【正文】 。 對于非使用單位方面原因?qū)е碌姆潜Ｐ薹秶鷥?nèi)維修任務(wù)，在接到使用單位發(fā)出的維修通知后，我們將派人協(xié)助采購維修用品，并加以維修。 定期委派勝任及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工，按要求對整個系統(tǒng)進行檢查、清潔等。在竣工驗收之前，連同所有玻璃、膠和鋁合金型材等主要材料生產(chǎn)商以書面形式向業(yè)主作期限為十年之材料質(zhì)量保證，保證承包之工程所有材料現(xiàn)在驗收合格之日起十年，都符合合同條款和標書要求，并確保所有材料不會出現(xiàn)缺陷及導(dǎo)致工程不完整，包括不出現(xiàn)材料的物理性能降低、結(jié)構(gòu)損壞、表面退化、腐蝕變形的一切不符合設(shè)計許可的扭曲、位移、構(gòu)件分離、玻璃破碎、滲水或空氣滲透的缺陷。 過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。 對于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時還必須有公司品保部出具的驗收合格單，才能認為合格， 準予維修服務(wù)工作結(jié)束。 （ 7）售后維修服務(wù)的驗收 每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。 服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境，安全負責，不得隨意翻動，踩踏，損壞現(xiàn)場物件。 服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴肅處理。 （ 6）售后服務(wù)人員要求 售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。 工程部項目負責人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。品保部對各維修材料及維修用加工件進行檢 查。對較復(fù)雜的問題，需要制定詳細的維修服務(wù)計劃，交銷售部，由銷售部組織按排維修服務(wù)工作。查明原因后提出解決方案，必要時與技術(shù)部門共同商定解決方案。 根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。 （ 5）售后服務(wù)控制程序 走訪客戶，了解產(chǎn) 品使用信息。 （ 3）品保部： 負責售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。 組織實施售后服務(wù)工作。為 此我們制定了各部門的職責及質(zhì)量保修措施。對業(yè)主質(zhì)量問題按投訴，公司在接到通知后 48 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，在了解完情況后，對當時能進行處理的當日內(nèi)處理完，對當日處理不了的，要作出維修方案和計劃，經(jīng)業(yè)主同意后及時實施。對所有的回訪和保養(yǎng)均有記錄，作為技術(shù)資料存檔。 （ 5） 已施工完的成品，嚴禁蹬踩，以防污染。 （ 3） 嚴禁從下往上的施工順序，以免造成顏色污染。 注意事項 （ 1） 應(yīng)嚴格遵守有關(guān)安全操作規(guī)程，實際安全生產(chǎn)和文明施工。 （ 6） 陽臺地面保護采用彩條布進行保護并鋪設(shè)到位。 （ 4） 其他外墻裝飾物，如大 理石等，基本采用擋板防護。 （ 2） 門窗框：使用美紋膠帶和報紙覆蓋。 保護目的 避免污染，同時減少清理工作量、避免清理破壞和清理殘留。 2）施工組織設(shè)計方案。 30 十二、 竣工驗收 驗收準備 項目部組織有關(guān)工程項目總管及甲方相關(guān)負責人對各分項工程進行全面驗收，如發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。 （ 2）與業(yè)主方的配合： A、 為優(yōu)質(zhì)高效地完成施工任務(wù)，在施工過程中我方服從工程總體安排和現(xiàn)場管理要求，服從甲方管理機構(gòu)的監(jiān)督和管理，施工完成后，需密切配合，以免造成墻面污染。有安全和質(zhì)量才有進度； C、 安排好進度計劃，對照進度計劃施工，確保各個工序能按時完成。 （ 14）施工道路暢通，場地不積水，場地排水成系統(tǒng)，臨時設(shè)施硬底化。 （ 12）實施封閉式管理，根據(jù)工程性質(zhì)和所在地區(qū)的不同情況，采取適當?shù)膰o和遮擋措施，并保持外觀整潔。 （ 10）要有嚴格的成品保護措施，嚴禁損壞污染成品，堵塞管道，建筑物內(nèi)清理的垃圾渣土要及時集中外運，嚴禁從門窗向外拋擲，在樓 梯踏步，休息平臺，陽臺等懸挑結(jié)構(gòu)上不得堆放垃圾和余物，嚴禁隨地大小便。 （ 8）工人操作地點和周圍必須清潔整齊，做到活完腳下清，工完場地清，丟灑在樓梯，模板上的砂漿混凝土要及時清除，落地灰要回收過篩使用。 （ 7）工地各出入口設(shè)有保 衛(wèi)室，加強對人員的出入管理。 （ 5）施工現(xiàn)場的臨時設(shè)施，包括生產(chǎn)，辦公，生活用房，倉庫，料場，臨時上下水管道以及照是明，動力線路，要嚴格按施工組織設(shè)計確定的施工平面圖布置，搭設(shè)或敷設(shè)整齊。 （ 3）建立文明施工責任制，劃分區(qū)域，明確管理負責人，實行掛牌制，做到 現(xiàn)場清潔整齊。 （ 1）成立文明施工管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由項目經(jīng)理任組長，項目副經(jīng)理任副組長，現(xiàn)場各專業(yè)工長及后勤，保衛(wèi)責任人均為成員。 （ 3）及時清理建造垃圾，施工時要保證環(huán)境衛(wèi)生。 28 （ 1）認真貫徹國家有關(guān)環(huán)境保護工作的方針，政策，法令， 法規(guī)。 （ 4） 施工時，工作人員佩帶安全帽，防護用具等裝備，高空作業(yè)必須系好安全帶?，F(xiàn)場作業(yè)時，遵守現(xiàn)場各項有關(guān)安全，防火的規(guī)章制度，加強防火教育，落實防火工作。 （ 2） 每周組織安全檢查，及時消除事故隱患，禁止違章作業(yè)，預(yù)防事故發(fā)生，作到“防患于未然”。雨后施工時必須對腳手架進行沉降觀測。 1現(xiàn)場施工用電執(zhí)行一機、一閘、一漏電的“三級”保護措施，其電箱設(shè)門、設(shè)鎖、編號，注明責任人。 1所有臨時用電由現(xiàn)場專職電工統(tǒng)一調(diào)配，嚴禁非專職電工違章操作。 1所有機電設(shè)備由專人掛牌管理，必須執(zhí)行工作接地和重復(fù)接地的保護措施，手持電動工具必須有漏電保護裝置。 高空作業(yè)人員必須戴好安全帽和系好安全帶，并隨時檢查安全帶的可靠性。 嚴格 按《建筑安裝工程安全技術(shù)操作規(guī)程》、《建筑施工高空作業(yè)技術(shù)規(guī)程》及《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》中的有關(guān)規(guī)定作業(yè)。 建立定期檢查制度。 編制安全措施，設(shè)計和購置安全設(shè)施。 建立嚴格的安全教育制度，堅持入場教育、堅持每周按班組召開安全教育研討會。 27 十、安全、文明生產(chǎn)的技術(shù)組織措施及進度控制 安全管理（具體規(guī)定 詳見進場施工時的安全交底文件）。對質(zhì)量突出的應(yīng)及時獎勵，對該處罰的及時處罰，情節(jié)嚴重的即刻勒令退場，由公司另行即時替補。最后，再請甲方或監(jiān)理方進行隱蔽驗收，合格后進入下一道工序。 I、 嚴格執(zhí)行“三檢”的制度（自檢、互檢、總檢），對每一道工序進行檢查驗收，不合格的堅決返工；上道工序驗收合格方可進入下道工序。 G、 現(xiàn)場管理人員應(yīng)經(jīng)常巡回檢查各項工作面的質(zhì)量情況，質(zhì)量檢驗員必須檢查每個分格的平整度，檢查陰陽角、分割縫的每一個細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題要立即解決。 F、 為保證涂料質(zhì)量，主要工具如檢測濕度的測濕儀、檢查平整度的建筑檢測儀和打料槍、空壓機、噴槍等設(shè)備配套齊全，并配備專門機電人員負責維修保養(yǎng)。 E、 建立進場材料的驗收制度，所有材料進場均需驗收，主要材料必須有合格證，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時退貨。 C、 每道工序施工必須做好技術(shù)交底工作，將技術(shù)要求、操作要領(lǐng)、 質(zhì)量要求貫徹到每位操作人員，使大家做到心中有數(shù)、正確施工。 （ 4） 嚴格的施工管理，完善的質(zhì)量保證體系 A、 采取項目責任制，將責任落實到項目組的每個人，獎罰分明。 D、 要求從施工隊長到項目管理人員進駐現(xiàn)場指揮施工，每個崗位嚴格履行職責，并作為考證依據(jù)。經(jīng)項目部考核，登記造冊。 B、 選派經(jīng)驗豐富的熟練技術(shù)工人進場施工。公司將就本工程成立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)檢查小組（具體施工架構(gòu)及人員安排另定），定期進行綜合或單項質(zhì)量檢查，督促操作人員嚴把關(guān)，每一道工序完工后，均要經(jīng)過甲方驗收。 D、嚴格把好原料關(guān)，關(guān)鍵原材料采用進口產(chǎn)品，并且直接從生產(chǎn)商處采購，保證原材料的質(zhì)量。 C、將根據(jù)工程量，適當增加涂料生產(chǎn)與供應(yīng)量，以確保同一顏色涂料一批次完成。為了讓用戶真正放心，我們處出具原材料證明與檢測報告等外，還將隨時配合建設(shè)單位對涂料的抽樣檢查。為保證工程優(yōu)質(zhì)、如期完成，公司成立工程項目經(jīng)理部，根據(jù)工程實際情況編制詳細的施工組織設(shè)計，按網(wǎng)絡(luò)計劃組織流水施工，實行項目經(jīng)理負責制，根據(jù)工期調(diào)配工人，并在公司內(nèi)部實行獎罰制度。具體工期按合同規(guī)定執(zhí)行。 （ 3）環(huán)境溫度的要求 施工環(huán)境溫度應(yīng)在 5℃ 40℃，而且施工完成后 12 小時內(nèi)維持環(huán)境溫度 0℃以上 ，2小時不能下雨?；炷帘砻骓殞⒛０逵推岢?，同時將脹膜漏漿的部分予以清除，因為它直接影響著基層的平整度，如不對此進行處理，也將對我方的施工質(zhì)量造成一定的影響。如果表面平整、垂直要求與我公司施工要求出入太大，則會對我公司的施工質(zhì)量造成影響。施工現(xiàn)場的水、電已齊備。 另：各類材料存放條件 ：在 0～ 35℃、陰涼、干燥的地方，禁止放在室外日曬雨淋；施工剩余的涂料應(yīng)密封蓋好，防止雜質(zhì)引起涂料變。不能采用不同批次的材料局部修補。 24 施工注意事項 A、 同一面墻面相同的顏色必須采用同一批次的材料，以免出現(xiàn)色差現(xiàn)象；如果同一面墻采用同一種材料、同一種 顏色但有兩個批次以上的材料時，應(yīng)先把不同批次的材料混均后施工。合格后，組織竣工驗收報告及相關(guān)資料，申請驗收。主要檢查漏涂、透底、局部不平整等等。 彈性面漆輥涂一到二遍，視工程需要。彈性漆施工時應(yīng)在外墻陰陽角、分格縫、下水管旁進行收口。 彈性是間漆一般不需要稀釋，如需稀釋也不超過 3%。 底漆涂刷應(yīng)均勻并無漏刷現(xiàn)象。一般底漆的兌水量為 15%左右，視基層干燥度及吸水率來定；涂刷自下而上，窗口處用分線隔離保護。（一般根據(jù)天氣，晴天常溫下膩子養(yǎng)護后一到二天含水率可以達到 10%以下） 底漆施工 涂刷工具采用質(zhì)量好專用滾筒。 墻體含水率檢測 工具：測試儀 做法：用含水率測試儀檢測墻體表面含水率，每面墻檢測不少于 30 點，含水率不得超過 10%。 打磨除塵 工具：砂紙、打磨器 做法：在外墻砂漿膩子完工干燥后，用 120～ 240水砂紙打磨墻面，要求墻面無批刀痕，陰、陽角順直無毛刺。 刮批第一道砂漿膩子 工具：刮刀、靠尺等 材料：外墻專用砂漿膩子 做法：刮外墻專用砂漿膩子一道，平整度符合工程要求標準。用掃帚清掃陽臺、內(nèi)外窗臺碎石、灰塵等。用鏟刀鏟除浮著基層面上的 水泥漿，窗陽臺陰、陽角邊的毛刺。陽角的崩角處用水泥砂漿補。）如下圖所示： 施工工藝 檢查整改 檢查墻面由現(xiàn)場技術(shù)人員負責并指揮施工人員仔細檢查涂料裝飾面的每一個部分，檢查內(nèi)容：基面上是否松動、墻面空鼓、墻面平整度（不超出 4㎜），陰、陽角是否垂直、水平。對于新的建筑物，基層一般要經(jīng)過幾個月的時間才能真正穩(wěn)定下來。 D、基層的復(fù)查 為了保證建筑涂料施工后涂層的質(zhì)量，在通過基層的檢查、清理、修補等工序后，臨施工前還必須進行認真復(fù)查。 B、基層清理 基層清理的目的在于除掉基層表面的黏附物，使基層清潔，不影響涂料對基層的黏結(jié)性。 涂裝前對基層處理的目的在于： A、 增強涂層對被涂物表面的附著力； B、 提高涂層對被涂物的保護性能； C、 為涂層的平整性提供良好的條件，提高涂層的裝飾性。允許偏差應(yīng)符合下 表的要求且表面應(yīng) 平而不光 ； 砂漿基層平面質(zhì)量的允許偏差表（ mm） 項目 合格標準 備注 表面平整 ≤ 4 表面是否平整，可用 2m 直尺和楔形尺檢查 陰陽角垂直 ≤ 3 陰陽角是否垂直，可用 2m 托線板和尺檢查 陰陽方正 ≤ 4 陰陽角是否方正，可用 200mm 方尺檢查 立面垂直 ≤ 4 立面是否垂直，可用質(zhì)量檢查尺檢查 分格線深淺一致和橫平豎直 ≤ 3 分格縫深淺一致和橫平豎直，可用小線和量尺檢查 3 基層應(yīng)清潔，表面無灰塵、無浮漿、無油跡、無銹斑、無霉點、無鹽類折出物和無青苔等雜物； 4 基層應(yīng)干燥，涂刷 溶劑型涂料時，基層含水率不得大于 8%；涂刷乳液型涂料時，基層含水率不得大于 10%；基層的 PH 值不得大于 10。對于新的建筑物，基層一般要經(jīng)過幾個月的時間才能真正穩(wěn)定下來。 為了保證建筑涂料施工后涂層的質(zhì)量，在通過基層的檢查、清理、修補等工序后，臨施工前還必須進行認真復(fù)查。通常外墻面在夏季 2周左右，冬季在 34周后其 PH 值約為 9以下，這時施工比較有利，新硬化的混 凝土（砂漿基層）的含水率一般在 15%左右，含水率的降低同材料齡期有很大關(guān)系，但含水率的降低速度與氣溫、濕度、通風條件以及表面致密程度等因素有關(guān)，因 21 此能夠達到涂裝施工的基層含水率情況，很難用數(shù)值來表示，一般認為在 10%以下，主要根據(jù)涂料的性質(zhì)來決定，油性漆涂料施工時，基層含水率一般要求 8%以下；水性漆涂料施工時，基層含水率一般要求 10%以下。 新的外墻涂裝基層（混凝土基層、砂漿基