【正文】 。在此，我們感謝內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對本項目的大力支持，他們 的關(guān)心和支持是本項目得以成功進(jìn)行的保障；感謝 BPR/ERP項目推進(jìn)辦公室全體成員、總經(jīng)理行政事務(wù)辦公室等 BPR項目成員的辛勤努力，他們加班加點(diǎn)，做了大量細(xì)致的、基礎(chǔ)性的工作，保證本項目的如期完成；感謝信息部的積極配合，他們與漢普公司一起，進(jìn)行深入的項目控制與協(xié)調(diào)。 積極、穩(wěn)妥、持續(xù)改進(jìn)是實施 BPR需要堅持的原則，建議內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司在此次 BPR之后，繼續(xù)制定持續(xù)改進(jìn)計劃，根據(jù)漢普公司提供的方法論，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。希望我們的工作能夠得到企業(yè)的肯定，我們的建議能夠受到企業(yè)的 重視和采納。因此，在BPR實施過程中，應(yīng)該結(jié)合每個企業(yè)的實際情況，制定切實可行的實施方法，并通過持續(xù)改進(jìn)達(dá)到目標(biāo)。變革既能使人興奮，也會成為難以逾越的障礙。 說明： 由于未來組織架構(gòu)尚未確定，目標(biāo)流程中的部門與崗位仍然按原二級部、三級部與原崗位設(shè)置，在新組織機(jī)構(gòu)確定后再作調(diào)整 NHLBPR 項目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計報告 2020/10/28 15 持續(xù)改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程重組將給企業(yè)帶來多層次的包括流程、組織結(jié)構(gòu) 、管理責(zé)任在內(nèi)的一系列改變。 ? 逐步加強(qiáng)財務(wù)事前、事中控制，變核算型財務(wù)為管理型財務(wù)。目前企業(yè)還建立了“分承包商制度”，根據(jù)采購科目發(fā)布信息、招標(biāo)，通過質(zhì)量論證后，與分承包商簽定協(xié)議，并依此考核分承包商產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、價格的合理性。應(yīng)付款人員，除應(yīng)付帳目處理外，應(yīng)在流程中包含對供應(yīng)商信息積累與分析。 ? 銷售流程和客戶關(guān)系流程中業(yè)務(wù)的整合 由于銷售流程是直接面向客戶，客戶關(guān)系流程更是面向客戶與客戶群，銷售人員可以在與客戶接觸時，同時建立和積累客戶關(guān)系數(shù)據(jù)，了解客戶需求動向，掌握相關(guān)潛在客戶信息。備件生產(chǎn)和國內(nèi)產(chǎn)品件生產(chǎn)應(yīng)合在一起，這符合 MRP 的原理，生產(chǎn)計劃編制更趨向合理。一個人或一組人完成生產(chǎn)組織子流程，達(dá)到了管理職能整合。這種把流程中多項工作結(jié)合成一體 ，是業(yè)務(wù)流程重組后新流程所具有的一個最基本和最共同的特點(diǎn)。 ? 建立面向客戶和流程的快速反應(yīng)機(jī)制 。 ? 實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)一體化。 具體體現(xiàn)在： ? 利用 ERP軟件提供的信息共享平臺，提高管理透明度，增加預(yù)見性。 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計的原則 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計是根據(jù) NHL原有業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述和漢普北重項目組對企業(yè)調(diào)研中了解到目前業(yè)務(wù)流程存在的不暢通、有斷點(diǎn)、冗余等問題，采用下列多種結(jié) 合的工作方式，逐步形成，其設(shè)計原則是： ? 運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重組的基本原則 ? 結(jié)合 ORACLE系統(tǒng)及解決方案 ? 結(jié)合北方重型汽車股份有限公司的各部門對 ERP系統(tǒng)的需求 ? 結(jié)合北方重型汽車股份有限公司的實際情況 ? 結(jié)合管理模式設(shè)計中的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素 ? 采用與目標(biāo)流程使用部門及相關(guān)部門的討論辦法 ? 采用目標(biāo)流程使用部門審定結(jié)合總體串講的辦法 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計的目標(biāo) NHL業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計的總體目標(biāo)：對外，以客戶為中心、由市場驅(qū)動；對內(nèi)，以流程為中心、面向關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，調(diào)動起管理團(tuán)隊的主觀能動性。因此，在建立新型“扁平化”組織運(yùn)行模式時，重視現(xiàn)代計算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動； ? 要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿意度； ? 先設(shè)計流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織，這不僅降低了 管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對市場的反應(yīng)速度。 此次業(yè)務(wù)流程重組，是以現(xiàn)存問題為指向，依據(jù)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的核心思想和主要原則，結(jié)合 IT 技術(shù)，特別是 Oracle ERP 系統(tǒng)的實施，進(jìn)行流程重組。生產(chǎn)組織依靠經(jīng)驗，沒有比較準(zhǔn)確的生產(chǎn)提前期，刀、卡、量具、工裝等技術(shù)準(zhǔn)備 、采購計劃不清晰，與產(chǎn)品零件加工進(jìn)度的協(xié)調(diào)性 差。財務(wù)與庫房脫節(jié) 10. 有的國產(chǎn)化件已經(jīng)過批準(zhǔn)，但 Terex 仍發(fā)件過來，如水箱，成本沒有降下來 11. 備件銷售為了贏得客戶，采用賒銷政策，大部分 企業(yè)賒帳 2~3 年，應(yīng)回攏資金達(dá)到 億 12. 帳齡分析工作薄弱，不利資金運(yùn)作 13. 目前產(chǎn)品實際核算不準(zhǔn)確、信息滯后，缺少差異分析和成本控制的手段 14. BOM 不準(zhǔn)確帶來廢品及索賠的舊件庫物品量大（供應(yīng)部的索賠件廢品庫需清理） ,需要物資回收和再利用，以便轉(zhuǎn)化成資金 15. 由于企業(yè)資金運(yùn)作狀況良好，財務(wù)許多問題被掩蓋，如成本問題 內(nèi)外供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的暢通性方面 問題 A：客戶對產(chǎn)品的多樣化與生產(chǎn)面向客戶快捷化的矛盾 問題 B：國外采購、國產(chǎn)化與自制件能否滿足生產(chǎn)周期的需要 例如： 1. 產(chǎn)品品種越來越多，客戶對交貨期、質(zhì)量、 服務(wù)要求越來越高 NHLBPR 項目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計報告 2020/10/28 9 2. 銷售計劃形同虛設(shè)，一訂合同就要車，沒有給采購、制造留出余地 3. 制造缺乏合理的生產(chǎn)周期，加工車間要加工時，鑄毛坯沒有來，刀、卡、量具等工裝不齊，要總裝時，缺少零件，如缺輪胎。 2. 從 TEREX 備件訂貨缺乏動態(tài)信息，如某備件，何