20xx新員工入職培訓(xùn)資料(參考版)
2024-08-28 10:29本頁面
【正文】 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 拜訪客戶的禮儀 步驟 １．事先約定時間 步驟 ２．做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次 ,算好時間出發(fā) 步驟 ４．至客戶辦公大樓前 步驟 ５．進(jìn)入室內(nèi) 步驟 ６．見到拜訪對象 步驟 ７．商談 步驟 ８．告辭 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢要正確 * 談話 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟５．留意奉茶或咖啡的動作 步驟６．拿起托盤退出會客室 共乘電梯的禮儀 步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟２．電梯來時 步驟３．進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 車 下 車 拾東西 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行禮的方式 第四篇：禮儀篇 模塊 11 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事 握手的禮儀 何時要握手 ? 遇見認(rèn)識人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時
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