【正文】 。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項(xiàng)工作。 三、做好后勤保障工作，提高員工工作積極性。在今年開展的“網(wǎng)上訂貨”工作中，能夠深入客戶，對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一的指導(dǎo)幫助，使客戶基本能夠熟練掌握“網(wǎng)上訂貨”操作實(shí)施。在客戶服務(wù)方面，及時(shí)向客戶傳達(dá)貨源信息，指導(dǎo)客戶合理訂貨。 09 年是對(duì)我們來說，是具有挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)國家局姜成康局長(zhǎng)提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的總體工作目標(biāo)。 我堅(jiān)持本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨，開拓進(jìn)取確 保各項(xiàng)工作都能夠取得較好成績(jī)。在工作中我采取邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高的方法，有效地提高了自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，為大廳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升作出積極的貢獻(xiàn)。為了提高自身素質(zhì)把各項(xiàng)工作做好，平時(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)探討上級(jí)局（公司）下發(fā)的各種文件及有關(guān)學(xué)習(xí)材料，充分的領(lǐng)會(huì)貫徹執(zhí)行。 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。謝謝大家！來源 第五篇：煙草專賣客戶經(jīng)理個(gè)人述職述廉報(bào)告 [模版 ] 煙草專賣客戶經(jīng)理個(gè)人述職述廉報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家好 !自＃＃年 7 月我走上了＃＃大廳副主任兼客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位以來，一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的努力做好各項(xiàng)工作。這些不足之處，任重而道遠(yuǎn)，有待完善。認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)》的相關(guān)精神，嚴(yán)格要求自己，自覺做 到政治上堅(jiān)定，經(jīng)濟(jì)上干凈，工作上實(shí)干，絕不向客戶“吃、拿、卡、要”，始終保持自尊、自愛、自省、自警和自律，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立中國 YC 良好的企業(yè)形象。緊扣市場(chǎng)，提煉觀點(diǎn)，通過部門每月 月度分析報(bào)告歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析市場(chǎng)需求規(guī)律，讓文字越寫越活；其次，圍繞部門工作開展的新意與亮點(diǎn)，編輯政務(wù)信息匯報(bào)市局，充分讓每一篇政務(wù)信息謀略化、可參考、可借鑒，全年共計(jì)完成 17 篇，省局刊載率達(dá)到 78%；另外，于今年 4 月終端調(diào)研月活動(dòng)的開展過程中，在劉經(jīng)理的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，完成 4000 字調(diào)研報(bào)告《 JY市場(chǎng)終端建設(shè)的“思”與“行”》榮獲市局二等獎(jiǎng)，這些成績(jī)的取得背后，當(dāng)然離不開領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)支持與悉心指導(dǎo)。 回想服務(wù) NH 的這 8 個(gè)月，起初人生地不熟的空投經(jīng)歷，確實(shí)是遭遇的第一難題，但 NH 人民的友善與熱情好客，以及有幸取得當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)組長(zhǎng)大力支持，帶領(lǐng)我逐戶拜訪，熟悉片區(qū)情況，使工作開展事半功倍，是客我關(guān)系破冰效應(yīng)的關(guān)鍵所在，在此我深表感激并衷心感謝。截止今年 11 月 14日，我所服務(wù)的 NH片區(qū)共完成 JY 銷量 11348 件，其中 SWY 銷量 3200件占總銷量比重的 %，全年實(shí)現(xiàn) JY 銷售收入 4873 萬元 。前任 NH 片區(qū)客戶經(jīng)理 ZM 對(duì)我說：“下去鍛煉鍛煉，對(duì)你以后發(fā)展是有好處的。接下來，我向大家介紹一下今年我的工作開展情況，如有不對(duì)之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正： 今年 3 月以來，我服務(wù)所轄片區(qū)進(jìn)行了調(diào)整，由去年 YJpST 鄉(xiāng)的93 位客戶，轉(zhuǎn)變?yōu)?NH 片區(qū) 232 位客戶，客戶數(shù)量的翻番，與服務(wù)距離的拉大拉寬，確實(shí)一度讓我打了退堂鼓。我認(rèn)為身為客戶經(jīng)理，就應(yīng)該具備這種牛脾氣與牛性格，不僅要以牛脾氣頂撞違法違規(guī)經(jīng)營的滋生，自覺承擔(dān)規(guī)范市場(chǎng)的衛(wèi)士；又要以牛性格甘于耕耘JY 品牌的培育，主動(dòng)成為指導(dǎo)經(jīng)營的謀士。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼 2021 年又將落下帷幕，回望在 XY 工作的這兩年零一個(gè)月，在此，我要感謝很多人，有悉心幫助與培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)心照顧與分擔(dān)憂患的各位同事，以及那些在工作中給予我諸多協(xié)助，多多體諒我的廣大客戶們。 一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲；一 縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我和片 區(qū)專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成，截止至 2021 年 11 月底，我所分管片區(qū)已完，下欠預(yù)計(jì) 12 月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高。 七、專銷互動(dòng)，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。 紅金龍“曉樓”系列和 “禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“ 532”、“ 461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo)，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。 作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。一年來，我嚴(yán)格按照計(jì)劃，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的拜訪工作，對(duì)每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)拜訪名單，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。 四、分析片區(qū)實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電 子結(jié)算率。任何時(shí)候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。 深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對(duì)客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。 身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實(shí)現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提。做好本職工作的同時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《 市場(chǎng)營銷》、《服務(wù)營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)知識(shí)，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營銷師資格。 二、鉆研專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理 論知識(shí)做后盾。現(xiàn)將我這一年來的 工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。在煙草公司工作的這十年，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則，以滿腔熱誠投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報(bào)一年來學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況。 篇二：客戶經(jīng)理述職報(bào)告 一元復(fù)始，萬象更新。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的 xx 分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。終于“功夫不負(fù)有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處合格率為 100%，能手率達(dá)到 90%。 在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。 管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。公司存款凈增 xxx萬元，完成全年任務(wù)的 xxx%，各項(xiàng)余額達(dá) xxxx 余萬元。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增 xxx 萬元，完成 全年任務(wù)的 xxx%。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的 “跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“ xxxxxx”百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去。要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在 xxx 分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng) xx 萬元，余額僅為 xxx 萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營銷，短短 x 個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增 xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增 xxx 萬元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。 二、履行職務(wù)情況： 大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國家大事，積極參加各種 政治學(xué)習(xí)。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的 強(qiáng)烈使命感。在擔(dān)任 xx