20xx客服主管個人年終工作總結(jié)與20xx客服主管年終個人工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-10-11 19:48本頁面
【正文】 ，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。 信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進(jìn)行水費收費系統(tǒng)的審查。四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。18月做預(yù)算共計162份，決算272份。五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認(rèn)真落實。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。18月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中DN40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。XX年的工作打算和工作思路：一、提高客服人員形象。提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。具體措施：集中學(xué)習(xí)、講座培訓(xùn)、各種途徑熟練業(yè)務(wù)。柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。印制供水宣傳單子，在接待辦、營業(yè)廳柜臺擺放。做幾次供水宣傳活動。二、完善內(nèi)部管理制度，并認(rèn)真落實，定期考核打分，讓制度落地。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運轉(zhuǎn)。三、認(rèn)真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地，達(dá)到提高公司整體服務(wù)水平之目的。四、加強(qiáng)發(fā)展用戶管理，更公正公開透明。劃歸各類發(fā)展用戶價格。聽取各類專業(yè)人員意見。五、加強(qiáng)8個班組的管理，解決各班組出現(xiàn)的問題。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1