物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人(已修改)
2025-03-16 13:51 本頁面
【正文】 物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人 物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人 述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法。下面就讓職場范文網(wǎng)小編帶你去看看物業(yè)客服主管的個人工作述職報告范文，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)客服主管的述職報告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20____年工作已經(jīng)結(jié)束， 20____年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著________前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取 得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時，擔(dān)任主管一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。 有效、合理的安排工作 根據(jù)工作實際情況 ，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項目 20____年 5amp。middot。4 青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊。 與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。 做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53 起。及時安排員工定期做好業(yè) 戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。 監(jiān)督做好員工考勤工作 按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間， 20____年物業(yè)費的收繳率達(dá) 95%，歷史欠費收繳率達(dá) %。20____年物業(yè)費達(dá) 40%。 帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報事中做到事事有著落件件有回音的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報事 ____556 件，完成率 98%，業(yè)主滿意率 100%。 為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員 90余次。 順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。 參與組織了項目的 3amp。middot。8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)保活動、5amp。middot。29 長者生日會、等 ____項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè) 主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司
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