物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人(參考版)
2025-03-04 13:51本頁面
【正文】 我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策 ，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作?？头?理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 。 我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。 物業(yè)客服主管的述職報告 尊敬的領導： 您好 ! 時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。 三、開展業(yè)主需求調(diào)查。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的 優(yōu)勢和亮點。 、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 ，做好服務軟包裝。 二、積極配合營銷及客服工作的開展。 、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。 一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑， 2021 年南部會所 將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。 ，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。 、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城 28 樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。 、樣板間以及配套設施 的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。 二、 9 月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于 10 月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作 ： ，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成內(nèi)心認同。 ，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的 問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件 246封，至月底已有 30戶
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