【正文】 2021年 7 月 1 日 。為此，下半年總辦將繼續(xù)完善老制度、建立新制度，使酒店管理有法可依、有章可循。 完善管理制度，加大質(zhì)檢力度 嚴(yán)是愛(ài)、松是害，只有嚴(yán)格的管理體系才能使人變好，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，才能保證正常的工作秩序和良好的工作效果。培養(yǎng)員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的興趣，使他們樂(lè)于學(xué)習(xí)，自發(fā)學(xué)習(xí)，從而提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)?，F(xiàn)代化酒店的競(jìng)爭(zhēng)核心就是“學(xué)習(xí)力”的競(jìng)爭(zhēng)。 為保證各部門(mén)的人員供應(yīng)，以最快的速度將人員招聘到位，提高面試合格者的試用率，總辦將采取一定的措施如詳細(xì)介紹我們酒店良好的工作環(huán)境和發(fā)展前景，耐心回答他們的一切問(wèn)題，設(shè)法取消他們對(duì)押金的顧慮，同時(shí)還要留好他們的個(gè)人電話(huà)以便及時(shí)聯(lián)系等。 與員工溝通能力較差，表現(xiàn)在面試合格者的試用率不高，許多員工通過(guò)面試后，但前來(lái)辦理手續(xù)的很少，總是存在一些顧慮。 2021 年上半年雖然做了一定的工作，但更不能忽視自身存在的工作失誤和不足： 質(zhì)檢力度小，主要表現(xiàn)在巡視次數(shù)少，處罰力度小。每天堅(jiān)持日常的質(zhì)量檢查，每月組織一次全面質(zhì)量大檢查，為改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供了有效的依據(jù)，提出了合理的建議，并將質(zhì)檢結(jié)果以“質(zhì)檢通報(bào)”或“員工獎(jiǎng)懲公告”的形式向各部門(mén)和全體員工公布，鼓勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)落后，帶動(dòng)一般。通過(guò)這次培訓(xùn)，大家都了解客人的基本需求，樹(shù)立了正確的服務(wù)意識(shí)和客人意識(shí)，掌握了酒店產(chǎn)品的基本知識(shí)，自覺(jué)的運(yùn)用了各種服務(wù)禮節(jié)，基本達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。 積極拓寬渠道、努力招聘人員 市屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，人們的思想觀(guān)念較為落后，對(duì)服務(wù)業(yè)偏見(jiàn)很重，所以人員招聘的難度也較大，為打開(kāi)工作局面，總辦積極拓寬渠道，采取了“主動(dòng)去挖人、門(mén)頭打廣告、求中介幫助、讓學(xué)校介紹”等多種方式招聘人員，及時(shí)的補(bǔ)充到各部門(mén)中去?？傊?，總經(jīng)理辦公室的工作內(nèi)容瑣碎、性質(zhì)復(fù)雜、任務(wù)繁重，為此，必須抓好重點(diǎn)、克服難點(diǎn)、提高效率。酒店各種公文的起草、打印、收發(fā)、存檔統(tǒng)一由總辦負(fù)責(zé)，酒店各項(xiàng)管理制度的制定和完善更是總辦的一項(xiàng)主要任務(wù)。 人事管理的基本目標(biāo)是為酒店經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要提供人力資源保證，包括對(duì)人力資源、勞動(dòng)工資、員工培訓(xùn)、員工事務(wù)的管理。根據(jù)具體工作目標(biāo)，制定調(diào)研方案，組織調(diào)研人員，指導(dǎo)步署調(diào)研工作，分析調(diào)研結(jié)果，科學(xué)合理實(shí)事求實(shí)得出調(diào)研結(jié)論。 根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排，搜集研究國(guó)家及地方政府部門(mén)對(duì)藥品生產(chǎn)與銷(xiāo)售、臨床實(shí)驗(yàn)、藥用輔料開(kāi)發(fā)、專(zhuān)家建設(shè)、科技園區(qū)建設(shè)等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策、程序、規(guī)章制度，為公司藥品銷(xiāo)售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù)，協(xié)助各部門(mén)加快工作進(jìn)度。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程，科學(xué)分析信息內(nèi)容，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)，做好信息綜合分析、動(dòng)態(tài)分析工作。嚴(yán)格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。擬訂部門(mén)規(guī)章制定的程序，指導(dǎo)督促部門(mén)做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)的制定、執(zhí)行。 組織、協(xié)助公 司制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門(mén)完成部門(mén)規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定。辦公室各人員根據(jù)工作目的、性質(zhì)、任務(wù)，制定自己的崗位職責(zé)。密切各崗位之間工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。 組織實(shí)施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)全室人員的工作積極性，督促全室人員全面完成任務(wù) 。由于對(duì)工作，總是喜歡追求完美，所以總不敢掉以輕心，總在不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、掌握新的技能，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。對(duì)辦公室控制的電話(huà)、 油耗等費(fèi)用，我們?cè)谑褂眠^(guò)程中按月度報(bào)計(jì)劃和領(lǐng)用，對(duì)出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的使用部門(mén)、使用者，共同分析查找原因，杜絕不合理的超支，使各項(xiàng)費(fèi)用一直處于控制狀態(tài)，各項(xiàng)費(fèi)用也有一定的降低。同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合，對(duì)考核指標(biāo)，責(zé)任到部門(mén)、責(zé)任到人，強(qiáng)化督辦、檢查與情況通報(bào)，有力的推動(dòng)公司各項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)完成。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評(píng)工作，我們配合相關(guān)職能部門(mén)，檢查、監(jiān)督、考核，掌握第一手資料，強(qiáng)化部門(mén)工作責(zé)任意識(shí)，持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作。 做好公司股東會(huì)、董事會(huì)及其 gmp 認(rèn)證期間的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備 、會(huì)議資料、會(huì)議服務(wù)等工作。哪些可以用印，哪些不該用印 。使辦公室每個(gè)成員知道哪些能辦，哪些不能辦 。我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo)，對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作和制度進(jìn)行了新的疏理。 辦公室工作具有 紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn) 。我利用自己在總經(jīng)辦工作多年，相關(guān)部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極辦理各類(lèi)證件。 理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。 第四篇：企業(yè)總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計(jì)劃 企業(yè)總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計(jì)劃 20xx 年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)大 力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。 xx 年將希望繼續(xù)為員工能爭(zhēng)取到此類(lèi)的福利活動(dòng)。目前公司各部門(mén)、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高， xx 年將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。 四、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而 是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。 二、加大制度 監(jiān)督執(zhí)行力度 xx 年將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。大膽探索工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。深入調(diào)研，掌握實(shí)情 。 xx 年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。 對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。 抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門(mén)、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。 圍繞控制成本、采購(gòu)性 價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作 xx 采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作積極性。 加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法 為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 ,改變做好做壞工資一樣的狀況。 由于物業(yè)公司一線(xiàn)員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害， xx 年申報(bào)工傷 20 余起。 做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶(hù)、轉(zhuǎn)出工作 xx 年 1 月 1 日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。 加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放 xx 年下半年，在外借一人的配合下，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。 9 月份邀請(qǐng)上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、 10 份月邀請(qǐng)市消防支隊(duì)的謝科長(zhǎng)對(duì)公司 相關(guān)人員進(jìn)行消防監(jiān)控方面的知識(shí)培訓(xùn)。 提高員工綜合素質(zhì)，積極展開(kāi)各項(xiàng)培訓(xùn) 為了提高員工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，積極開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，今后將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足公司運(yùn)營(yíng)需求。截止 11 月份，公司目前在崗人員 941 人。與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。4 月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng) 。 組織安排各項(xiàng)活動(dòng) xx年組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門(mén)、項(xiàng)目部的支持。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。于 xx 年 9 月完成資質(zhì)證書(shū)變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。 完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書(shū)等工作 由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度