【正文】 此時(shí)，顧問的角色將轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶更加緊密的方式： ? 為客戶計(jì)劃每一步的行動(dòng)并階段性地給出反饋和指導(dǎo) ? 在實(shí)施開始 36個(gè)月時(shí)，我們會(huì)適當(dāng)?shù)亟M織一次項(xiàng)目進(jìn)行的回顧與評(píng)估，以便解決一些新發(fā)生的問題 ? 制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，及各種階段性指標(biāo) ? 不時(shí)調(diào)整行動(dòng)的綱領(lǐng) ? 在初期我們會(huì)扮演一個(gè)相對(duì)積極的角色，隨著客戶的逐步可以控制，我們會(huì)逐步退出 ? 協(xié)助設(shè)計(jì)改變的程序及實(shí)施的計(jì)劃 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 83 第六階段：結(jié)案 顧問的責(zé)任 方法 負(fù)責(zé)人 目標(biāo) ? 順利結(jié)束項(xiàng)目 ? 團(tuán)隊(duì) ? 雙方高層參加的結(jié)案會(huì)議 ? 整理所有文件 ， 編寫結(jié)案報(bào)告 ? 對(duì)客戶的支持表示感謝 ? 對(duì)工作計(jì)劃和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估 ? 請(qǐng)客戶對(duì)我們的工作提出建議 ? 協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料 盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中通過充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。 盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中通過充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。 任何事實(shí)結(jié)論和建議都不能解決客戶的實(shí)際問題，除非我們通過我們的工作對(duì)客戶產(chǎn)生了足夠大的影響與作用。所以 調(diào)整建議 是很重要的一步， 應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步 。 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 79 5. 擴(kuò)大戰(zhàn)果（ maximize impact） . 項(xiàng)目的結(jié)束（ project closing） ?項(xiàng)目經(jīng)理要安排團(tuán)隊(duì)成員的出路，同時(shí)也要確保團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有始有終地完成項(xiàng)目 ?撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容要包括項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)、優(yōu)缺點(diǎn)、成功 /失敗 因素、資源實(shí)際使用與原計(jì)劃的比較，以及后續(xù)計(jì)劃 ?把項(xiàng)目快結(jié)束的消息通知相關(guān)部門及人士 ?衷心地感謝團(tuán)隊(duì)成員，該有的獎(jiǎng)勵(lì)不可以省 ?可以的話，開個(gè)慶功宴，讓所有相關(guān)的人士分享成就 . 由項(xiàng)目中成長(zhǎng)（ learn from projects） ?把項(xiàng)目的紀(jì)錄作好知識(shí)管理，成為公司的資產(chǎn) ?安排團(tuán)隊(duì)成員參與新的項(xiàng)目，把經(jīng)驗(yàn)帶到其他部門 ?整理出可重復(fù)使用的項(xiàng)目方法與工具，以節(jié)省日后的摸索 收集資料的過程分解－項(xiàng)目監(jiān)督 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 80 構(gòu)建結(jié)論與建議 優(yōu)化組合觀點(diǎn)與結(jié)論： 通過有效地合成我們的觀點(diǎn)與結(jié)論將使最終報(bào)告更加有力地支持我們的建議與解決方案，這可能需要對(duì)報(bào)告做較大的調(diào)整。我們有計(jì)劃地結(jié)構(gòu)工作會(huì)有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)； 同行業(yè)的其他項(xiàng)目資料： 在我們的知識(shí)庫(kù)中有相關(guān)的其他項(xiàng)目的資料； 調(diào)研： 項(xiàng)目組將有專門的分析員通過各種渠道進(jìn)行調(diào)研。對(duì)問卷的復(fù)核 4。對(duì)訪員的控制 2。 分析的原則： ? 一定要限定前提： 任何結(jié)論的得出都要基于特定的前提 ，這是保證結(jié)論正確與適用的關(guān)鍵所在； ? 結(jié)果驅(qū)動(dòng)： 從項(xiàng)目初期就應(yīng)有 “稻草人”（ 基于假設(shè)建立的最終報(bào)告的框架），這是我們展開調(diào)研、分析和得出結(jié)論的一個(gè)非常有力的工具。 調(diào)查方法設(shè)計(jì)說明： 1． 樣本量 2． 調(diào)查方法（調(diào)查地點(diǎn)、操作方式） 3．配額控制 4． 訪員數(shù)量 5． 訪問時(shí)間長(zhǎng)度等 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 64 收集并分析事實(shí)資料－問卷調(diào)查及分析 我們作為一個(gè)客觀的問題解決者（ ProblemSolvers）的成績(jī)?nèi)Q于我們搜集事實(shí)資料并加以分析來證實(shí)我們的假設(shè)的能力。 不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析，并保持與客戶的溝通。也許這種“ Storyline”（邏輯架構(gòu)）是迫于溝通產(chǎn)生、需要進(jìn)一步驗(yàn)證的；但它提供了一個(gè)很好的溝通的工具和進(jìn)一步工作的基礎(chǔ)。 3）設(shè)計(jì)解決方案 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 63 構(gòu)建并驗(yàn)證假設(shè)－問卷設(shè)計(jì) 持一種特定的肯定或否定態(tài)度會(huì)給我們的分 析帶來有利的方向側(cè)重和避免不重要的資料搜集工作； 由于這個(gè)原因，在解決問題的過程中，我們通常會(huì)采用構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)的方式。 為了達(dá)到以上目的， 我們必須不只考慮該做什么，同時(shí)要關(guān)心如何去做。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 問卷設(shè)計(jì) 問卷打印 禮品 訪員招募 培訓(xùn) 撰寫報(bào)告 執(zhí)行 錄入 計(jì)算 整合報(bào)告 調(diào)整 合同 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 56 7. 確定進(jìn)度 . 計(jì)算日期（ calculate dates） ?給定開工或完工日期，把所有的工作依照網(wǎng)絡(luò)圖畫出甘特圖（ gantt chart） ?在甘特圖上標(biāo)出關(guān)鍵路徑 . 找出撞期（ look for overlap） ?在甘特圖上標(biāo)出所需要的資源，檢查是否有撞期 ?要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提報(bào)假期 /訓(xùn)練 /歲修，把它們也排入甘特圖，之后再檢查一次甘特圖，要盡量合于現(xiàn)時(shí)的狀況（ be realistic） . 贏得認(rèn)同（ gain agreement） ?加上時(shí)間之后，再次取得資源、掌握資源者與項(xiàng)目贊助人的簽署 ?與別的項(xiàng)目經(jīng)理討論共有的資源的調(diào)度 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段－項(xiàng)目計(jì)劃 歲修： 指每年有計(jì)劃地對(duì)各種建筑工程進(jìn)行的維修和養(yǎng)護(hù)工作 汽車項(xiàng)目計(jì)劃： 合同日期： 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 57 8. 未雨綢繆 . 找出威脅（ identify threat） ?有哪些問題會(huì)造成項(xiàng)目目標(biāo)的失敗？會(huì)錯(cuò)在什么地方？ ?優(yōu)先檢查關(guān)鍵路徑上的工作 ?考慮可能性、嚴(yán)重性與應(yīng)變度 . 事先預(yù)防（ preempty problem） ?有哪些狀況會(huì)造成上述問題的發(fā)生？ ?我們可以作些什么預(yù)防措施來阻止這些狀況的發(fā)生 . 應(yīng)變計(jì)劃（ contingency plan） ?一旦問題真的發(fā)生，我們?cè)撛趺崔k？ ?把預(yù)防措施與應(yīng)變計(jì)劃所需要準(zhǔn)備的工作，也列入項(xiàng)目工作 ?應(yīng)變計(jì)劃需要事先演練 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段－項(xiàng)目計(jì)劃 汽車項(xiàng)目威脅： 容易找到 易找 方案： 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 58 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 你的工作 確定項(xiàng)目小組對(duì)解決問題和交流的方法有了一致而明確的理解 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目指導(dǎo)的指導(dǎo)下確定項(xiàng)目的推進(jìn)方法 助理和研究員將方法變?yōu)榫唧w的任務(wù) 定義項(xiàng)目目標(biāo) 確定信息與分析 需求 制定工作計(jì)劃 制定溝通計(jì)劃 項(xiàng)目建議書 問題分析 行動(dòng)計(jì)劃 重點(diǎn)聯(lián)系監(jiān)控 幫助團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目建議書的內(nèi)容變?yōu)榭梢苑治龅膯栴} 盡可能為團(tuán)隊(duì)提供幫助 計(jì)劃自己在單個(gè)問題中所花費(fèi)的時(shí)間與邊際成本 幫助明確需要訪談的客戶方人員名單 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 59 3）設(shè)計(jì)解決方案 ?咨詢公司是一個(gè)令人羨慕的行業(yè)，咨詢顧問是令人尊重的職業(yè)－如果這個(gè)人不是很笨的話，他一定想從您這學(xué)到很多知識(shí) ?教給職能小組成員的方法，給予一些鼓勵(lì)，他們同樣能做的很好的 ?咨詢顧問的作用是在于提供正確的方法、工具和方案，而不是事事親歷而為 ?對(duì)待他們就象對(duì)待自己的同事一樣，因?yàn)樗麄兪俏覀兊木唧w執(zhí)行幫手。它是通過分析項(xiàng)目過程中哪個(gè)活動(dòng)序列進(jìn)度安排的總時(shí)差最少來預(yù)測(cè)項(xiàng)目工期的網(wǎng)絡(luò)分析。 訂定輕重緩急 set pirority ?低優(yōu)先度的項(xiàng)目有必要時(shí)可以放棄 ?80/20法則 定義目標(biāo) ?清楚的（ specific） ?可衡量的 measurable) ?達(dá)得到的（ attainable) ?合理的 (reasonable) ?具體的 (tangible) 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段－項(xiàng)目計(jì)劃 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 52 3 評(píng)估限制（ assess constraints） 檢驗(yàn)資源的限制（ examine resource limitations） ?認(rèn)清哪些資源是必需的，它們的成本以及我是否能付得起 ?確定是否有法律、安全、環(huán)保等外在的限制 ?考慮是否外包（ outsource）比較劃算 . 善用現(xiàn)有的管道（ use existing process） ?調(diào)查一下是否別人有作過類似的案例（ case） ?調(diào)查一下是否別的部門有正在使用或采購(gòu)類似的資源 ?盡量不要從零開始（ start from scratch） 評(píng)估時(shí)間的壓力（ assess time constraint） ?寧做快速但不完美的決定，也不要慢而完美 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段－項(xiàng)目計(jì)劃 例：汽車項(xiàng)目的總需求： （報(bào)告、銷量、 4S店地圖） 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 53 4. 列出工作（ list activities） . 頭腦風(fēng)暴 . 由下往上作組合 ?運(yùn)用 KJ法，把工作由下往上作組合及歸類 . 檢查是否有遺漏 ?運(yùn)用 MECE法，檢查是否有遺漏或重復(fù)的工作 . 給予有意義的編號(hào) . 紀(jì)錄工作總表 ?把工作總表上的工作作完之后，是否便達(dá)成了項(xiàng)目的目標(biāo) ?是否每一項(xiàng)工作都是必要的？有沒有錦上添花？ 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段－項(xiàng)目計(jì)劃 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 54 5. 敲定資源 . 人力評(píng)估 ?先考慮工作所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資源，才去找最適合的人選，不可因人而設(shè)事 . 評(píng)估其他的資源 ?再考慮場(chǎng)地、器材、耗材、特殊資源以及財(cái)源 ?資源的不足或過多都可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗 . 溝通協(xié)調(diào) ?理想上我會(huì)在預(yù)算之內(nèi)拿到所有的資源，實(shí)際上很難如此 ?考慮是否有替代的資源或工作，一樣可以達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo) . 記錄資源 ?用資源投入表（ mitment matrix）來記錄及溝通所有的資源 ?記得要拿到掌握資源者與項(xiàng)目贊助人的簽署 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段－項(xiàng)目計(jì)劃 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 55 6. 工作排序（ order activities） . 考慮優(yōu)先級(jí)（ consider order） ?先考慮是否有邏輯上的先后關(guān)系 ?再考慮是否有資源上的沖突 . 估計(jì)工期的長(zhǎng)短（ estimate duration） ?由工作的承辦人來評(píng)估工期（ duration） ?如果可能，先試驗(yàn)一小段（ trial run） . 網(wǎng)絡(luò)圖（ work diagram） ?把所有的工作依照優(yōu)先級(jí)畫出網(wǎng)絡(luò)圖 ?依照工期來找出關(guān)鍵路徑（ critical path） . 找出空檔（ look for slack） ?在每個(gè)非關(guān)鍵路徑中，找出它所有的空檔 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段－項(xiàng)目計(jì)劃 關(guān)鍵路線法 (Critical Path Method， CPM)，又稱關(guān)鍵線路法。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)提高對(duì)客戶的沖擊，不僅是因?yàn)榻o我們相關(guān)的信息和概念，也是因?yàn)檎_定義了項(xiàng)目的范圍，這樣提高了我們的效率并由客戶的處境出發(fā)給項(xiàng)目成功定義了標(biāo)準(zhǔn)。 為啟動(dòng)會(huì)做準(zhǔn)備時(shí)， 顧問們常常會(huì)把簡(jiǎn)要相關(guān)資料準(zhǔn)備好，可以是提前閱讀還是在會(huì)議開始前講。會(huì)議的 核心是：全隊(duì)討論，一系列診斷問題的結(jié)構(gòu)化，了解關(guān)聯(lián)工作框架及客戶處境。如果團(tuán)隊(duì)想要和客戶高度互動(dòng)，那么， 客戶方高級(jí)管理人員的與會(huì)也是必要的 。 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 45 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 你的工作 建立融洽的工作氛圍 建立理解、一致與必要的約束以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 約見客戶方關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人 訪談客戶團(tuán)隊(duì) 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 進(jìn)行客戶團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 與客戶團(tuán)隊(duì)成員建立聯(lián)系 進(jìn)一步明確項(xiàng)目特性與內(nèi)容 及早客戶中建立聲譽(yù) 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 46 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 越來越多的項(xiàng)目在項(xiàng)目最初的 2到 3周召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。和你的團(tuán)隊(duì)成員討論如何描述并討論項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。有時(shí)，我們?cè)诘谝淮螘?huì)議中就結(jié)構(gòu)化工作，有時(shí)會(huì)在另一次會(huì)上。開始會(huì)議的成果應(yīng)該是共同認(rèn)可的項(xiàng)目目標(biāo)、共同工作的方式及下一步工作。 開始會(huì)議上，我們簡(jiǎn)要介紹 我們的團(tuán)隊(duì)成員和他們的角色，我們的目標(biāo)是告訴他們我們的行事方式，這也許會(huì)和他們的不同：以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析，對(duì)論據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，以假設(shè)為前提，綜合發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，格式