20xx客服主管個(gè)人年終工作總結(jié)與20xx客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-11 19:48本頁(yè)面
【正文】 。聽(tīng)取各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員意見(jiàn)。四、加強(qiáng)發(fā)展用戶(hù)管理，更公正公開(kāi)透明。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。做幾次供水宣傳活動(dòng)。柜臺(tái)的改變、客服人員外貌形象提升。提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。18月拆裝班維修、拆換各類(lèi)水表共計(jì)1452塊(其中DN40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門(mén)、管道612處。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。18月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份。四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。在夏季用水高峰前抽派專(zhuān)人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶(hù)走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶(hù)，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶(hù)調(diào)線路10882戶(hù)，拆表戶(hù)1330戶(hù)，更改表口徑100戶(hù)，更改用戶(hù)名稱(chēng)1775余戶(hù)。微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂，自己想辦法帶上手指套。用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門(mén)共計(jì)964處，查水254處。便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶(hù)，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶(hù)放在第一位。一年來(lái)，用戶(hù)發(fā)展辦共下各類(lèi)例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類(lèi)、存檔。夏天頂著酷熱，汗流浹背。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶(hù)申請(qǐng)件并編序排隊(duì)，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)40余戶(hù)。發(fā)展新用戶(hù)是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶(hù)投訴現(xiàn)象。二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、
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