【正文】 。積極申購(gòu)設(shè)備，在人員緊張的情況下，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種 2 個(gè)，共發(fā)生業(yè)務(wù) 2021 余筆，累計(jì)金額 570 余萬元；匯劃資金確實(shí)做到了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，方便快捷，收費(fèi)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，得到了客戶的歡迎。對(duì)反饋的意見，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對(duì)對(duì)客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長(zhǎng)；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺性，另一方面堅(jiān)持以讓客戶滿意 為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。 xx 建行始終堅(jiān)持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請(qǐng)進(jìn)來 、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、召開座談會(huì)等多種形式，廣泛聽取群眾意見。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。加強(qiáng)了市場(chǎng)調(diào)研，全年共走訪客戶60 余次，組織課題調(diào)研 3 次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡 300 余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場(chǎng)的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。全年現(xiàn)金凈投放 7800 余萬元；累計(jì)發(fā) 放個(gè)人小額質(zhì)押貸款 600 余筆，金額 800 余萬元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級(jí)申報(bào)項(xiàng)目 5 個(gè)。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。 二、提高服務(wù)水平。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級(jí)行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《 2021 年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評(píng)議工作總體目標(biāo)、 階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評(píng)議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常組織召開部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對(duì)提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，針對(duì)2021 年行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。 一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。 新年將至我代表縣支行全體員工預(yù)祝各位評(píng)委新年愉快闔家歡樂身體安康萬事如意謝謝大家。 面對(duì)今年民主評(píng)議 行風(fēng)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求我行將進(jìn)一步完善整改措施加大行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)力度確保評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。四是擴(kuò)大硬件投入樹立良好形象。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動(dòng)深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況了解業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)完善財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)與客戶合作特 別是有發(fā)展前景、信譽(yù)良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進(jìn)一步擴(kuò)大信貸投放規(guī)模。 二是進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。 一是針對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開展文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)代理移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)代收業(yè)務(wù)方便泗城居民開展代理保險(xiǎn)、基金、匯聚寶等中間業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶更好的進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)。另外我行在業(yè)務(wù)宣傳上要進(jìn)一步加強(qiáng)投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財(cái)技能。業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧仍需進(jìn)一步提高。營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了美化、亮化、綠化增設(shè)了大堂經(jīng)理隨時(shí)解決客戶的需求新裝 自動(dòng)取款機(jī)提高工作效率提升服務(wù)水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務(wù)手段的不斷豐富吸引和留住客戶。圍繞創(chuàng)新服務(wù)加快發(fā)展這個(gè)主題做文章通過深入的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)全行員工提高了認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。近年來我行不斷加強(qiáng)與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進(jìn)行密切溝通爭(zhēng)取業(yè)務(wù)合作擴(kuò)大了業(yè)務(wù)宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務(wù)宣傳不斷提高服務(wù)水平增加服務(wù)措施。 評(píng)議金融銀行業(yè)行風(fēng)建設(shè)是整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 110 萬元。我行按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)功對(duì)拉動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)舊城改造起到了帶動(dòng)作用。在信貸投放中我行不斷加強(qiáng)服務(wù)手段開通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。 截止至 07 年 11 月底我行本外幣存款余額 21904 萬元較年初上升4990萬元其中儲(chǔ)蓄存款余額 12623萬元較年初分別上升 2114萬元市場(chǎng)占有率為 對(duì)公存款 8798 萬元上升 2935 萬元市場(chǎng)占有率為 跑贏了大市。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認(rèn)真研究發(fā)展問題。 二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。強(qiáng)化營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實(shí)“ 24 小時(shí)行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國(guó)銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護(hù)金融穩(wěn)定。 確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)自覺維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。 現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報(bào)如下 一、 2021年中行工作情況 一貫徹黨的金融政策強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來是中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺性。因此我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中精心組織周密安排主動(dòng)配合狠抓整改。 第四篇：銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料 銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員 大家上午好 首先我謹(jǐn)代表中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)今年以來我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年 的重要工作來做。大力開展對(duì)窗口單位和重點(diǎn)執(zhí)法崗位的巡視督導(dǎo)和明察暗訪活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)行風(fēng)建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，在全系統(tǒng)進(jìn)行推廣；對(duì)檢查出的典型問題，根據(jù)情節(jié)輕重、損害后果和影響大小進(jìn)行追究，提高行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度和措施的執(zhí)行力。進(jìn)一步完善行風(fēng)建設(shè)考核辦法，對(duì)基層稅收?qǐng)?zhí)法崗位職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行分解，細(xì)化各項(xiàng)工作規(guī)程，明確執(zhí)法責(zé)任人，把對(duì)行風(fēng)建設(shè)的考核結(jié)果作為地稅干部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、選拔任用的重要依據(jù)，以此來促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)深入扎實(shí)地開展。除了日常服務(wù)、咨詢等工作提質(zhì)、提速以外，還要進(jìn)一步組織開展“納稅服務(wù)標(biāo)兵”和“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”評(píng)選活動(dòng)，以短信、信函、電話回訪等方式征詢納稅人的意見，以納稅人的滿意度作為評(píng)選的主要依 據(jù)，以此促進(jìn)地稅干部文明高效服務(wù)。大力推廣稅收管理軟件、發(fā)票管理軟件、稽查軟件，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法行為進(jìn)行全程監(jiān)控，對(duì)完成工作的時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保地稅干部依法、依紀(jì)履行職責(zé)?；I劃建立行風(fēng)建設(shè)教育基 地，在辦公網(wǎng)開設(shè)行風(fēng)工作論壇，提升地稅干部整體素質(zhì)，打牢行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。下一階段，我局重點(diǎn)要抓好以下幾個(gè)方面的工作：一是在進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)上下功夫。根據(jù)信訪舉報(bào)和執(zhí)法監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的共性問 題，重點(diǎn)檢查了稅收政策、征收管理，計(jì)劃會(huì)計(jì)、稅務(wù)稽查等內(nèi)容，查出涉及稅收票證、減免稅審批、分稅種分行業(yè)管理、催報(bào)催繳欠稅等五個(gè)方面、 20 多項(xiàng)問題，追究了相關(guān)人員的責(zé)任，有力地促進(jìn)了全系統(tǒng)執(zhí)法水平的提高。我局把開展執(zhí)法監(jiān)察、加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的監(jiān)督，查辦案件作為行風(fēng)建設(shè)的重中之重。 三是加大監(jiān)察力度，提高執(zhí)法水平。為了有效解決少數(shù)基層稅務(wù)所稅收管理不到位、工作質(zhì)量低的問題，我局成立了抓落實(shí)督導(dǎo)組，制定印發(fā)了《抓落實(shí)制度》和《實(shí)施方案》，細(xì)化檢查項(xiàng)目，明確責(zé)任處室、規(guī)定檢查時(shí)間、限定檢查次數(shù)，對(duì)履行職責(zé)不力、貽誤工作的給予通報(bào)批評(píng)。今年以來，累計(jì)對(duì)全系統(tǒng)開展電話抽查 236 次，網(wǎng)上抽查 58 次，實(shí)地抽查 61 次，共對(duì) 9 個(gè)基層局 、 10 個(gè)基層所進(jìn)行明察暗訪，有效解決了少數(shù)干部遲到早退、著裝不整齊、值班不到位、環(huán)境衛(wèi)生差、上網(wǎng)玩游戲等影響工作效能的問題。在辦公網(wǎng)上設(shè)立“情況通報(bào)”專欄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并要求被查單位五日內(nèi)反饋整改結(jié)果。市局給基層監(jiān)察部門購(gòu)買了照相機(jī)、攝像機(jī)和錄音筆，給市局監(jiān)察室配備了專門用于行風(fēng)檢查的車輛，在市內(nèi)區(qū)局辦稅服務(wù)廳安裝了攝像監(jiān)控設(shè)備。 一是開展明察暗訪，嚴(yán)明工作紀(jì)律。我局還禁止對(duì)納稅戶進(jìn)行亂攤派，亂收費(fèi)，所有收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在辦稅場(chǎng)所進(jìn)行公開，今年以來全市地稅系統(tǒng)沒有發(fā)生一起因?yàn)閬y攤派或亂收費(fèi)被投訴的案件。基層稅務(wù)所的處罰權(quán)限不得超過2021 元，各縣市區(qū)局查補(bǔ)稅款 20210 元以上的，行政處罰 5000 元以上的必須由大要案審理委員會(huì)會(huì)審決定。我局還規(guī)定了檢查的時(shí)限：對(duì)納稅 人實(shí)地檢查的 5 個(gè)工作日以內(nèi)完成，一般稽查案件 10 個(gè)工作日完成，特殊情況需要延長(zhǎng)的必須報(bào)主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)。我局作為經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門，為了切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益、減輕納稅人負(fù)擔(dān)，我局對(duì)入戶檢查等做出了硬性規(guī)定，禁止全系統(tǒng)各單位、每個(gè)稅務(wù)干部隨意入戶檢查。今年，我局把這一問題作為解決的重點(diǎn)，向每個(gè)納稅人郵寄個(gè)人所得稅完稅證明，截止目前 ，共向 112051 位納稅人開具了完稅證，稅額 1 億零 49 萬元，已通過郵政部門寄送 111865 份，讓納稅人交上了明白稅，提高了對(duì)地稅部門的滿意度。我局還舉辦培訓(xùn)班 360 次，上門輔導(dǎo) 500 余次，發(fā)放宣傳資料近 30000份，使納稅人了解和掌握了更多的納稅知識(shí)，提高了申報(bào)率。為了進(jìn)一步方便納稅人咨詢，今年，我局?jǐn)U建了 12366 服務(wù)熱線規(guī)模， 1— 10 月份共接受納稅人稅收咨詢 7000 余次，答復(fù)率 97%，受到了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》等媒體還進(jìn)行了專題報(bào)道。聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)方便了非公有制和靈活就業(yè)人員繳費(fèi)，擴(kuò)大了繳費(fèi)面，讓更多的市民享受到了社會(huì)養(yǎng)老保障的福祉，受到繳費(fèi)人熱烈歡迎。為了減少中間環(huán)節(jié)，讓繳費(fèi)人少受奔波之苦，我局與社保局加強(qiáng)合作，在社保局設(shè)置了地稅社保費(fèi)征收窗口，開展一站式服務(wù)，讓繳費(fèi)人一次就可以完成所有繳費(fèi)事項(xiàng)。第三是實(shí)行聯(lián)合辦公。其次是實(shí)行簡(jiǎn)并征期。今年年底網(wǎng)上申報(bào)率市內(nèi)區(qū)將達(dá)到 70%以上，縣（市）達(dá)到 50%以上。為了切實(shí)解決納稅人申報(bào)納稅往返次數(shù)多、排長(zhǎng)隊(duì)的問題，我局引導(dǎo) 納稅人利用計(jì)算機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行納稅申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了納稅人足不出戶即可以申報(bào)納稅。 二是創(chuàng)新服務(wù)形式，提高辦稅效率。使納稅人明白了納稅流程，政策法規(guī)，納稅人權(quán)益等內(nèi)容，方便了納稅人辦稅。因此，今年以來，全市地稅系統(tǒng)各縣市區(qū)局不斷強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。 一是完善辦稅服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為。 三、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)上水平 稅務(wù)部門的服務(wù)對(duì)象主要是納稅人。全系統(tǒng)先后涌現(xiàn)出全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、市?jí)勞動(dòng)模范、全市十大杰出青年衛(wèi)士、優(yōu)秀青年、優(yōu)秀黨員等一批先進(jìn)個(gè)人。在行風(fēng)建設(shè)中，我局把樹立典型，用典型引路，作為引導(dǎo)每個(gè)單位和每個(gè)人積極向上的有效途徑，堅(jiān)持大力培養(yǎng)和宣傳先進(jìn)典型，積極弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)正氣。我局定期舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪和警示教育活動(dòng)，聽取經(jīng)濟(jì)犯罪人員現(xiàn)身說法，邀請(qǐng)檢察院專家講解典型案例，通過警示教育，警鐘長(zhǎng)鳴，提高了大家拒腐防變意識(shí)，為搞好行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過開展這一主題活動(dòng)，進(jìn)一步提高了黨員干部為人民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的精神動(dòng)力。我局黨員干部深入城市低保家庭、農(nóng)村地處偏遠(yuǎn)的小學(xué)、貧困家庭進(jìn)行走訪，體驗(yàn)群眾疾苦。 二是加強(qiáng)思想教育，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。為有效促進(jìn)尖子人才脫穎而出，我局修訂了《市地稅局專門人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，重獎(jiǎng)了 5 名去年以來取得全國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師執(zhí)業(yè)資格、律師資格、高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱和全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試四級(jí)證書的高層次人才，把符合條件的業(yè)務(wù)尖子推薦到河北大學(xué)在職研究生班攻讀碩士學(xué)位。出臺(tái)了《崗位業(yè)務(wù)考試管理暫行辦法》、制定了“一查三比”方案，對(duì)全系統(tǒng)征收、管理和稽查人員各按 10%的比例進(jìn)行抽查考試，舉行文秘人員、計(jì)算機(jī)人員和征管人員業(yè)務(wù)比武。