【正文】 在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”！ 。 回顧這這一年來的工作 ,我非常圓 滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。 三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。 二、業(yè)務(wù)能力： 多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕 麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作，個人總結(jié)《客服個人工作總結(jié)》。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫助都他們。有些之后一直沒服務(wù)的，不怎么走近的，在打電話的時候，感情深分了很多。每個企業(yè)老板都不容易，他們是一批非常有責(zé)任，感恩和奉獻的人。 在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受。 長沙地區(qū)：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。 岳陽地區(qū)：湘北汽車劉總， xx 何總，發(fā)現(xiàn)湘北的導(dǎo)入很好，同時也學(xué)習(xí)到很多，比如老板的用心，團隊的建立和管理。 之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總， xx 陳總， xx 汽車肖總， xx 汽車鄧總。但是相反的是，他們每一位企業(yè)老板 家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。作為客服中心，對每個參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時候，我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在回顧兩個月，我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的不足，很多東西只是書面表達了，并沒有實際的行動。 當(dāng)時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的實施。 ；設(shè)定回訪時間，確定在每個月的 號和 號進行。 。 ，為所有參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個單 獨的檔案庫。 ；在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對所有的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓勵的為主。 ；如：《 60 銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為 5 個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容 展開，了解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。 。 、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。 的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。 。公司的日程安排在每個月都會初定，并且告知各地區(qū)代理商。 ，進行半個月的總結(jié)計劃。 ，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。 如何更好的把公司的服務(wù)中心部 門做好？ 。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開展?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責(zé)，細致入微。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。對不起，讓你們失望了！ 時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個月了。之前剛剛進入的時候，很多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時期?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 進如公司后，前面四個月都是在銷售部工作。 客服 2021 年個人工作總結(jié) 回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要 求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。 第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項： 第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。 第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。 第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。 當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。但是要夾子保存好。我們公司的備件賬本有 5 個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。并通知對方查收。在上完《貨品出入庫報表》 后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。 第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點 ： 首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿 到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責(zé)，細致入微。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。 時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。 積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。時刻以顧客的滿意度來 處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。 白銀店工作。 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。在 20xx 年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類 員工違紀 5823 人次，公司平均違紀率 %。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。 20xx 年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 371 起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 顧客投訴接待與處理。第三季度服務(wù)辦對全員的服