【正文】 這樣既浪費了雙方 的時間又降低了旅行社的工作效率。 五、實習(xí)單位的不足之處及建議 (一 )不足之處 五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社 五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規(guī)范。受了委屈也不要過于在意，因為這樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生 ! 當(dāng)然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為 進(jìn)行反思也是必要的。對于這種情況我們要做的是保持一個好態(tài)度，保持一個微笑。 (四 )受點委屈別太往心里去 由于導(dǎo)游這個行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團(tuán)的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人。對于這種情況，導(dǎo)游不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如 何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應(yīng)該好好考慮、處理的。 (三 )懂得說話的技巧 在帶團(tuán)的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的游客。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。 最后，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該多方面的涉及知識。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點的情況勢必會有所改變。要認(rèn)真對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進(jìn)行區(qū)分，選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。這 就說明了導(dǎo)游的講解很重要。 首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。如果一個導(dǎo)游剛開始就指錯路或者對游客提的問題回答得含糊其辭，勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。所以必須在短時間內(nèi)提前做好準(zhǔn)備熟悉景點路線，熟悉景區(qū)特色和熟練掌握導(dǎo)游詞， 否則即使帶團(tuán)的機(jī)會就擺在眼前，也是把握不住的。通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團(tuán)經(jīng)歷相比較，我明白了一個道理：機(jī)會永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦。在此，我要對我們的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝。 三、指導(dǎo)老師指導(dǎo)情況 我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進(jìn)行帶團(tuán)活動，同人接觸得比較多，而且經(jīng)常要坐公交車，所以安全問題自然是老師最為擔(dān)心的內(nèi)容。當(dāng)然還是以一日游為主。盡管每天的工作內(nèi)容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著新鮮感。每天重復(fù)著前一天 的工作。由于之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺十分輕松。 除了以上四大景點外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅游團(tuán)都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地。在這里不僅能夠體會到老期火山噴發(fā)時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非 常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等。這個景點需要的時間最長，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點，因為要爬山，當(dāng)然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌 —— 十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強(qiáng)的火山楊。 游覽景點 報團(tuán)來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當(dāng)?shù)氐奈幕?。這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。 當(dāng)然事情總是有兩面性的。通過穿著打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)幫助游客了解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，你又毫無辦法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個別的游客聽。開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很多次水，后來才慢慢地適應(yīng)了。 帶領(lǐng)游客游覽景點絕對是一個力氣活兒。在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團(tuán)的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起床，收拾好帶團(tuán)要用的東西，六點半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛 !時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅游團(tuán)隊等你一個人。忙的時候一連幾天都沒有休息。 工作是五味瓶 —— 酸甜苦辣咸 每天帶團(tuán)的日子是充實的。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。還是功夫沒下到，準(zhǔn)備得不夠充分。在陪游客走景點時，我把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容都講給了 游客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被游客問住了。游覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長。這一周對于我來說過得很艱難。 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)四 (一 )前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游 準(zhǔn)備工作很重要 我的實習(xí)開始于暑假之初，我于七月十四號到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提前開始了我的實習(xí)。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。 微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。 自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信 會給客人帶來安全感。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具，它會讓我們的工作更加順利。導(dǎo)游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學(xué)和美學(xué)知識，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總 之天上地下基本都要知道。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前 行著。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧 !但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié) 三 從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏輯的。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣傳 了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情 。宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情 。 必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。 導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”。 導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅妫瑥亩a(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。 導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù)。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。 書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。 要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。我們非考證班的實訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。 我付出，我努力 !總相信“一份耕耘，一份收獲” ! 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)二 期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多 )，作為導(dǎo)游就要做到三心 (多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心 ) 細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待 !“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥 善處理。 3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入 __旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。 第四篇： 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié) 旅游是很多人都喜歡的事，作為一名導(dǎo)游，在欣賞大自然旖旎風(fēng)光的同時，又給游客們講解相關(guān)景區(qū)的一些知識，帶給游客的快樂。腦外傷，心肺復(fù)蘇后，多發(fā)傷等危重癥患者，還配合心胸外科順利完成了多例心外手術(shù)后的監(jiān)護(hù)任務(wù)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，一年來的護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的重視，支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量，職業(yè)道德建設(shè)上取得一定成績，但也存在許多的缺點，有 待進(jìn)一步改善。與此同時，協(xié)助院長順利完成了 這一課題，并通過了市科委鑒定，除此之外，還參與了我科 課題的研究。這一年來， icu 護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點，在 icu 護(hù)士的后續(xù)教育 中，我采取了在職培訓(xùn)，外出進(jìn)修，自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查房，嚴(yán)格按照 20__年icu 護(hù)士培訓(xùn)計劃 進(jìn)行培訓(xùn)并考核， 20__先后輸送兩名護(hù)理人員到上海北京進(jìn)修，全科護(hù)理人員均參加了護(hù)理?？苹虮究频脑诼毥逃?，一年的培訓(xùn)使得 icu 護(hù)士能勝任日常工作，大多數(shù)護(hù)士成為 icu 熟練人才。 三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身建設(shè)： 由于 icu 的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求，護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線。_blank39。//39。一年來，有效的病房管理保證了 icu的日常工作。完善的設(shè)施離不開有效的管理，這一年中制定了： icu貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施。這一年來，在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下，順利完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié)： 一、完善病房設(shè)施，加強(qiáng)病房管理： icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測的場所，要求病房環(huán) 境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設(shè)施齊全，在原有 icu 病房的簡陋條件和設(shè)施下，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完善了各項設(shè)施和儀器，一年當(dāng)中，增設(shè)了 3臺呼吸機(jī)， 6臺注射泵， 2臺輸液泵，以及各種醫(yī)療用品。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對全 院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。 六、發(fā)奮作好醫(yī)院感染管理工作 在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。 加強(qiáng)危重病人的管理，護(hù) 理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達(dá) 100% 加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的狀況下，發(fā)奮為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。 加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實制度，認(rèn)真檢查。各科室護(hù)士長嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)職責(zé)制以來更是加班加點，身先士卒，當(dāng)好紅管家??。 鼓勵在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專領(lǐng)悟，現(xiàn)?？飘厴I(yè) 58 人，