【正文】 三、業(yè)主遺漏工程。 二、信息發(fā)布工作 本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。 以下是重要工作 任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。我相信我一定能夠做得更好 ! 物業(yè)公司客服主管 述職報告 2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 20____，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗。 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進行相應(yīng)的處理 。 七 )環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通 。 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù) 。 適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作 。 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨 。 加強公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 五 )做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實的團隊 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全 身心的投入到工作中去，提升工作效益 。 聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力 。 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì) 。 三 )改善部門管理，使 20____品質(zhì)工作穩(wěn)中有升 加強部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力 。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對 于那些典型的欠費戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。 相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。 作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管 家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達 100%。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。 四、 20____工作計劃 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望 20____公司精細化管理年，我們信心十足。 客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不 及時，導(dǎo)致有些工作疏忽 。 三、工作中存在的不足 總結(jié) 20____年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足： 部門員工做事不細心，責(zé)任心不強 。 加強員工的培訓(xùn)力度 強化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突 發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認真研究每一個服務(wù)細節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊伍。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。 8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)保活動、 5 順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。本接待處理客戶報事 ____556 件，完成率 98%，業(yè)主滿意率 100%。20____年物業(yè)費達 40%。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。在過去的一年里，我部處理投訴53 起。 與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。在項目 20____年 5同時，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。下面就讓帶你去看看物業(yè)公司客服主管年終個人述職報告范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)公司客服主管述職報告 1 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20____年工作已經(jīng)結(jié)束， 20____年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。 今天，市場營銷部因為在此工作而驕傲；明天，市場營銷部會讓公司因為我們的工作而自豪！ 第五篇：物業(yè)公司客服主管年終個人述職報 告 述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。 通過這兩 年的工作，我感同身受。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。學(xué)做人，學(xué)做事。 走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不論做什么。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。同時在必須要 提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。 在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。 過去的已經(jīng)過去。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。我自己也是深感壓力重重，無所適從。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。 20XX 年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情 況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益，而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任，取得下次合作的機會。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。 我市場部主要是以電話營銷為主、網(wǎng)絡(luò)為輔開展工作。 我來唐山已經(jīng) 4 年了，在唐山已經(jīng)過了 3 個春節(jié)了，剛來時兒子年僅 5 歲， 4 年來，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報達家人的厚望。我認為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”。 XX 市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比 99 年增加了近一倍。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了 XX 連鎖的優(yōu)勢。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。比 XX 年增長了 85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。為此，我對員工們提出 XX 年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。 一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系， 克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學(xué)習(xí)和提高。 七、環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴； 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進行相應(yīng)的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。 加強公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實的團隊 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。 二、創(chuàng)新催繳思路，爭取 20xx 年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標(biāo) 首先我們應(yīng)該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶 領(lǐng)部門人員把催費工作當(dāng)做是核心工作來做。 其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。 一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿 首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓(xùn)工作。 客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。 部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺。 開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。 加強工作的落實和監(jiān)管力度 嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”。 二、人員隊伍管理： 加強部門內(nèi)部紀(jì)律管理 紀(jì)律是嚴(yán)明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。 為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進行部門培訓(xùn)，本組織部門人員 90 余次。 帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作 做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。在過去的一年里，我部處理投訴53 起。 與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān) 溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。 有效、合理的安排工作 根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責(zé)，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。 在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了 10 余月的歷練，參與了公司組織的