【正文】 A、車管。 管理的下一步工作重點及推進思路（理念推行、培訓、人員成長）。 4）下一步思路是首先從自身做起，對顧客說話要講求方式，用自己的行動樹立榜樣，來培訓員工。 3）相對比來說，保潔員比車管員在說話口氣上稍好些，車管由于在外面環(huán)境嘈雜，所以說話非常大聲，語氣稍重些的話，都會讓顧客覺得不滿意。 2）保潔一般不用接觸顧客，只有在清潔地面大片水漬時，提醒顧客繞道走，以免滑倒。 2）對于 6S 和紀律要不斷地跟進、檢查，同時對經常犯的問題要著重的跟進并進行培訓，比如保潔員在主通道上 分析服務現(xiàn)狀，亮點、存在問題及下步思路。 1）保證 6S，首先要讓員工明白 6S 考核標準，按要求工作。 4）每 天都要對存車牌進行盤點，確保與車輛對照，準確無誤。這時候，就要要求員工禮貌的解釋原因，并向顧客道歉，安撫顧客的情緒。并且經常性的提醒車管員要遵守規(guī)定，不能松懈。 3）將 顧客的車輛擺放頭尾方向要一致，并且有序的擺放：先在靠路邊的劃線區(qū)內擺放，再擺到中間的劃線內。 2）時刻維持存車區(qū)內的清潔。如果有顧客同時進和出，會先出后進，而且提醒顧客要在進入存車區(qū)以前靠右停放車并進行等候。 保證停車場內的秩序和形象。 對于員工的車輛：經常有員工晚上加班，車管員即使到了下班的時間也不能隨意離開，一般都是等到最后，或者將們鎖上，鑰匙要給夜班保安。另外，提醒顧客停車后落鎖。而且公司不看管顧客的三輪車，只要有三輪車進入，都提醒顧客自行尋找停放地點。 A、根據劃分好的區(qū)域，嚴格的要求車輛在規(guī)定范圍內停放。 原來后院是員工和顧客共同的停車區(qū)，后來，領導決策將員工停車區(qū)域改為對面?zhèn)}庫。 二、車管主任的崗位職責 對員工車輛和顧客車輛進行管理。 2）培訓保潔員在打掃過道時，禮貌的提醒顧客讓路，能讓顧客通行的不能要求顧客繞路行走。 對員工的紀律、行為進行管理。然后告訴他咱們的紀律規(guī)范。 雖然我們不開班前會，但是每次都讓員工參加員工大會等，讓員工了解了許多關于企業(yè)文化的東西。 3）清潔用具放在固定的位置，不能隨意亂放。 2）清潔劑目前使用過的只有洗衣粉，每隔一段時間都會讓員工用洗衣粉把拖 把清洗干凈。 1）愛護保潔工具，比如要求員工在使用掃帚的時候不能推著用，職能順著掃帚毛的方向，延長使用壽命。 對部門的所有工作用具進行管理。 一般在上午、下午、晚上都會在三晌的忙閑時間段分別檢查一遍。必須經常對賣場裝況檢查，跟進。 保潔員不但要在早上將所有區(qū)域衛(wèi)生打掃一遍，最主要的就是保持清潔。這樣既不影響工作，又讓員工得到滿意。 2） 16 個保潔員，每人一個月休息 4 天，平均每天都要有 2 到 3個人休息，為了不耽誤工作，避免一天歇的員工數(shù)量過多，影響工作。 1）合理調配員工：根據員工的工作能力和員工的性格，還有年齡特點，來安排員工的工作崗位。 3）有檢查才會有動力，對待工作不怠慢，隨時準備好接受檢查。保潔有固定的區(qū)域劃分，員工的年齡段也偏大，所以非常辛苦，但是只要是領導指示的工作，都是開導自己的員工，讓他們積極的接受附加的任務，比如說新餐廳開業(yè)時，保潔中午加班清晰抽油煙機等。 接受領導的督導和檢查，服從上級命令。現(xiàn)在賣場改造后，服務臺換地方，并且，原來的煙酒區(qū)通道改為 餐飲變成小通道后，就有組內分開打掃，保潔不再負責。 1）保潔的區(qū)域包括主通道和生鮮區(qū)，有時候根據賣場的發(fā)展狀況會有改動。 以上是我的述職陳述，請領導和同事指導和提出意見，謝謝大家。 第三，提高效率，遇事有主見。 第一，發(fā)現(xiàn)問題，及時防范。工作內容：負責東油項目的衛(wèi)生指導和清掃；紅林新都 H、 K 棟衛(wèi)生的檢查；辦公樓 5 樓客房管理；行政部倉庫管理；員工的崗位培訓和日?？己说?。這些榮譽是領導對我的信任，給了我工作的肯定，也給了我壓力和前進的動力，使我努力把工作做得更好。曾做過東油餐廳服務員、小賣部售貨員、客房服務員， XX 年 8 月升為客房領班， 20xx 年 5 月提升為保潔主管。像以前那樣，來新員工了，主動幫忙找房子，平時如果有員工生病 尊敬的各位領導、同事們：你們好！ 我叫岳愛華，現(xiàn)在任東油行政部保潔主管。及時的對表現(xiàn)好的和進步的進行表揚。 公司在不斷地進步，車管也不能后退，目前車管需要的是讓員工的素質進一步的提高，來維護公司的形象。 D、目前為了平衡人員結構，急需年輕點的員工。 王福蘭工作時，工作速度稍慢點，但是工作態(tài)度很好，不管任何人交待的事情，都會立即照辦。由于工作環(huán)境問題，與顧客溝通時的態(tài)度也都不相 上下。 人員結構分析： 1）分析所負責組內有潛質及有問題的員工，下步調整思路。平常注意跟進員工時要現(xiàn)場培訓。這一點，會繼續(xù)加強提醒和培訓員工。這一項做的也非常到位。 1）車管員在主動服務方面做的不錯，只要有人進車都會馬上幫忙找出空位，讓其停放。同時要帶頭做起，如戴工牌，保潔員的工牌佩戴非常到 位。 如何保證本部門定性工作效果及部門的秩序和士氣。 3）不定時的抽查車管員的工作狀態(tài)，看是否有松懈，檢查車牌是否有丟失等。 2）有時候，車區(qū)的停車位滿了，顧客無法停車，會對我們提出很多意見，甚至不滿。 對車管員進行管理 1）為了車輛的安全，車管員一定要精神集中，不能擅離職守，所以對車管員首先要重視 紀律培訓。及時的清理雜物。除此之外還要提醒顧客將車上物品 帶走。 1）保證秩序：大門前的顧客停車區(qū)。對顧客的車輛如果在等了很長時間后還每人來，就會將車輛拖到公司后院大門內并用鎖套住，來保證車輛不 丟失。 C、對車輛的安全要負責到底。 B、為保障安全，顧客和員工的車輛都分有停車牌，保證每位員工都憑牌取車，每位顧客車輛上都掛有牌而且隨身要攜帶對應點的存車牌。比如咱們的自行 車區(qū)絕不允許擺放電車。后院也變成了顧客專用的停車區(qū) 2）保障車輛的安全。 1）根據部門領導和公司的安排，劃分員工停車和顧客停車的區(qū)域。 負責公司臨時安排的清掃工作 隨時接受公司安排的臨時工作，比如 7 月份讓保潔加班 打掃活動室， 8 月童裝換地方大挪動的時候，保潔員都積極的參與，沒有怨言。 1）每天在跟進保潔員清潔效果的同時，檢查員工的紀律，是否在聊天，是否倚貨架， 偷懶等。同時老員工帶他的時候再經常的提醒他要如何遵守企業(yè)制度。每來一個新人，首先會告訴他要視顧客為親朋好友，視員工為兄弟姐妹。 培訓新員工對工作和企業(yè)制度的認知。有強腐蝕性的清潔劑，目前還沒有接觸過。保潔使用的小鏟子，每人一把，責任到人，讓他們自己保管好等等。要愛護保潔工具，合 理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔劑， 以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。發(fā)現(xiàn)不到位的及時的指出來，提醒員工做到合格。才能保證保證員的工作效率。所以要不斷地跟進員工的保潔狀況，有句話說“員工只干檢查的事”。 對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。在每個月初都會把保潔員召集到一塊， 商量著把調休事先安排好，如果員工有特殊事不能按照排好的班進行， 就讓她和其他人調班。比如說：生鮮區(qū)，由于水漬比較多，需要經常推地，耗費體力比較大，所以將僅有的兩個男保潔員安排到里面；大門口主通道來往的人比較多，顧客丟的雜物多，比較費腿力，必須來回走動，還要勤快，所以安排稍年輕的保潔員。 合理調配員工，合理安排保潔員公休時間，保證不空崗或偏崗。 2）對于領導提出的意見會欣然接受，不找過多的理由。 1）只要是上級的命令，一切都是服從。 2）帶領員工完成工作：早上上班后，到各個區(qū)域檢查一下，看看員工是否在積極的工作，并且注意觀察員工的狀態(tài)，再與員 工溝通，鼓舞干勁。如原來保潔有三個主通道的劃分，老服務臺前為分隔線，左右各一區(qū)，賣場入口通道為一區(qū)。 述職人： XXX xx 年 xx 月 xx 日 第四篇：保潔主管 述職報告 保潔主管述職報告 按照上級劃定的保潔區(qū)域和制定的清潔工作標準，帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。 最后回顧這一年的工作，我在自己本職工作的同時主動幫助大堂訓導員教客戶填寫單據。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。 其次，清掃營業(yè)廳問外的地面及自助機具區(qū)域的地面，擦拭門柱、自助機具區(qū)域內的機具，清洗和浸泡餐具，打掃二樓的衛(wèi)生間。每天早晨 7： 35 左右到營業(yè)網點，開始我一天的工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角 、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。既要注意在建項目地的工程安全，又要注意在建項目地的交通安全。一是繼續(xù)保證保潔各項工作的有序運轉；二是充分汲取以往工作中的教訓，總結其中的經驗，以解決 今后工作中出現(xiàn)的新問題。 掌握崗位特點，總結工作規(guī)律，提高保潔管理工作水平。 三、下一步的工作設想 鞏固經驗，汲取教訓。三是 改進工作方法，增強工作創(chuàng)新意識，在處理工作問題上要富有機智。二是轉變工作作風，狠抓工作落實。 根據自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起。三是工作中創(chuàng)新意識不夠，總認為一些老的工作方法還比較實用。 針對以上工作中存在的問題，我進行了認真細致的分析，認為有以下幾個方面的原因： 一是對公司管理制度和保潔工作相關技能學習的自覺性不強，即使學習，也是只學習重點扼要的東西，沒有全 面的系統(tǒng)的進行深入學習，只是現(xiàn)學現(xiàn)用。五是求真務實的工作作風還有待進一步加強，在保潔工作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠，抓落實的力度不夠大。由于自己職業(yè)的轉換，應該從全局的角度思考問題，思想認識還沒有完全到位，在對保潔工作的安排上還有一定的片 面性。三是對保潔員工安排工作較多，親自檢查的較少，沒有將對保潔工作質量的監(jiān)督落實到位。致使和員工聯(lián)系的不夠緊密，落實不到位，影響了工作的質量。達到公司的工作要求，較好的完成了保潔管理工作，得到了公司領導的肯定。在此同時，即教育了保潔人員工作，又配合了部門管理現(xiàn)場的日常工作。調整了班次和工作時間，對保潔員和保潔區(qū)域進行了合理化分工，實行責任制，劃分責任區(qū)明確責任人，消除了作業(yè)模糊區(qū)。工作上小有所成更增加了我做好做細保潔工作的信心 ,在這段時間里我不斷地總結經驗和教訓、揚長避短，及時與領導溝通，合理聽取員工意見以便更好的完成工作，解決今后工作中出現(xiàn)的問題。因之前從事電器銷售工作，剛開始對接手保潔這個新的工作我也是猶豫不決，但在公司領導的鼓勵和熱心幫助下，我打消了顧慮，并且充滿自信的來到新的崗位，配合項目部分管保潔工作。感慨：有人不理解保潔。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。團結出心情團結出精神。 三、團結講正氣 在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交 ***過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接， ***相處。銀河一塊沒問題，我們能放心。；，做到了平時 和檢查一個樣。用二位師傅的話來說： amp。 上級要求長效管理，我們至始至終。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。 上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。 二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求 創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助，目的只有一個，標準不放棄。 按標準去查。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。 按標準去做。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。 按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講