前臺(tái)接待工作職責(zé)精選五篇(參考版)
2024-10-14 01:06本頁(yè)面
【正文】 。七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。保持良好的站、坐、走姿。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。裙裝下擺不得低于膝下三公分。保持清潔衛(wèi)生整齊不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。如有VIP客人到訪(fǎng)，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。有公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。崗位職責(zé)5來(lái)訪(fǎng)客人需在培訓(xùn)中心參觀(guān)時(shí)，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來(lái)客疑問(wèn)。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。不得堆放食物、雜物。崗位職責(zé)4：前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)。接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。崗位職責(zé)3:鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，祁霞文化培訓(xùn)中心！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。崗位職責(zé)2：負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問(wèn)明原因。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。私事不得離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。即早上8:早上12:00、下午2:下午8:00。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)
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