【正文】 二、功 能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 29 頁 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 30 頁 第二節(jié) 收銀結(jié)算 一、 完備的帳務(wù)操作 消費(fèi)記帳 消費(fèi)轉(zhuǎn)單 消費(fèi)退單 可分類輸入客人消費(fèi) 可根據(jù)情況進(jìn)行選擇贈送和打折 可進(jìn)行快速贈送 可快速打折 方便的鍵盤操作，所有操作都可以通過鍵盤一次完成 可通過編號和拼音碼快速錄入客人消費(fèi)。 第一節(jié) 預(yù)定開 臺 一、實(shí)時(shí)房臺圖 下圖是餐飲管理系統(tǒng)的界面（實(shí)時(shí)房臺） 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號列出房臺，很直觀地顯示房臺所屬的類型及用圖形及顏色表示不同的房臺狀態(tài) 可直接按房臺類型過濾，選擇顯示各種臺類的列表 可直接在房臺圖上選擇房間進(jìn)行散客 /團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客 /團(tuán)隊(duì)開臺、散客 /團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作 可直接在房臺圖上給客人進(jìn)行換臺操作 可直接在房臺圖上進(jìn)行狀態(tài)修改 用鼠標(biāo)指定任一房臺，如是已用臺，系統(tǒng)界面（房臺圖）會自動顯示用該臺的客人的部份資料：（單號、開臺 /當(dāng)前時(shí)間、支付 /消費(fèi) /的金額及所 剩余額等等）；如是停用臺則會顯示該臺位的屬性； 二、房臺預(yù)定 根據(jù)客人的基本資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會自動顯示房臺的預(yù)訂情況！所有預(yù)訂的房臺都有將到的標(biāo)志 可同時(shí)做多臺位的預(yù)定 —— 全部預(yù)定臺位均處于聯(lián)臺關(guān)系。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 25 頁 結(jié)帳明細(xì)表 結(jié)帳匯總表 收銀員明細(xì)表 消費(fèi)分類明細(xì)表 消費(fèi)分類匯總表 押金明細(xì)表 帳戶余額表 當(dāng)日開 房報(bào)表 當(dāng)日散客房報(bào)表 當(dāng)日午休房報(bào)表 1當(dāng)日鐘點(diǎn)房報(bào)表 1當(dāng)日自用房報(bào)表 1當(dāng)日團(tuán)隊(duì)房報(bào)表 1當(dāng)日退房報(bào)表 1房務(wù)分析報(bào)表 1客人類別統(tǒng)計(jì)表 1營業(yè)日報(bào)表（明細(xì) /匯總） 1營業(yè)分析圖（明細(xì) /匯總） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 26 頁 1掛帳單位月報(bào)表及匯總表 1營業(yè)走勢圖 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 27 頁 餐飲管理 東方之星餐飲管理系統(tǒng)為酒店的餐飲營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，方便酒店的管理人員對整個(gè)餐飲的收益情況進(jìn)行查詢、分析和決策。 功能權(quán)限 房態(tài)打掃標(biāo)志： 允許修改客人信息： 操作日志刪除： 允許任一修改房態(tài)； 修 改簽名照片： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 24 頁 消費(fèi)退單權(quán)限 ： 一卡通權(quán)限： 一卡通增加 一卡通刪除 一卡通保存 一卡通充值 三、操作日志 此功能對所有系統(tǒng)的操作均有詳細(xì)的記錄，方便所有的查詢，可用 EXCEL導(dǎo)出做為文件備份 第十一節(jié) 報(bào)表中心 這一模塊為酒店的營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營業(yè)期中前臺所有的收支情況。 應(yīng)收單位管理 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 21 頁 銷售員管理 貴賓卡管理 一卡通管理 第九節(jié) 前臺應(yīng)收帳管理 一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理 支持應(yīng)收帳務(wù)結(jié)帳 獨(dú)立的應(yīng)收帳管理 二、應(yīng)收報(bào)表 ：是指各掛帳單位在酒店所掛帳消費(fèi) 的明細(xì)表。 *內(nèi)部控制原則：在進(jìn)行夜間審計(jì)時(shí)應(yīng)做到深入細(xì)致，以保證酒店收益的真實(shí)、合法，以 防止不進(jìn)行認(rèn)真地核對工作，就讓電腦過入房租，造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)漏，給以后的工作帶來麻煩。將余額轉(zhuǎn)至下一個(gè)營業(yè)日。 收益終結(jié)： 編制收益終結(jié)表。 收益試算： 為避免在輸入過程中發(fā)生諸如輸錯(cuò)金額、錯(cuò)輸項(xiàng)目、重復(fù)輸入或漏輸入帳項(xiàng)等錯(cuò)誤。） 打印房租預(yù)審表 ： 用 于打印本日的客房租住明細(xì)表。 增補(bǔ)修改帳單：主要是對用戶漏輸?shù)膸芜M(jìn)行重新輸入，如果存在錯(cuò)帳也可進(jìn)行補(bǔ)救糾正。 開始： 數(shù)據(jù)備份用于向前臺審計(jì)人員說明，在使用系統(tǒng)的夜間審計(jì)功能時(shí)，需要做的準(zhǔn)備工作。如果你的系統(tǒng)工作日期與當(dāng)前日期 不符，請檢查旅客的房費(fèi)是否正確，如果差半天或一天的房費(fèi)，請補(bǔ)做夜間審計(jì)，以保證數(shù)據(jù)的正確性。（此功能一般由前臺收銀人員來做） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 19 頁 夜間審計(jì)是酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果酒店因某天未做夜間審計(jì)，可能造成房費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，而給酒店帶來損失。另外，如果酒店設(shè)有夜間審計(jì)人員還要接管并處理總臺服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)夜間旅客的入住或離店等操作。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 18 頁 圖 未來三十天房態(tài)圖 第七節(jié) 夜審 一、夜審流程 主要功能是對一天內(nèi)各種營業(yè)單據(jù)和報(bào)表進(jìn)行深入細(xì)致地查對，以糾正錯(cuò)帳或追查責(zé)任，并對在店旅客進(jìn)行過帳，加收 房費(fèi)。酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計(jì)表。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。 一、房態(tài)圖上查詢 在房態(tài)圖上查詢： 系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上可對客人進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一，如有客人來到服務(wù)臺詢問有沒有叫李鵬的客人在酒店居住，系統(tǒng)就會自動彈出所有 客人中包含李字的客人資料。 未來房態(tài) ： 可直觀地顯示未來 30天房間的酒店客房預(yù)定情況 房務(wù)報(bào)表：很明細(xì)地反應(yīng)當(dāng)日所有房間的實(shí)際情況 失物招領(lǐng)管理圖 第五節(jié) 客戶中心 銷售員管理可對酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理 支持協(xié)議類別管理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 支持協(xié)議單位管理 支持房價(jià)協(xié)議管理 支持貴賓卡管 理 支持一卡通管理 支持自定義客人協(xié)議單位 支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時(shí)核對掛帳客人筆記 支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作 第六節(jié) 信息查詢 本模塊可以為管理者提供查詢過去時(shí)間內(nèi)酒店運(yùn)行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費(fèi)信息。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 16 頁 二、其它房務(wù)管理 失物招領(lǐng)管理：記錄客人丟失物品及日后來店認(rèn)領(lǐng)情況。 第四節(jié) 客房中心 一、日常房務(wù)管理 清潔狀態(tài)管理?臟、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對其進(jìn)行修改 維修狀態(tài)管理?正常、維修 增加 /修改 /刪除房管信息 對房態(tài)進(jìn)行批量修改 對各類維護(hù)修進(jìn)行維修原因定義。 1支持帳單打印，可隨時(shí)打印歷史客人和在住客人的帳單 1支持掛帳單位消費(fèi) 后再次跟酒店結(jié)月帳或一段時(shí)間的帳務(wù) 1支持轉(zhuǎn)其它房間退房 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 簽單掛帳：支持將客人掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算可分多次結(jié)算。 交班的計(jì)算公式為： 交接金額 = 上班結(jié)余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營業(yè)款 – 上交營業(yè)款 （上交營業(yè)款和下放營業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 15 頁 1支持客人帳務(wù)補(bǔ)救功能。 自動加收房費(fèi)提醒：可根據(jù)客人的結(jié)帳時(shí)間自動提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。 第二節(jié) 接待管理 一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表 示不同的房態(tài) 可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客 /團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客 /團(tuán)隊(duì)入住、散客 /團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作 可直接在房態(tài)圖上給客人進(jìn)行換房操作，續(xù)住操作 可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員 可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用 用鼠標(biāo)指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會自動顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、抵 /離店日期、支付 /消費(fèi) /的金額及所剩余額等等）；如是空凈房則會顯示該房間的屬性； 二、客人管理 方便 的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 13 頁 選擇所需的房間直接雙擊便可進(jìn)入 可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定接待）選擇 客人登記 直接做客人登錄（多間房的預(yù)定可同時(shí)登記入?。? 根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記 按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄 按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人 更改住客資料和房價(jià) 對于電腦入單以后因其它原因沒有入住的客人可提供刪除客單的功能 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 14 頁 第三節(jié) 前臺收銀處理 一、完備的