【正文】 、圖表要求： 1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫 2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 １７ 注 意 事 項(xiàng) （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)） ：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1 萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等 ），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于 萬(wàn)字。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或 撰寫的成果作品。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的 規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。在此，謹(jǐn)向?qū)煴硎咀钫\(chéng)摯的謝意！ 最后，再次感謝各位老師在我求學(xué)過(guò)程中給予的指導(dǎo)和幫助，我相信在海南師范大學(xué)所學(xué)到的會(huì)讓我受益終身，我也會(huì)在以后的生涯中，不斷努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。本論文是在我的導(dǎo)師黃宇的精心指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下完成的，論文最初的選題、構(gòu)思到統(tǒng)稿乃至最終的審核，無(wú)不凝結(jié)著導(dǎo)師辛勤的汗水。首先要形成具備服務(wù)意識(shí)和能力的組織結(jié)構(gòu)；其次強(qiáng)化旅行社市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與推廣能力，注重市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力；最后形成員工培訓(xùn)體系，增強(qiáng)旅行社人才儲(chǔ)備，健全員工激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，減少企業(yè)人才流失。海南以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，旅游市場(chǎng)資源日新月異 ，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)，挖掘創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)旅行社的整合能力也提出了更高的要求。海南旅游季節(jié)性明顯，旅行社內(nèi)部資源需求也具有明顯的季節(jié)性，尤其是導(dǎo)游等人力資源，在新旅游法的規(guī)范下，有了一定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)準(zhǔn)確控制人力資源，避免人力過(guò)剩造成旅行社成本的增加，同時(shí)也要避免人力不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失。培育海南旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高旅行社資源整合能力。要注重新興的第三產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)價(jià)值將比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)更高。對(duì)旅行社業(yè)服務(wù)價(jià)值最高的當(dāng)屬信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，海南旅行社應(yīng)建立自身旅游網(wǎng)站，形成自身的線上旅游品牌。 其次，保證服務(wù)意識(shí)始終如一，旅行社應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，應(yīng)有統(tǒng)一培訓(xùn)機(jī)制。 首先，服務(wù)要作為一種強(qiáng)烈的意識(shí)，成為決策層與企業(yè)價(jià)值觀融合的結(jié)晶，其貫穿旅行社企業(yè)生存與發(fā)展全程，貫穿旅行社業(yè)務(wù)程序所有環(huán)節(jié)。 服務(wù)是旅行社的核心產(chǎn)品，服務(wù)也是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力各要素的基礎(chǔ)，是衡量旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）旅行社決策者價(jià)值觀還體現(xiàn)在他的道德素質(zhì)、情感素質(zhì)、超越與挑戰(zhàn)素質(zhì)等。對(duì)旅行社內(nèi)部環(huán)境主要包括組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)制度、人力資源、企業(yè)文化等，旅行社外部環(huán)境主包括海南旅行社行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)環(huán)境、政策法律背景、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀等。從短期來(lái)看，獲得巨額企業(yè)資金有利，這也是企業(yè)主獲利的主要體現(xiàn)；從長(zhǎng)期 來(lái)看，無(wú)形資產(chǎn)所帶來(lái)的收益將更為可觀。 觀點(diǎn) 2：游客出行費(fèi)用增加，游客對(duì)旅行社提供產(chǎn)品的價(jià)值要求也會(huì)更高。 觀點(diǎn) 2：導(dǎo)游服務(wù)將趨于規(guī)范，導(dǎo)游將不用承擔(dān)“填坑團(tuán)”的風(fēng)險(xiǎn)，身心壓力減少。 觀點(diǎn) 2：《旅游法》將旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式給遏制，迫使旅 行社從業(yè)只能是在報(bào)價(jià)中掙取應(yīng)收的利潤(rùn)，這對(duì)旅行社長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定來(lái)說(shuō)是得到很大的保障。 首先，從決策層價(jià)值觀角度，要提升企業(yè)內(nèi)在核心競(jìng)爭(zhēng)力，作為旅行社企業(yè)決策者，自身要形成正確的價(jià)值觀，這主要體現(xiàn)在幾方面： （ 1）企業(yè)收益與企業(yè)主獲利的取舍，企業(yè)受益主要包括有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)兩方面。決策層價(jià)值觀的利弊與否和兩種價(jià)值觀融合程度決定著旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。 綜合而言， 《旅游法》 給旅行社的生存與發(fā)展帶來(lái)了危機(jī)，同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇，旅行社應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)策略。本文對(duì)受訪者稱謂皆采取阿 +人名尾字，基本情況如下（見表 47）： 表 47 受訪者基本情況表 訪 談內(nèi)容主要圍繞新 《旅游法》 的實(shí)施對(duì)海南旅行社的影響主要有哪些，對(duì)導(dǎo)游與游客有哪些影響。 《旅游法》 影響 本文主要通過(guò)對(duì) 《旅游法》 內(nèi)容的解讀和采取“訪談法”分析研究 《旅游法》對(duì)海南旅行社生存與發(fā)展的影響。 旅游形式的升級(jí)與轉(zhuǎn)型 2020年 8 月 15日 海南省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任陳鐵軍博士接受記者 訪問(wèn)時(shí)曾表示， 海南旅游從傳統(tǒng)的觀光游覽 朝 休閑度假 游方向 發(fā)展 （海南陽(yáng)光旅游網(wǎng)） 。在線旅游是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，較傳統(tǒng)旅行社 擁有價(jià)格透明 、低廉 ，產(chǎn)品多樣化 ，信息查閱、預(yù)訂服務(wù)方便 等優(yōu)勢(shì)，不用去實(shí)體店選擇線路，直接上網(wǎng)，就能掌握 各條線路 ，安排行程各項(xiàng)需求，這滿足了自助游最大的要求。 伴隨著 海南環(huán)島自行車賽 舉辦的步伐 ， 以自行車、自駕車為主的海南環(huán)島自助游在海南形成了熱潮。如今，越來(lái)越多的人厭倦了 傳統(tǒng)的旅游方式，而在不斷的追求自主、時(shí)尚的旅游方式，擺脫傳統(tǒng)旅游方式的束縛感，體驗(yàn)自主游的放縱和自由感。 （ 2）自助游持續(xù)升溫 伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 我國(guó)擁有私家車 的 居民越來(lái)越多， 同時(shí)人們外出的心理需求也在逐漸轉(zhuǎn)變， 自駕車出游 越來(lái)越受到歡迎 。 圖 41 0813年海南接待過(guò)夜旅游者統(tǒng)計(jì) 圖 42 0813年海南過(guò)夜國(guó)內(nèi)旅游者 圖 43 0813年海南接待過(guò)夜旅游 者統(tǒng)計(jì) 圖 44 5年海南過(guò)夜國(guó)內(nèi)與入境旅游人次比例 ９ 圖 45 0813海南入境旅游人次比例 圖 46 2020年度海南外國(guó)游客人次統(tǒng)計(jì)表 旅游方式在逐步轉(zhuǎn)變 （ 1）團(tuán)隊(duì)游向散客游的轉(zhuǎn)變 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)和海南國(guó)慶黃金周團(tuán)對(duì)游客與散客人次比例的統(tǒng)計(jì)如下 (來(lái)源：海南日?qǐng)?bào) ， 2020 年 10 月 16 日 )： 表 46 團(tuán)散游客比例統(tǒng)計(jì)表 以上數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游客大大減少，而散客數(shù)量卻相應(yīng)大大提升，這表明中國(guó)旅游市場(chǎng)正式進(jìn)入散客時(shí)代。觀察入境游客實(shí)況不難發(fā)現(xiàn)，其主要分為港、澳、臺(tái)以及其他外國(guó)游客，而港澳臺(tái)三地占據(jù)了入境游客總數(shù)近 1/3（如圖 45 所示）。由此可見，對(duì)旅游市場(chǎng)客源的研究將能極大程度的看清旅游市場(chǎng)形勢(shì)。 客源形式分析 21 世紀(jì)市場(chǎng)形勢(shì)的