質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核發(fā)品質(zhì)人員學(xué)習(xí)(參考版)
2024-09-03 09:46本頁面
【正文】 ?避免 ：多重問題、預(yù)設(shè)答案、緊迫釘人、憑空比較、無關(guān)主題、搞錯對象、打斷、干擾、反駁對方談話 59 審核的實(shí)施 ？ 提問 開放式 封閉式 澄清式 5W： What Where Who When Which Show me What if 60 審核的實(shí)施 ? 聆聽 少講多聽 不怕沉默 排除干擾 多開放性問題 多鼓勵講話者 善意的態(tài)度 ?平等 、 真誠的態(tài)度 ?專注 、 認(rèn)真地聽 ?耐心 、 及時反饋 ?盡可能不要做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 61 審核的實(shí)施 ? 現(xiàn)場 觀察 ?察言觀色了解需要證實(shí)的 ?抽查某個作業(yè)過程 ， 從頭至尾 ?檢查表計劃的項目 ?新任的人事或環(huán)境 ?權(quán)責(zé)發(fā)生變更的地方 ?一個人多任務(wù)的地方 ?必須現(xiàn)場證實(shí)的地方 ?歷史資料顯示出經(jīng)常出錯的地方 Show me 62 審核的實(shí)施 ? 驗(yàn)證信息的方法 ?把對方回答與環(huán)境 （ 背景 ） 因素作為 一個整體考慮分析； ?一種或多種渠道加以驗(yàn)證； ?從比較合適的角度分析 、 理解對方的 回答； ?善于從中捕撈到蛛絲馬跡 ， 順藤摸瓜 ， 要 具有職業(yè)敏感性 。 20 審核基本術(shù)語 ? 技術(shù)專家 ?提供關(guān)于被審核對象的特定知識或技術(shù)的人員 ?特定知識或技術(shù)包括關(guān)于被審核的組織 、過程或活動的知識或技術(shù)以及語言或文化指導(dǎo) 。 ?審核組可包含實(shí)習(xí)審核員 ， 在需要時可包含技術(shù)專家 。 13 內(nèi)部審核及其類型 ? 按對象分 管理體系內(nèi)部審核 質(zhì)量管理體系 環(huán)境管理體系 職業(yè)衛(wèi)生和安全 管理體系 產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)部審核 過程有效性及效率（過程能力）內(nèi)部審核 14 內(nèi)部審核及其類型 ? 按方式分 集中式內(nèi)審：新體系或重大變化及外審前 滾動式內(nèi)審：通過第三方認(rèn)證后采用 15 審核基本術(shù)語 ? 審核方案 針對特定的時間段所策劃，并具有特定目的的一次或多次審核的安排 ? 審核準(zhǔn)則 用作依據(jù)的一組方針 、 程序或要求 。 ? 其他 ?一體化審核 :當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量管理體系被一起審核時 ， 這種情況稱為 “ 一體化審核 ” 。 12 審核的類型 ? 第三方審核 由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行 。 7 審核與質(zhì)量管理體系審核 審核的特性 獨(dú)立性 文件化 系統(tǒng)性 8 審核的目的 ? 審核 活動和過程 為管理者提供信息 確定滿足審核準(zhǔn)則的程度 符合性 充分性 有效性 9 審核的準(zhǔn)則 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系文件 適用的法律、法規(guī) 客戶及相關(guān)方要求 10 審核的類型 ? 按委托方分 第一方審核 (內(nèi)部審核 ) 第二方審核 第三方審核 11 審核的類型 ? 第一方審核 (內(nèi)部審核 ) 由于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。1 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核 2 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核 ? 第一章 審核概論 ? 第二章 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核 ? 第三章 其他類型審核簡介 ? 第四章 管理評審 ? 第五章 內(nèi)審員的能力要求 3 第一章 審核
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