電信系統(tǒng)員工述職報告最終定稿(參考版)
2025-03-18 14:21本頁面
【正文】 。只要我們用心去做，就能贏得 精彩，用心去服務(wù)，就能贏得市場，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。 2021 年 4 月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)任了一名移動用戶維系經(jīng)理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。 2021 年 4 月調(diào)離號百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪一職位， 剛開始的時候很不適應(yīng)，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準(zhǔn)備 5 分鐘。提高工作水平，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。故障的排查。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。 工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在 2021 年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。現(xiàn)將 2021 年工作匯報如下： 一、 2021年工作總結(jié)： 本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮， 按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。 我的述職匯報完畢，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，謝謝！ 第四篇：電信員工述職報告 電信員工述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好！ 春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實多了一份責(zé)任。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。 （二）完成寧煤部分套餐配置 根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐 —— 這也是我進(jìn)入公司以來做的第一件事情。通過學(xué)習(xí)計費功能介紹 PPT大概了解每個模塊的功能。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，內(nèi)心里很感謝他們。在我覺得平常的工作當(dāng)中最快樂的 .事情莫過于 終于勝利完成了任務(wù)可以交待了 的快樂。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢？ 二、不斷探索，學(xué)會快樂做事 有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來。其實前兩個就能解開問號了， 而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。在平時學(xué)習(xí)的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。 （二）學(xué)會思考 愛迪生說過： 不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。 （一）電信計費系統(tǒng)需要了解的有很多 這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學(xué)習(xí)，對計費系統(tǒng)認(rèn)識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動著工作水平的進(jìn)步?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會快樂思考；不斷探索，學(xué)會快樂做事；不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會把握快樂原則。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。 時間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個月了。提高工作水平，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。故障的排查。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。 工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在 20xx 工作中雖 有小小不足，但自我感覺還好。 現(xiàn)將 20xx年工作匯報如下： 一、 20xx工作總結(jié)： 本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。 電信系統(tǒng)員工述職報告 2 春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù)，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才 贏得了廣大用戶的信賴。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。 作為服務(wù)行業(yè)客戶滿
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