【正文】 在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。也確定了自己努力的方向。很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。加強文案制作能力。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。工作學習拓展了我的才能，換來的也是上級對我的支持與肯定。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。回顧當初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝。第五篇：客服主管工作總結(jié)客服主管工作總結(jié)客服主管工作總結(jié)1工作總結(jié)和計劃 20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。XX年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù),但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。三、20XX年的工作計劃20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個新起點的開始。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。提高工作效率。工作不夠嚴謹。工作不找方法。二、工作當中存在的問題。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20XX年567月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:一、本個人工作情況XX年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)?？傊?，在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信念與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。接到指示后，客服部全體職員樂觀獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。七、局部樓宇的收樓工作在X月份，完成了X、X的收樓工作；同時，又完成了局部XX區(qū)回遷樓(X——2單元)收樓工作。五、能源費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次進戶抄水表收費工作。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，樂觀開展、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對效勞理念的熟識更加的深入。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢?；貞浺荒陙淼目头ぷ?，有得有失。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司進展奉獻一份力氣4物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質(zhì)量?！菜摹惩晟瓶头贫群土鞒?，部門根本實現(xiàn)制度化管理。〔三〕協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當在投訴處理、業(yè)方法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準時全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高?！惨弧硢T工業(yè)務(wù)程度和效勞素養(yǎng)偏低。累計辦理〔這個內(nèi)容自己加〕〔四〕親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)絡(luò)效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息準時為業(yè)主供給效勞，本累計處理〔這個內(nèi)容自己加〕二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成果，但仍存在一些問題。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細致〞的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。本部門各項工作如下：一、標準內(nèi)管管理，增加員工責任心和工作效率自參加豐澤園客服部后，覺察部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望可以最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。201x年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。自入職豐澤園工程以來，在效勞中心指導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預期工作目的及各項工作方案。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個得意而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在綠城的工作生活中，我深入體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得；不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是指導強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；工作學習中拓展了我的才能。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對指導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善；工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲憊的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位指導和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。許多人不理解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會消失失誤、瀆職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。2客服主管年終總結(jié)時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，布滿著挑戰(zhàn)。把每一個工作都實實在在的落實到位。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬費事的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作力量。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好抱負，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的缺乏：在工作上普遍做的都不夠細致，雖然指導常常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細節(jié)。完成X總臨時支配的一些工作。20xx年11——12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參加處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的樂觀協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。20xx年8——9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年3——4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量第三篇：客服主管年終工作總結(jié)客服主管年終工作總結(jié)范文4篇1客服主管年終總結(jié)20xx年即將完畢，在公司X總和X總的指導下XX公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修，進展到今日一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的進展腳步，在公司指導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，力量和學問面上都有了很大的進步，在這里特別感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的時機。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。累計辦理（這個內(nèi)容自己加）（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本累計處理（這個內(nèi)容自己加）二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。本部門各項工作如下：一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率