【文章內(nèi)容簡介】 fine實現(xiàn) ]方案 范文 39。庫 .整理 .蛻變的一年。 (一 )增強責任感 ,服從領導安排 ,積極與領導溝通 ,提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%工作效率。 要積極主動地把工作做到點上 ,落到實 處 ,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問 ,不明白就多學的態(tài)度 ,與同事多合作 ,與領導多匯報工作情況和建議 ,做為一個新人要將自己放的低一點 ,懂得團隊的力量和重要性。 (二 )勤學習 ,提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%專業(yè)服務能力 39。方案范文 .庫 .整理 ~。 涉及到工作相關知識的學習 ,不怕苦難 ,努力克服。工作中遇到了許多接觸少 ,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如 Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證 ,回答客人問題等。面對這些問題 ,要自己先多了解 ,熟悉公司的產(chǎn)品 ,訂單操作 ,以及如何管理 ,做到心中有數(shù) ,使自己很快能進入工作角色 ,用專業(yè)的言語向客戶表達。 (三 )多行動 ,堅守工作職責。 英文客服崗位 ,工作時間長 ,任務繁重 ,壓力大 ,有夜班 ,肩負著公司的形象。所以 ,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒 ,給自己解壓。 工作無大小 ,只是分工不同 ,貢獻無多少 ,要看用心沒有 ,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門 ,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少 ,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而 ,我個人認為自己的上進心很強 ,最大的特點就是學習能力 39。方案范文 .庫 .整理 ~強 ,待人真誠。工作中 ,要勤于動手做好本職工作 ,謙虛敬慎 ,不驕不躁 ,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常 @方案 .范 .文 .庫 39。整理 ~事務 ,還是工作上的任務 ,我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總 ,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己 ,拓寬自己 ,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 (四 )善于思考 ,理論聯(lián)系實際。 在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下 ,我逐漸熟熟悉了工作情況 ,通過自身細心觀察和留意 ,反思和總結 ,吸取精華 ,提取糟粕 ,在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家 工作中的亮點 ,加以學習和自我提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%,拓寬知識面 ,提高 ^方案范文庫 _為您搜集整理 ^%履行崗位職責的能力 39。方案范文 .庫 .整理 ~。 第五篇：客服個人工作總結 客服個人工作總結 以下工作總結由為你整理提供： 2021 年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下： 一、工作態(tài)度： 我熱 愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。 二、業(yè)務能力： 多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問 題及應對方案，以求共同提高。 三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。 預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯 示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換 取對方的信任與合作。 我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。 回顧這這一年來的工作 ,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤 奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工 作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”！ 覺得本文不錯的朋友，不妨轉載！ 這是一篇關于個人工作總結的范文，可以提供大家借鑒！ xxxx 年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面 提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查 場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡 4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員 工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共 44 人，起到了以點帶面的作用。 顧客投訴接待與處理。在本年 度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年 8 月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精 心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。 20xx 年前三季度服務辦全體共接待各類投訴 371 起完結率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做 到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不 一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問