機會、搭建舞臺。 抓干部的培養(yǎng)和使用。 抓現(xiàn)職干部的考核。三是采取邀請有關(guān)方面專家教授授課，作報告、組織外出參觀學習等，突顯培訓(xùn)教育干部的針對性和實效性。一是組織干部參加專題報告會，警示教育活動 。 抓干部的教育培訓(xùn)。 三、加強干部隊伍和人才隊伍建設(shè)，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。鞏固 XX 開展民主評議政風行風活動取得的成果，繼續(xù)堅定不移推進我院黨風廉政建設(shè)和反腐治腐工作。三是繼續(xù)開展“文明單位”和“文明科室 (班組 )”創(chuàng)建活動，繼續(xù)把開展“以病人為中心，建設(shè)和諧平安醫(yī)院”活動作為今年工作重點，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。 抓黨員干部政治思想教育，為保證廣大黨員政治 **想上和黨中央保持高度一致，一是經(jīng)常組織黨員參加生活會，以支部為單位每月召開黨員大會集體過組織生活，激發(fā)他們的熱情 。計劃各支部每月集中學習二次，每月第一和最后一個星期六上午由各支部集中學習，個人進行自學，行政支部每人年內(nèi)要完成學習筆記二萬字以上，撰寫學習心得體會 3 篇以上，臨床支部每人年內(nèi)要完成學習筆記一萬字以上，撰寫學習心得 2 篇以上，實行學習考查，總支對各支部黨員的學習情況進行檢查、考核 。 繼續(xù)以馬列主義、 *思想、 xx 理論和“ xx”重要思想武裝黨員、干部和群眾，在全院深入開展以“ xx”重要思想，科學發(fā)展觀、 xx 大會議和十八屆三中全會精神為主要內(nèi)容的學習活動，教育和提高全體黨員干部群眾的政治素養(yǎng)，道德防線和對黨中央提出的構(gòu)建社會主義和諧社會重要性和緊迫性的認識，認清構(gòu)建和諧醫(yī)院的現(xiàn)實意義。鞏固商業(yè) *專項治理成果，落實各項源頭治腐舉措，完善長效機制，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立良好的職業(yè)道德風尚，自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域及醫(yī)療服務(wù)活動中的不正之風。落實《建立 健全教育制度監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防 ****體系實施綱要》和醫(yī)院黨風廉政建設(shè)責任制。 抓黨風廉政建設(shè)，把改變行業(yè)作風作為重點工作來抓，深入學習貫徹兩個《條例》和中紀委七次全會精神，加強作風建設(shè)，倡導(dǎo)八個方面的良好風氣。 抓黨員隊伍建設(shè)，加大力度做好黨員發(fā)展工作，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定要求，按照“堅持標準，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的原則，把“一線、一流”青年作為發(fā)展重點，為黨輸入新的血液，增強戰(zhàn)斗力。四是抓總支班子成員的生活作風，正確引導(dǎo)，堅持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，保持高尚的精神追求和健康的生活情趣，倡導(dǎo)良好的“工作圈”“社交圈”“生活圈”，加強個人自律、免疫力、自重、自省、自警、自勵 。二是抓總支成員學風建設(shè)，把學習當作一項政治任務(wù)、一種精神追求，做到與時俱進 。 抓好總支班子建設(shè)。要從政治上、生活上關(guān)心離退休職工，幫助他們排憂解難，以體現(xiàn)黨的溫暖。同時，要求知識分子主觀上重視，客觀上增加壓力，妥善安排“八小時之外”的時間，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，注重臨床實踐，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，做到德才兼?zhèn)?，又紅又專，爭取在新的一年里取得更大的進步。積極組織工會、共青團、婦委會結(jié)合各自工作特點開展豐富多彩、健康向上、凝心聚力的文體活動，引 導(dǎo)廣大干部職工積極投身到健康有益的文化活動中去，發(fā)揮他們的聰明才智，自覺獻身醫(yī)院事業(yè)的改革發(fā)展。 六、加強對工會、共青團和 *工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群團組織的積極作用 要加強對群團組織的領(lǐng)導(dǎo)，推進醫(yī)院文化建設(shè)，努力提高醫(yī)院核心競爭力。實施黨員先鋒模范工程，推出一批服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀黨員戰(zhàn)斗團隊和黨員個人的先進典型，發(fā)揮示范和輻射作用。 在全院黨員中開展以立足本職崗位，認真履行崗位職責、黨內(nèi)職責和社會職責 ,自覺服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的“一崗雙責三服務(wù)”主題實踐活動。 扎實開展“醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范”宣傳月活動，建立健全醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范的考核檔案，把考核結(jié)果與職務(wù)晉升、職稱評聘、評先評優(yōu)相結(jié)合，使遵守“醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范”成 為硬約束，成為廣大醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范和從業(yè)守則。 “七?一”期間，開展“做合格共產(chǎn)黨員”的主題教育，通過系列活動，進一步深化黨員教育，充分發(fā)揮黨支部的先進堡壘和黨員的先鋒模范作用，在全院起到“點亮一盞燈，照亮一大片，樹起一面旗，影響一大面”的作用。圍繞和諧醫(yī)院建設(shè)。大力宣傳 xx 大以來我國、我省改革開放和 ****現(xiàn)代化建設(shè)取得的豐碩成果。今年，將進一步加強紀檢監(jiān)察和違規(guī)違紀案件的查處力度，嚴明紀律，秉公辦事 。同時，結(jié)合醫(yī)院綜合大樓建設(shè)重點工程的特點，有效開展廉政監(jiān)督和效能監(jiān)察，為把大樓建成優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、廉潔工程提供保障服務(wù)。 以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風為重點，深入開展行風、黨風建設(shè)工作，并努力提高到一個新的水平。繼續(xù)貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制，強化責任考核 ,嚴格監(jiān)督，維護黨的紀律，促進領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部廉潔從政，樹立廉政形象。 大力推進領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。進一步落實領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重民主生活會制度，提高領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會質(zhì)量。 切實加強黨內(nèi)監(jiān)督工作。認真學習貫徹中紀委七次全會精神，按照上級紀檢和主管部門的部署要求，扎實抓好反腐倡廉各項任務(wù)的落實。 要以長效機制加強黨員、干部和職工的教育管理與監(jiān)督。 XX 年我們將制定新一輪干部考核聘任、競聘上崗實施方案，進一步深化完善干部人事制度改革，配備高素質(zhì)的干部隊伍。堅持解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合、關(guān)心愛護與嚴格教育相結(jié)合、弘揚正氣與敢于批評相結(jié)合，增強思想政治工作的針對性和實效性。黨委將定期組織考核，年終組織評選 .不斷加強支部思想政治工 作。黨委要認真制定先進黨支部創(chuàng)建標準和評價考核標準，各支部要認真制定工作計劃和實施方案，組織學習動員，抓好落實。 以創(chuàng)建”先進黨支部”活動為載體，進一步增強黨支部的活力。特別要做好 35 歲以下積極分子的培養(yǎng)發(fā)展工作，不斷增強黨的后備力量。要努力建設(shè)一支數(shù)量充足，質(zhì)量優(yōu)秀的入黨積極分子隊伍。要按照“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”的要求，制定創(chuàng)爭計劃，積極開展創(chuàng)建好班子活動，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。 深入學習貫徹《黨章》。抓好中層以上干部領(lǐng)導(dǎo)科學和管理科學知識的學習培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論思維、統(tǒng)籌謀劃、決策應(yīng)變、處理疑難問題的能力，增強全局觀念、服務(wù)群眾的自覺意識，培養(yǎng)實事求是，聯(lián)系群眾，勇于開展批評與自我批評，保持清正廉潔的優(yōu)良作風。要求黨員應(yīng)以自身的表率行為，激勵廣大職工開闊視野，啟迪思維，解 放思想，轉(zhuǎn)變觀念，爭做學習的表率和解放思想的先鋒。 進一步抓好黨員和職工的學習，精心組織、周密安排好黨員和職工的學習，黨員學習計劃每季 1 次集中學習，每月一次自學，科室職工學習每月二次，利用多種方式進行學習，寓學習于各種組織和活動之中。堅持重大問題集體決策和辦事公開制度，開好各級民主組織生活會。針對形勢、任務(wù)和黨員的思想實際，堅持開展黨課活動，加強黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質(zhì) 。通過學習，使黨委努力成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創(chuàng)新的模范。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學習，將按照黨委制定的學習計劃，并 結(jié)合本職業(yè)務(wù)和工作分工作出安排，保證內(nèi)容、講究方法、注重實效。黨委將從中發(fā)掘典型、總結(jié)經(jīng)驗，適時召開交流會，以利相互學習，共同提高。 要認真貫徹落實黨的 xx 大精神，身體力行“ xx”重要思想，就必須在創(chuàng)新學習機制上入手，將創(chuàng)建學習型醫(yī)院與創(chuàng)建學習型黨支部有機結(jié)合起來。 嚴格做好黨員發(fā)展工作 【篇三】 XX 年是加快實施“ xx”發(fā)展規(guī)劃的重要一年，院黨委以科學發(fā)展觀統(tǒng)籌全局，貫徹落實黨的 xx 大精神，堅持以 dxp 理論和“ xx”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞醫(yī)院“又好又快發(fā)展”和“構(gòu)建和諧醫(yī)院”兩大主題，以建立“學習型”、“節(jié)約型”醫(yī)院為著力點，深入開展“創(chuàng)建省級文明單位、醫(yī)院管理年、廉政文化進醫(yī)院”等活動，抓住重點，不斷創(chuàng)新，求得新 突破，取得新成效，為醫(yī)院新一年的發(fā)展提供堅強的政治、思想、組織和隊伍保證，為 xx 做出新的更大成績。 四、加強支部組織制度建設(shè) 支部通過三 會一課制度，著力提高支部的學習能力、教育能力和服務(wù)能力。 組織各黨員積極參加總支組織的黨課培訓(xùn)，支委和支部書記認真參加理論 *。 三、加強支部政治思想建設(shè) (一 )營造支部學習氛圍