【正文】 池”、破規(guī)矩。 做好公司股東會(huì)、董事會(huì)及其 gmp 認(rèn)證期間的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備 、會(huì)議資料、會(huì)議服務(wù)等工作。 把企業(yè)管理向縱深推進(jìn)。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評(píng)工作，我們配合相關(guān)職能部門(mén)，檢查、監(jiān)督、考核，掌握第一手資料，強(qiáng)化部門(mén)工作責(zé)任意識(shí)，持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作。緊貼公司工作目標(biāo)及各部門(mén)月度工作目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容，抓落實(shí)。同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合，對(duì)考核指標(biāo)，責(zé)任到部門(mén)、責(zé)任到人，強(qiáng)化督辦、檢查與情況通報(bào)，有力的推動(dòng)公司各項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)完成。 抓住重點(diǎn)降低費(fèi)用，繼續(xù)做好降本增效工作，做到“實(shí)干”與“干實(shí)”的統(tǒng)一。對(duì)辦公室控制的電話(huà)、 油耗等費(fèi)用，我們?cè)谑褂眠^(guò)程中按月度報(bào)計(jì)劃和領(lǐng)用，對(duì)出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的使用部門(mén)、使用者，共同分析查找原因，杜絕不合理的超支，使各項(xiàng)費(fèi)用一直處于控制狀態(tài)，各項(xiàng)費(fèi)用也有一定的降低。 能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作。由于對(duì)工作，總是喜歡追求完美，所以總不敢掉以輕心，總在不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、掌握新的技能，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠更加從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力 等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 組織實(shí)施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)全室人員的工作積極性，督促全室人員全面完成任務(wù) 。根據(jù)公司目標(biāo)分解辦公室工作任務(wù)，定工作進(jìn)程，做好指導(dǎo)組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。 貫徹落實(shí)辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。辦公室各人員根據(jù)工作目的、性質(zhì)、任務(wù)，制定自己的崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會(huì)，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 組織、協(xié)助公 司制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門(mén)完成部門(mén)規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定。做好公司規(guī)章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門(mén)做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬訂部門(mén)規(guī)章制定的程序，指導(dǎo)督促部門(mén)做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)的制定、執(zhí)行。 組織匯總公司綜合性資料，為公司總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿提供材料，及時(shí)擬寫(xiě)、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門(mén)外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。 組織收集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供 可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程，科學(xué)分析信息內(nèi)容，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)，做好信息綜合分析、動(dòng)態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動(dòng)為主線(xiàn)，編寫(xiě)公司大事記。 根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排，搜集研究國(guó)家及地方政府部門(mén)對(duì)藥品生產(chǎn)與銷(xiāo)售、臨床實(shí)驗(yàn)、藥用輔料開(kāi)發(fā)、專(zhuān)家建設(shè)、科技園區(qū)建設(shè)等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策、程序、規(guī)章制度，為公司藥品銷(xiāo)售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù)，協(xié)助各部門(mén)加快工作進(jìn)度。 根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要，開(kāi)展調(diào)研、企劃工 作。根據(jù)具體工作目標(biāo)，制定調(diào)研方案，組織調(diào)研人員，指導(dǎo)步署調(diào)研工作，分析調(diào)研結(jié)果，科學(xué)合理實(shí)事求實(shí)得出調(diào)研結(jié)論。 第五篇：總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃 總經(jīng)理辦公室工作總結(jié) 根據(jù)酒店的規(guī)模和性質(zhì)，我們酒店設(shè)置的總經(jīng)理辦公室兼顧了傳統(tǒng)酒店總辦、人事部和質(zhì)檢部三個(gè)部門(mén)的作用，涵蓋了人事管理、公文制作、質(zhì)量檢查和行政事務(wù)等方面的內(nèi)容，衍變成了一個(gè)綜合性的管理職能部門(mén)。 人事管理的基本目標(biāo)是為酒店經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要提供人力資源保證，包括對(duì)人力資源、勞動(dòng)工資、員工培訓(xùn)、員工事務(wù)的管理。質(zhì)量 檢查是在總經(jīng)理的授權(quán)下對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題督促整改，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)質(zhì)量方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。酒店各種公文的起草、打印、收發(fā)、存檔統(tǒng)一由總辦負(fù)責(zé)，酒店各項(xiàng)管理制度的制定和完善更是總辦的一項(xiàng)主要任務(wù)。此外上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)系、組織會(huì)務(wù)、辦理證件、宣傳策劃等行政事務(wù)也是總辦工作的一個(gè)重要組成部分。總之，總經(jīng)理辦公室的工作內(nèi)容瑣碎、性質(zhì)復(fù)雜、任務(wù)繁重，為此，必須抓好重點(diǎn)、克服難點(diǎn)、提高效率。 2021 年上半年主要做的工作如下： 抓好定編定員、降低人力成本 2021 年上半年，總辦協(xié)同各部門(mén)核定各崗位用工人數(shù)，按滿(mǎn)負(fù)荷工作量的原則進(jìn)行定編定員，將確定的酒店人員編制計(jì)劃報(bào)請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后對(duì)各部門(mén)的用人計(jì)劃嚴(yán)格把關(guān)，杜絕人浮于事的現(xiàn)象出現(xiàn)，降低了人力成本。 積極拓寬渠道、努力招聘人員 市屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，人們的思想觀念較為落后，對(duì)服務(wù)業(yè)偏見(jiàn)很重，所以人員招聘的難度也較大，為打開(kāi)工作局面，總辦積極拓寬渠道，采取了“主動(dòng)去挖人、門(mén)頭打廣告、求中介幫助、讓學(xué)校介紹”等多種方式招聘人員，及時(shí)的補(bǔ)充到各部門(mén)中去。 舉辦培訓(xùn)講座、提高員工素質(zhì) 為豐富員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任感，從而提高員工的個(gè)人能力，提高服務(wù)質(zhì)量，總辦在 3—— 4 月份舉辦了“酒店知識(shí)培訓(xùn)講座”，組織了全體人員參加，并對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行了考核，大多數(shù)員工都能以較好的成績(jī)及格。通過(guò)這次培訓(xùn)，大家都了解客人的基本需求，樹(shù)立了正確的服務(wù)意識(shí)和客人意識(shí)，掌握了酒店產(chǎn)品的基本知識(shí)，自覺(jué)的運(yùn)用了各種服務(wù)禮節(jié)，基本達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。 建立管理制度，堅(jiān)持日常質(zhì)檢 為加強(qiáng)制度化建設(shè)，總辦在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，建立和完善《酒店組織紀(jì)律》、《勞動(dòng)管理?xiàng)l例》等 12 個(gè)制 度，為酒店各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。每天堅(jiān)持日常的質(zhì)量檢查，每月組織一次全面質(zhì)量大檢查，為改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供了有效的依據(jù)，提出了合理的建議，并將質(zhì)檢結(jié)果以“質(zhì)檢通報(bào)”或“員工獎(jiǎng)懲公告”的形式向各部門(mén)和全體員工公布，鼓勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)落后，帶動(dòng)一般。 加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，組織全店盤(pán)點(diǎn) 為加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理和控制，嚴(yán)防固定資產(chǎn)的流失，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的親自部署下，總辦協(xié)同各部門(mén)組織了全店盤(pán)點(diǎn)，并要求各部門(mén)指定實(shí)物負(fù)責(zé)人，并按固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表有效的控制了固定資產(chǎn)，對(duì)損壞固定資產(chǎn)的人員及時(shí)的進(jìn)行了處 罰以作賠償，為酒店節(jié)約了不必要的開(kāi)支。 2021 年上半年雖然做了一定的工作，但更不能忽視自身存在的工作失誤和不足： 質(zhì)檢力度小，主要表現(xiàn)在巡視次數(shù)少，處罰力度小。 自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)跟不上酒店快速發(fā)展的形勢(shì)，表現(xiàn)在質(zhì)檢總是停留在淺層次、表面化，沒(méi)有熟練掌握各部門(mén)的操作程序。 與員工溝通能力較差，表現(xiàn)在面試合格者的試用率不高，許多員工通過(guò)面試后，但前來(lái)辦理手續(xù)的很少，總是存在一些顧慮。 為順利完成本職工作，開(kāi)創(chuàng)工作新局面，特制定 2021 年下半年工作計(jì)劃如下： 加強(qiáng)與應(yīng)聘人員的溝通，提高面試合格者的試用率。 為保證各部門(mén)的人員供應(yīng)，以最快的速度將人員招聘到位，提高面試合格者的試用率，總辦將采取一定的措施如詳細(xì)介紹我們酒店良好的工作環(huán)境和發(fā)展前景，耐心回答他們的一切問(wèn)題，設(shè)法取消他們對(duì)押金的顧慮，同時(shí)還要留好他們的個(gè)人電話(huà)以便及時(shí)聯(lián)系等。 組織多種形式的培訓(xùn)，提高全員素質(zhì) 培訓(xùn)的形式多種多樣，既有對(duì)新員工的入職培訓(xùn)，也有對(duì)老員工的專(zhuān)題培訓(xùn)，既可以聘請(qǐng)專(zhuān)家講課，更可以鼓勵(lì)員工自學(xué)。現(xiàn)代化酒店的競(jìng)爭(zhēng)核心就是“學(xué)習(xí)力”的競(jìng)爭(zhēng)。總辦在下半 年要組織多種形式的培訓(xùn)，不僅要對(duì)員工培訓(xùn)，也要對(duì)管理人員培訓(xùn)。培養(yǎng)員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的興趣，使他們樂(lè)于學(xué)習(xí)，自發(fā)學(xué)習(xí)，從而提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。培養(yǎng)管理人員的管理意識(shí)，讓他們掌握管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而提高管理水平。 完善管理制度，加大質(zhì)檢力度 嚴(yán)是愛(ài)、松是害，只有嚴(yán)格的管理體系才能使人變好，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，才能保證正常的工作秩序和良好的工作效果。制度化建設(shè)是酒店管理的基礎(chǔ)，也是酒店管理的法寶。為此，下半年總辦將繼續(xù)完善老制度、建立新制度，使酒店管理有法可依、有章可循。自身將努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握各部門(mén)的操作程序，依據(jù)各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加大質(zhì)檢力度，深入基層，走進(jìn)一線(xiàn)，以身作則，對(duì)任何人一視同仁，對(duì)嚴(yán)重違犯制度的現(xiàn)象嚴(yán)懲不怠，決不姑息，捍衛(wèi)制度的嚴(yán)肅性和公正性，對(duì)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員建議給予獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)的向部門(mén)反饋存在的問(wèn)題，通過(guò) 對(duì)工作的監(jiān)督檢查、評(píng)估指導(dǎo)來(lái)糾正錯(cuò)誤，切實(shí)的解決各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量上存在的實(shí)際問(wèn)題，充分的發(fā)揮質(zhì)檢的監(jiān)督職能，做好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。 2021年 7 月 1 日