【正文】 有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的， 應保持與客人有時間間隔地交流目光。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 再次， 提供個性化的服務。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。 自學校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。 第五篇：酒店前臺個人述職述廉報告 酒店前臺個人述職述廉報告 酒店前臺工作總結(jié)怎么寫？個人認為，酒店前臺在寫工作總結(jié)時應圍繞著服務、微笑這兩個關(guān)鍵詞。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在這將近一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。（ 3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。（ 2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。特 別是經(jīng)過 ceo 峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。工作技能有時候也不光光是自 己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。遇事積極主動，在第一時間去解決問題?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自 己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。 保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為?！，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。 前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的 提升自身的素質(zhì)。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。 在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面 ，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。 ，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。篇二：前臺接待述職報告述職報告 自 2021年 7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內(nèi)容如下： 、訪客的接待工作，做好訂水工作； 好每月的考勤工作； ，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度； ，地面衛(wèi)生的清掃和保持 ，負責領導辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持 .做好注意植物的保養(yǎng)； ，工作文檔，打印，復印辦公文件等； ，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，做到及時、不延誤； ，做好來電咨詢工作，認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤； 在我工作的內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。說一道萬，目標只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。 三、面對即將走進的 2021，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。 二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。而大家的目標只有一個，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利 。（ 3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。在走過的 2021 里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎的培訓。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。從二月份開始，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領班。 總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點 ，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己 六、需要得到的支持與幫助 回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。 五、轉(zhuǎn)正后工作計劃 在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進 步，但 與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導： 自覺加強學習，像理論學習、專業(yè)知識的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。 ，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。 ，凡事要做到最細、最小心。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。 (二 )辦公用品管理 ，保障辦公用水的順暢12 月共計用水 42大桶 16 小桶水，平均每天用大桶小桶； 、物資的領用登記，每月 24 號的盤點，隨時檢查補充。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收，共計發(fā)文 20 份； ，報刊的簽收工作，并 及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，做到及時、不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包： 51 個文件： 2份傳真： 24 份書刊： 30 本 、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計 12 個會議。 、水果，調(diào)試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會后及時整理相關(guān)設備，打掃清理會議室。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內(nèi)容如下： （一）前臺服務 ，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見； ，做好來電咨詢工作，認真做好記錄相關(guān)事項并傳達給相 關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤； 。 把公司的招聘工作做得更好，招更多的優(yōu)質(zhì)人員到公司，為公司創(chuàng)造美好未來和我們一起締造傳奇?。? 在過去的將近一年中，我特別要感謝陳莉老師對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在有這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。要保持好公司的門面形象 ,不僅要注意自身的形象 ,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生 ,讓客戶有種賞心悅目的感覺。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范 圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。 XX 年的工作計劃 提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 作為一名合格的行政人員我認為熱情比經(jīng)驗更重要，品質(zhì)比能力更重要。學習不夠，知識面不廣。有時遇到問題，不夠 冷靜。 因?qū)Σ块T人員激勵辦法少，在工作中表現(xiàn)執(zhí)行力不到位。尤其對行政工作而言。 心胸開闊，待人真誠 我覺得，任何人不論干什么，必須要找到一個支點、找到一個你愿意為之付出、和奉獻的理由。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。老師執(zhí)行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。收集采購計劃：每月 15 日、 30 日收集 2 次各部門辦公用品的采購計劃，并根據(jù)庫存量情況進行初審，列好清單，外出采購。 每日微信公眾平臺的編寫及發(fā)送。 負責人員的招聘。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。 公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護。每日給業(yè) 務部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案 ..........等。主要負責接待面試人員 的來訪登記及安排面試洽談地點，引導來訪面試人就坐，并替面試人倒水 快遞、信函、包裹的統(tǒng)一收集、登記。 到公司的這四個月里，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結(jié)： 前臺電話的接聽，來電咨詢及記錄。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。 篇二：前臺行政述職報告 述職報告 時間飛逝， XX 年已經(jīng)過去了。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習