物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人-wenkub
2023-03-11 13:51:50 本頁面
【正文】 及時，導致有些工作疏忽 。 加強員工的培訓力度 強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌的服務(wù)理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認真研究每一個服務(wù)細節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。middot。本年度接待處理客戶報事 ____556 件，完成率 98%，業(yè)主滿意率 100%。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。在過去的一年里，我部處理投訴53 起。middot。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。任職以來，客服部始終貫穿著________前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人 物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人 述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。同時，擔任主管一職后，本人能向領(lǐng)導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。4 青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。及時安排員工定期做好業(yè) 戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。 在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間， 20____年物業(yè)費的收繳率達 95%，歷史欠費收繳率達 %。 為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門人員 90余次。8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)保活動、5amp。 二、人員隊伍管理 加強部門內(nèi)部紀律管理 紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。 開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。 部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 一 )做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報 事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿 首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作。 其次，客服人員應(yīng)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。 強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度 。 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。 六 )做好項目客戶關(guān)系維護工作 ，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群 堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪 。 定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù) 。mdash。 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。現(xiàn)將工作匯報如下： 一、本人于 3 月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作： ，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南
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