電話客服個人工作總結與電話客服個人工作總結大全匯編(參考版)
2024-11-22 23:43本頁面
【正文】 。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,有更多是關于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。此時此刻,我們迫切需要自己學習更多的東西,更專業(yè)的東西。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。事后,在領導的提示與指導下,領悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。由于很擔心也很氣憤,當時的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽解釋。還一直強調要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰在接此電話?？苫貋砗?看到朋友也參加了活動,卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。面對每天重復的工作,我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。電話客服個人工作總結大全【四】歲月如梭,不知不覺我來**乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。在工作中做一個留心人。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。(三)多行動，堅守工作職責。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。第一次參與問題單、完成訂單回信。(一)工作總結x年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”!
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