【正文】 我們將根據(jù)小。居民不虐待動物，不捕殺、不食用野生動物。 工作目標(biāo) （ 1）環(huán)境好 a. 園林管理規(guī)劃，花、草、樹生長，正常綠化美化水平高，環(huán)境優(yōu)美舒適； b. 實(shí)行垂直綠化和立體綠化，鼓勵家庭綠化； c. 小區(qū)寧靜祥和，噪聲值達(dá)到國家城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)，白天低于 55 分貝，夜間低于 45 分貝； d. 小區(qū)清潔整潔，無亂張貼，無 鼠害，無蚊、蠅孳生地。 具體措施 （ 1）管理好 a. 排水管道實(shí)行雨水、污水分流； b. 維護(hù)好衛(wèi)生設(shè)施，垃圾分類，日清兩次； c. 實(shí)行垃圾分類袋裝、投放，可回收廢品進(jìn)行回收處理； d. 建立永久性的環(huán)境保護(hù)宣傳教育欄（或宣傳櫥窗、燈箱），并定期更換內(nèi)容； e. 及時處理小區(qū)內(nèi) 群眾反映的環(huán)境問題。 社區(qū)文化活動計(jì)劃與方式 我們將采取計(jì)劃與需要相結(jié)合的方式安排社區(qū)文化活動 華大家園 社區(qū)文化活動計(jì)劃表 序號 活動項(xiàng)目 時間安排 活動方式 備注 1 迎新聯(lián)誼活動 新春伊始 游園、聯(lián)歡 2 社區(qū)論壇 每年 研討 3 綠色行動 三月份 人人植樹、綠化社區(qū) 植樹節(jié) 4 讀來讀去 長期 讀書社、書畫展覽 5 迎春長跑比賽 三月 集體組織 6 愛心無價(jià) 長期 組織青少年開展獻(xiàn)愛心活動 7 踏青逍遙游 四月 組織老年人春游 8 春茶茶藝會 四、五月 品茶、撫琴 9 義工服務(wù)活動 長期 服務(wù)社區(qū)、盡顯愛心 10 您健康嗎？ 五月 老年人和嬰幼兒體檢 11 無償獻(xiàn)血 六月 統(tǒng)一安排 12 兒童夏令一日游 七月 外出活動 13 棋牌樂 八月 棋社社員棋牌比賽 14 游泳比賽 八月 比賽 15 游泳訓(xùn)練班 八月 組織訓(xùn)練 16 尊師重教活動 九月 服務(wù)處 安排 結(jié)合教師節(jié) 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 17 老人節(jié)活動 十月 老人聯(lián)歡 18 全民健身活動 十月 服務(wù)處 組織 結(jié)合晨練 19 小區(qū)體育運(yùn)動會 十月、十一月 利用休息日進(jìn)行 20 歌甜花香藝術(shù)節(jié) 十二月 服務(wù)處 組織 21 歡慶圣誕 十二月 服務(wù)處 組織 二、社區(qū) 環(huán)境文化建設(shè) 社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)日益受到社會的重視，做為社區(qū)管理 者，我們對形成良好的社區(qū)環(huán)境文化負(fù)有很大的責(zé)任，我們將導(dǎo)入 ISO14000 環(huán)境管理體系并運(yùn)用公司建立的 CIS 系統(tǒng)塑造特色鮮明的“ 華大家園 ”社區(qū)環(huán)境文化。我們將充分利用小區(qū)內(nèi)的文體設(shè)施、會所及廣場等自然空間開展社區(qū)文化活動。邀請其它社區(qū)或單位組團(tuán)參 加，提高小區(qū)知名度，使業(yè)主 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 增加榮譽(yù)感，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力； d. 開設(shè)音樂茶座，組建“ 華大家園 ”樂團(tuán)； e. 組建“ 華大家園 ”足球隊(duì)。常規(guī)活動項(xiàng)目包括各種棋牌類活動、球類活動，居民聯(lián)誼、文藝活動及其它大眾活動。通過社區(qū)內(nèi) 各種活動的開展，必將在社區(qū)內(nèi)營造一個人人關(guān)心和熱愛這個生活環(huán)境的良好氣氛，同時也有助于小區(qū)內(nèi)濃厚人文環(huán)境氛圍的形成。 （ 2）各種活動的開展是社區(qū)文化塑造的載體 住宅小區(qū)人文環(huán)境氛圍是否濃厚、熱烈，往往體現(xiàn)在住宅小區(qū)內(nèi)的居民素質(zhì)、各種活動的開展上，這些活動主要有教育培訓(xùn)活動、體育施游活動、節(jié)日慶?；顒?、文化藝術(shù)活動。 物業(yè)管理是塑造社區(qū)文化的重要手段 從住宅小區(qū)的建設(shè)管理過程而言，住宅小區(qū)人文環(huán)境氛圍的營造，主要有住宅小區(qū)文化所需要的硬件準(zhǔn)備，而物業(yè)的售后管理則是塑造社區(qū)文化、營造社區(qū)人文環(huán)境的重要手段，主要在兩個方面做工作： （ 1）在物業(yè)管理中處處體現(xiàn)“以人為本”的理念 了解客戶的需求，注重客戶的群體意識，強(qiáng)化小區(qū)的環(huán)保意識。 社區(qū)文化與物業(yè)管理的關(guān)系 隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，物業(yè)管理行業(yè)的市場競爭已進(jìn)入一個新的階段，其不僅是經(jīng)濟(jì)的競爭，也是文化的競爭，可以說，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的環(huán)境不是優(yōu)美，沒有文化的服務(wù)不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。 同時也鼓舞了員工的 士氣，為我們做好物業(yè)管理工作提供了強(qiáng)有力的保障。 完整、嚴(yán)格和有效的績效考核體系 我們在長期的物業(yè)管理過程中，總結(jié)了一套有效的績效考核體系， 過失處罰及連帶責(zé)任處罰體系。 ③以企業(yè)文化感召人、留住人。為此，我公司在人員管理實(shí)踐中： ①嚴(yán)格要求、規(guī)范管理、選好人、培育人。 培訓(xùn)方式： 三、人員的管理及績效考核措施 人員管理 人才是最寶貴的財(cái)富。 培訓(xùn)內(nèi)容： ? 公司簡介 ? 公司的服務(wù)宗旨與服務(wù)理念 ? 物業(yè)專門名詞介紹 ? 員工崗位職責(zé) ? 員工守則、行為及紀(jì)律 ? 員工在物業(yè)管理中扮演的角色 ? 管理服務(wù)的目的及重要性 ? 物業(yè)設(shè)施的功能及應(yīng)用 ? 防火知識及消防知識 ? 各種緊急事件處理程序 ? 急救常識 ? 各崗位相關(guān)之《工作手冊》中的其它內(nèi)容 ?? 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 年度培訓(xùn)計(jì)劃： 我公司將員工培訓(xùn)分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)、重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合一輪培訓(xùn)考核。 培訓(xùn)原則：因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。 各基層崗位人員上崗之前，均需接受 特定培訓(xùn) ，培訓(xùn)合格者方能上崗?；鶎訂T工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過培訓(xùn)得到解決。澳新物業(yè)將自身的員工培訓(xùn)作為創(chuàng)建 服務(wù)處 重要工作來抓， 形成一個自我培訓(xùn)、自我開發(fā)人才機(jī)制，通過持續(xù)提高員工素質(zhì)、專業(yè)技能，以促進(jìn)管理工作、服務(wù)工作、經(jīng)營工作水平的不斷提升，為“ 華大家園 ”小區(qū)的居戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)。 高素質(zhì)人才是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件，澳新物業(yè)本身雄厚的技術(shù)資源和豐富的人才資源使澳新物業(yè)在人員配置上游刃有余。 九、 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的工作及客戶情況，找出存在的問題，提出合理建議。 七、 負(fù)責(zé)對部門本員工的考核工作。 五、 負(fù)責(zé)本部門文件和小區(qū)客戶文件的起草、回復(fù)。 三、 負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)辦理小區(qū)客戶的入住、遷出、裝修等手續(xù)。 七、 質(zhì)量記錄 《中央監(jiān)控中心日常值班記錄》 《非工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心登記表》 客 戶 服 務(wù) 部 服務(wù)專 員職責(zé) 一、 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量體系運(yùn)作要求，嚴(yán)格、認(rèn)真檢查部門員。 六、 認(rèn)真做好本班內(nèi)各類事件 的發(fā)生現(xiàn)象，處理結(jié)果的記錄工作。 四、 按規(guī)定時間凌晨 2： 00 更換錄像帶，負(fù)責(zé)配合處理各類突發(fā)事件。 二、 本中心系重要部位，嚴(yán)格執(zhí)行“閑人免進(jìn)”、“入室登記”制度。 監(jiān)控中心崗位職責(zé) 一、 監(jiān)控中心是保證小區(qū)治 安、消防安全的重要部位和調(diào)度指揮中心。 十一、 對管理不善，不服從分配造成 服務(wù)處 重大經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任人及員工，有罷免、降 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 職和開除的權(quán)利。搞好 與居委會，派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區(qū)的各項(xiàng)工作。 八、 加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動員工的積極性。 六、 堅(jiān)持取之于民，用之于民的收費(fèi)和使用原則，負(fù)責(zé)審批本處財(cái)務(wù)收支，合理使用管理費(fèi)，保證管理費(fèi)的 60%用于本住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費(fèi)開支，不得挪作他用；不得向住戶亂攤派亂收費(fèi)。 四、 熟悉住宅區(qū)的房屋分布、房屋結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況，做到理論聯(lián)系實(shí)際，制訂切實(shí)可行的管理措施。組織全處人員學(xué)習(xí)政治時事、業(yè)務(wù)知識，堅(jiān)持依法管理與主動服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好住宅區(qū)各項(xiàng)管理工作，把本住宅區(qū)一年建成市文明住宅區(qū)，三年建成國家模范文明住宅區(qū)。武漢市有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。 服務(wù)處經(jīng)理 崗位職責(zé) 服務(wù)處經(jīng)理 的職責(zé)是：在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng) 服務(wù)處 員工對本住宅區(qū)實(shí)施全面的管理，保證住宅區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美。 滿意率 =100*（ 1M/N） %；其中 M:不滿意服務(wù)的人次， N:記錄的總?cè)舜?。有效的處理業(yè)主和住戶的意見，確保日常管理服務(wù)的業(yè)主滿意率為 95%，社區(qū)活動滿意率為 90%。 （ 6） 開展社區(qū)文化建設(shè)； （ 7） 組織成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會 協(xié)調(diào)、溝通，及時滿足業(yè)主和住戶的要求； （ 8） 就物業(yè)有關(guān)事務(wù)于政府主管部門聯(lián)系解決。 （ 10） 做好客梯、自動扶梯和貨梯的清潔衛(wèi)生工作。 （ 8） 負(fù)責(zé)清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面。 （ 6） 清掃、拖抹樓層通道地面。 （ 4） 清洗不銹鋼煙灰桶及白礬石。 （ 2） 清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面。 （ 7） 化糞池清潔后，及時運(yùn)走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。 （ 5） 清潔地面的所有燈具、標(biāo)語牌等公共設(shè)施。 （ 3） 協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運(yùn)，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處。 二、職責(zé)范圍 外圍清潔員： （ 1） 大廈周圍的道路、花壇、綠化帶、廣場、及市政門前衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔保養(yǎng)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。 負(fù)責(zé)大廈所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場。 清潔工職責(zé) 一、 職責(zé)內(nèi)容： 負(fù)責(zé)大廈周圍的道路，停車場，綠化帶的清潔保養(yǎng)。 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 十三、 配合質(zhì)管部門做好質(zhì)量記錄的管理工作。 十一、 配合質(zhì)管部門做好不合格服務(wù)的控制管理工作。 九、 落實(shí)好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作。 七、 配合質(zhì)管部門擬定新接物業(yè)清潔工作的具體策劃。 五、 組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作。 三、 做好大廈公共部位及設(shè)備的清潔工作。 環(huán)境服務(wù) 部職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)及部門內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 八、 堅(jiān)守崗位，按時上、下班，并做好交接工作，保管好資料、圖表、工具。 六、 對發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，需急往現(xiàn)場并迅速查明原因并遵照上級指示進(jìn)行檢修。 四、 要積極確保所有強(qiáng)弱電設(shè)備正常運(yùn)作， 避免出現(xiàn)漏誤而影響 服務(wù)處 的運(yùn)作。 二、 負(fù)責(zé)執(zhí)行小區(qū)所有強(qiáng)弱電設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)和設(shè)備操作的工作。 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 八、 完成上級主管交辦的其他事宜。 六、 對突發(fā)事故或遇強(qiáng)弱電設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，需急往現(xiàn)場及遵照上級指示進(jìn)行檢修。 四、 要積極確保所有強(qiáng)弱電設(shè)備正常運(yùn) 作，避免出現(xiàn)漏誤而影響大廈運(yùn)作。 二、 執(zhí)行大廈所有強(qiáng)弱電設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)和設(shè)備操作的工作。 五、 按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 四、 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所管設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 三、 在一樓維修保養(yǎng)電梯時，應(yīng)在一樓轎門處掛停用 牌，嚴(yán)禁違章操作，保證檢修安全。 電梯工職責(zé) 一、 掌握電梯的基本原理，熟悉電梯內(nèi)部構(gòu)造，做好電梯的維修保養(yǎng)工作，搞好電梯的年檢年審。 六、 積極參加公司 服務(wù)處 組織的各項(xiàng)義務(wù)活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自已的維修技能。 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 五、 上門維修應(yīng)對住戶態(tài)度熱情周到，按 規(guī)定收取維修費(fèi)，要及時上交財(cái)務(wù)部門，并出具收據(jù)，做到急修不過夜，小修不過天。 四、 確保本小區(qū)地上、地下排污、取水管通暢。 二、 掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識，知曉 服務(wù)處 和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考評標(biāo)準(zhǔn)，熟悉住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)使用要求，以及維修養(yǎng)護(hù)的辦法。 二十二、 堅(jiān)守工作崗位，隨叫隨到。 二十、 做好機(jī)電設(shè)備的領(lǐng)證工作，定時向有關(guān)部門申請檢驗(yàn)和換發(fā)有關(guān)證書。 十八、 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督和招待各項(xiàng)安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制。 十六、 配合公司做好工程質(zhì)量記錄管理工作。 十四、 配合公司做好不合格服務(wù)管理工作。 十二、 負(fù)責(zé)做好所管物業(yè)的機(jī)電設(shè)備檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)的管理工作。 十、 負(fù)責(zé)組織公司各職能部門做好每月樓檢工作。 八、 負(fù)責(zé)各 服務(wù)處 維修管理工作。 六、 負(fù)責(zé)維修記錄單的監(jiān)督檢查、并做好管理工作。 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 四、 配合行政部做好相應(yīng)的分承包方的評定及采購工作。 二、 配合公司進(jìn)行新接物業(yè)管理計(jì)劃的策劃工作。 七、 對住宅區(qū)定期巡查，妥善看管花木、公共財(cái)產(chǎn)，并完成主任交辦的其他任務(wù)。懂得一些救護(hù)知識，發(fā)生緊急事態(tài)，能及時正確采取措施。 四、 負(fù)責(zé)停車場地的管理和衛(wèi)生，必要時進(jìn)行錄相，指揮各種車輛的停放有序。 二、 熟悉本住宅住戶的基本情況，采取宣傳教育、預(yù)防措施，防止本住宅區(qū)發(fā)生治安案件，保證發(fā)案率低于 1?。 安全隊(duì) 員崗位職責(zé) 安全隊(duì) 員在 服務(wù)處 主任領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)本住宅區(qū)的防火、防盜、防治安事故等安全措施，防止各類事件的發(fā)生，保障住戶生命及財(cái)產(chǎn)安全。 七、收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)的問題，及時做好處理并迅速上報(bào)。 五、全體統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊(duì)的工作，監(jiān)督全隊(duì)人員著裝整齊，紀(jì)