【正文】 。 以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示。如果兒童顧客要離開柜臺了，導(dǎo)購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好 —— 路上要看著點車啊！”或者說：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家??！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家 的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，導(dǎo)購員在送別顧客時就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù)！”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康！” 囑咐性的送別語。當(dāng)顧客選購?fù)晟唐穼⒁x開柜臺時，導(dǎo)購員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧 客。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，導(dǎo)購員的送別語，應(yīng)該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。如，老年顧客言行遲緩，記 憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。 關(guān)心性的送別技巧。 最終是送別的語言技巧。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好 ?”導(dǎo)購員手 指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢 ?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導(dǎo)購員就可以繼續(xù)介紹。 根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問?！边@就換成了肯定式?！边@就是否定式。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。如果導(dǎo)購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了 ?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設(shè)計改革，是值得購買的。但如果說“請您原諒??”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇臁Ｕ埱笫降恼Z言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強(qiáng)迫對方的一種行為。 用“兩多”、“兩少”的技巧。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式： a．缺點→優(yōu)點＝優(yōu)點， b．優(yōu)點→缺點＝缺點。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價格太高時，導(dǎo)購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會收到事半功倍的效果。 掌握好迂回的技巧?；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡?，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。 對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 重點要簡短。我總結(jié)出重點銷售有下列原則： 從 4 點上面著手。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”， 最終銷售成功。 接著就是重點銷售的技巧。 準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。 把話題集中在商品上。 配合商 品的特征。對客人提示商品進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。推薦服裝可運用下列方法： 推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導(dǎo)購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。在不斷學(xué)習(xí) xx 品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。 其次，我一邊學(xué)習(xí) xx 品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此。 我個人認(rèn)為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。 第五篇：銷售人員述職報告 銷售人員述職報告 斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到 xx 這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認(rèn)可和信任，對此我深受感動。所以我們要以最快最短的時間，把店老板的有限資源搶占，讓競爭對手無從下手。店老板的資金倉庫是有限的，如我們能在競品活動之前，把我公司大瓶飲料壓到終端，這樣店老板想進(jìn)別的貨也沒有資金及倉庫。 二、在居民區(qū)內(nèi)大超市擺放大堆 頭，把公司大瓶系列全放上，讓消費者一進(jìn)門就看到我公司飲料堆積如山，從氣勢上壓倒競品公司。想完成全年銷售任務(wù)，第一站很關(guān)鍵，所以在第一季度中，除正常產(chǎn)品銷售外，大瓶飲料是一個很高的增長點。 開發(fā)區(qū)域內(nèi)所有特殊店，如酒吧、茶座等。我們應(yīng)該做到等產(chǎn)品快到危險期的時候，就要提出來想辦法促銷出去。所以我們要讓經(jīng)銷商，二批商不能有這種損害公司利益的事發(fā)生。 ，而且有時供貨價低于二批調(diào)價，導(dǎo)致二批心態(tài)發(fā)生變化，二批與二批之間為了搶客戶，各自把我司產(chǎn)品價格降了又降，這樣自相殘殺，讓魚翁得利。我們一目標(biāo)消費群出沒地的大店做好，來影響目標(biāo)區(qū)域的小店。 以堆頭陳列形式把貨送到終端，如進(jìn)貨五十件給以相應(yīng)的堆頭費。第 三、如何把貨賣到終端老板。第二，價格一定要定的合理，讓各級銷售商都有利可圖，特別是零售商，有利潤空間，店老板才會主動為我們推銷產(chǎn)品，成為我公司零時的促銷員。新產(chǎn)品上市首先我們要分清他是城市消費還是城鄉(xiāng)消費，也就是產(chǎn)品定位。如沒有利潤，就是再好賣的產(chǎn)品店老板也不會無償給我們打工。 我公司每年都有新產(chǎn)品上市，老產(chǎn)品也就越來越多，我們必須穩(wěn)住老產(chǎn)品的量，及時把新產(chǎn)品成功推向市場，這樣才能保證總銷售量的增長。比如某二批近五千件中快線，費用就有一萬元，下個月必須進(jìn)水兩千件，然后這一萬元模糊到兩種產(chǎn)品中去，這樣二批摸不清產(chǎn)品的底價是多少，他們也不會去亂賣。到三批零售的價格一定要執(zhí)行。二批 45 元每件，這樣二批發(fā)小店能賺三元，發(fā)批發(fā)能賺兩元，二批商能賺到錢，就會支持我們工作。目前市場上有那么多雜牌飲料，其主要原因就是老板利潤差價大。拿快線舉例說，終端提貨價格 48 元每件，零售價 4元每瓶，小店每賣一件快線能賺到 12 元。所以產(chǎn)品價格我們一定要控制好，否則會由于各級銷售商賺不到錢而選擇賣別的產(chǎn)品。 由于價格原因，很多零售小店都不愿意在二批商拿貨，因為小店老板在外面拿同樣一件貨比在二批商那里要便宜。讓消費者一進(jìn)店內(nèi)，感覺到一種娃哈哈家庭氣氛，使消費者產(chǎn)生很強(qiáng)的購買欲望。了解這些，這有利于我們在跑單過程中可以順利地和老板的交談，可以知道老板要什么貨。如我們搞一次促銷活動就知道能不能執(zhí)行下去，銷售量多少。首先我們要了解本區(qū)域的情況