【正文】 同事間工作溝通，也很重要， 上班前工作 下班前工作 電話禮儀及電話預(yù)約 收銀手續(xù) 在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問 題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。 第五篇：前臺接待述職報告 述職報告 自 5月 27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。海鑫是我踏入社會的第一所學(xué)校，從中我學(xué)到了很多，也更加清楚地了解到自己的優(yōu)勢和不足。總結(jié)在海鑫包裝材料 有限公司的實習(xí)經(jīng)歷。這樣既會浪費人力，又浪費公司的資金。很多問題的發(fā)生都是源于溝通不到位有些事情特別是有兩個部門監(jiān)管的事情，這個部門以為那個部門會做，那個部門也以為這個部門會做，結(jié)果等出了問題的時候兩個部門才知道大家都沒做。企業(yè)應(yīng)該想辦法留住人才，而不是不斷地補充人員。與此同時，每個月都有大量的員工流失。 第二人力資源戰(zhàn)略似乎不符現(xiàn)代管理理念。這樣很可能導(dǎo)致能力強但缺乏面試技巧者被篩選出去，或沒能力但熟練掌握面試技巧者進入公司?！倍磫栁沂欠裨敢夥恼{(diào)配，感覺自己沒受到尊重。 除了收獲和看見自身不足外，也憑借較扎實的理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些不足：第一招聘錄用不是非常規(guī)范。 第四在工作中遇到困難或挫折時會放任自己不去理會，有時則不想去面對。 第二由于缺乏工作經(jīng)驗，所以有些工作開展起 來有些困難，工作進度也不夠快，因此工作效益一開始并不高。此外讓我收獲最大的是在人際交往關(guān)系上，在接觸公司各環(huán)節(jié)的工作之前，是與各部門的人員先接觸，因此一旦與各部的人員關(guān)系沒有搞好就會影響到你將來的工作及進度，甚至影響到工作質(zhì)量的好壞。 雖然公司的規(guī)模并不大，但也正因為它的規(guī)模不大，在此工作可以接觸到公司運作的每一個環(huán)節(jié)，而接觸的環(huán)節(jié)越多能學(xué)到的東西和能給我發(fā)揮的平臺也就越多。此外我還要協(xié)助各部門進行一些通知、公告等文件及合同的輸入和整理保存工作。 在辦公室主要負(fù)責(zé)前臺接待工作，以及接聽公司內(nèi)部人員與外部人員和客戶等的電話，與公司內(nèi)外部人員進行溝通和工作交流，是各部門進行溝通的橋梁之一。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。 服務(wù)酒水： 如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。 下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有 vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。請用茶”。請用香巾”。 派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手 邊。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。電腦過賬，打印制作報表 —— 對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生 —— 檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進 行排房并及時與樓層溝通 —— 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。 夜班工作流程 ?交接班，清點賬目，了解白 天住宿情況，掌握押金余額不足的房間 —— 接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜 —— 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。 中班工作流程 ?交接班，清點賬目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜 —— 接待賓客（重點催收房費） —— 工作晚餐 —— 協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜 —— 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂 —— 接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。 第三篇：前臺接待實習(xí)報告 （一）酒店前臺接待 早班工作流程 ?化妝，簽到 — 了解住宿情況及重要事項 —— 交接 班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本） —— 接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。一定要保持優(yōu)點，克服不足。爭取早日加入黨組織。客 戶滿意 100%。 針對以上問題，今后的努力方向是： 加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。自己還意識到工作努力程度還不夠?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認(rèn)為： 自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面